Supervisor de junior de auditoría (pqr)

Descripción del cargo

En dichter & neira llevamos más de 35 años transformando la forma en que las marcas entienden a sus consumidores. Somos líderes en investigación de mercados en Latinoamérica y Centroamérica, con casa matriz en Panamá y presencia en 11 países.

Propósito del cargo
Asegurar la correcta gestión de auditoría y PQR (peticiones, quejas y reclamos), garantizando el cumplimiento de estándares de calidad, el seguimiento oportuno de casos y la mejora continua de los procesos.

Responsabilidades clave
1. Gestionar, hacer seguimiento y cierre de casos de PQR.
2. Ejecutar auditorías de calidad a procesos operativos.
3. Monitorear indicadores de calidad y generar reportes en Excel.
4. Identificar desviaciones y proponer acciones de mejora.
5. Hacer seguimiento a planes de acción con las áreas involucradas.
6. Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA).
7. Apoyar la documentación y estandarización de procesos.

Perfil que buscamos
- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, calidad o afines.
- Experiencia en gestión de PQR, auditoría o control de calidad.
- Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros, reportes).
- Buena comunicación y capacidad de seguimiento.

Te ofrecemos
- Contrato indefinido
- Modalidad híbrida
- Plan de crecimiento dentro de la compañía