Req: 113239 -asesor de servicio al cliente - floridablanca

Descripción del cargo

¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia!
Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados.
¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!!

Estamos buscando: Asesor Servicio al Cliente

Formación académica requerida: Tecnólogo o estudiante de pregrado de sexto culminado en carreras de salud, administrativas, servicio al cliente y/o afines.

Misionalidad del cargo: Asegurar que la experiencia del afiliado sea la prioridad y tenga un énfasis en el trato humano y amable, la oportunidad, resolutividad, la eficiencia y eficacia para resolver sus inquietudes; en línea con los protocolos, políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.

Principales responsabilidades: Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz. Experiencia mínima de 1 año
• Escuchando atentamente y entendiendo las necesidades de los afiliados que llegan a la línea de frente.
• Informando y orientando a los afiliados en los temas requeridos dando respuesta a sus necesidades.
• Resolviendo las inconformidades de los afiliados en primera instancia para los casos que lo ameriten y escalando las que no están dentro de su alcance.
• Divulgando el funcionamiento y los beneficios de los diferentes canales no presenciales de servicio.
• Gestionando las autorizaciones requeridas por los afiliados cumpliendo con los lineamientos definidos en manual.
Experiencia y conocimientos básicos requeridos:
• Experiencia en servicio al cliente presencial.
• Experiencia en el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al afiliado.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.
• Conocimientos e interacción con diferentes actores sector salud (Laboratorios, EPS, entes de control, operadores logísticos, entre otros).
• Conocimiento en normatividad de medicamentos y dispositivos médicos.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato a término Indefinido
Horario: Lunes a Viernes de 7:30 a 5:00 p.m. sábado de 8:00am a 10:00am
Salario: $ 1.845.000

Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.

"Recuerda que, el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitara realizar pagos para el proceso de selección o contratación”