Practicante experiencia de clientes

Descripción del cargo

Únete a nuestro talentoso equipo como Practicante de Atracción de Talento!

En Porvenir llevamos a cabo procesos de selección inclusivos y diversos basados en las habilidades de nuestros/as candidatos/as sin importar su género, raza, edad, religión, orientación sexual y discapacidad, con la visión de seguir siendo lideres en innovación y transformación.

¿Te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la construcción de experiencias memorables para los clientes? Esta es tu oportunidad para desarrollar proyectos de alto impacto en una organización líder, contribuyendo a fortalecer la protección y satisfacción del consumidor financiero.

¿Qué harás?
Participar en la construcción y evolución del modelo de Atención al Consumidor Financiero (SAC), alineado con la normativa vigente y una cultura centrada en el cliente.
Apoyar el análisis de causas raíz de solicitudes y quejas, identificando oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar procesos y reducir desviaciones.
Analizar, diseñar y fortalecer indicadores de calidad que permitan mejorar la experiencia y las comunicaciones dirigidas a los consumidores financieros.
Gestionar y analizar información proveniente de mediciones de satisfacción y retroalimentación de organismos de control.
Elaborar reportes, cruces de bases de datos e insights que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Participar en iniciativas de mejora continúa orientadas a elevar la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?
Estudiantes de últimos semestres de Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
Conocimiento y manejo de Excel avanzado.
Experiencia académica o interés en análisis de información, cruce y depuración de bases de datos e indicadores de gestión.
Capacidad analítica, orientación al detalle y gusto por la mejora de procesos.
Interés por temas relacionados con experiencia de cliente, calidad y gestión de información.

Te ofrecemos
Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.
Aprendizaje en experiencia de cliente y mejora continua.
Exposición a análisis de datos e indicadores para la toma de decisiones.
Acompañamiento y desarrollo profesional en un entorno dinámico e innovador.

¡Postúlate y sé parte de la construcción de experiencias que generan valor para nuestros clientes!