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Cargo: Líder Contact Center Cali
Misión del cargo:
Liderar el Centro de Acompañamiento Nacional, garantizando la contactabilidad, el seguimiento a leads, la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores comerciales. Será responsable de dirigir al equipo de call center, fortalecer el canal de la compañía y asegurar la conversión desde la operación telefónica y digital.
Funciones:
*Garantizar la contactabilidad de clientes.
*Administrar y mantener actualizada la base de datos.
*Gestionar y monitorear la generación de leads y su conversión.
*Cumplimiento y reporte de indicadores comerciales.
*Dirigir el centro call center nacional (aprox. 45 personas integrando ciudades).
*70% rol operativo (manejo del día a día).
*30% rol comercial y de apoyo a ventas digitales.
*Definir protocolos, seguimiento a métricas y calidad de servicio.
*Asegurar relacionamiento adecuado con gerentes de ciudad.
*Coordinar y supervisar los equipos digitales y telefónicos.
Formación y Experiencia:
*Profesional en áreas administrativas, comunicación, mercadeo o afines.
*Especialización preferiblemente en Mercadeo.
*Experiencia liderando call centers.
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