Supervisor de servicios

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Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?



Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.



Buscamos a Supervisor de Servicios que quieran aprender y transformar su carrera.



En esta función tendrás que:


Atender y registrar las solicitudes de servicio y los incidentes técnicos de los usuarios a través de diversos canales de comunicación, como correo electrónico, llamadas telefónicas o sistemas de tickets.
Realizar el seguimiento de las solicitudes y los incidentes registrados, asegurándose de que se resuelvan de manera oportuna y comunicando el progreso a los usuarios.
Escalar los incidentes y solicitudes que requieran un mayor nivel de soporte a los equipos técnicos especializados, asegurando una transferencia adecuada de la información y la documentación relevante.
Mantener y actualizar la base de conocimientos, documentando soluciones para problemas recurrentes, con el objetivo de facilitar la resolución eficiente en el futuro.

Ideal si cuentas con:



Ingeniero/Tecnólogo en sistemas afines, mínimo1 año de experiencia con conocimientos básicos en Linux/Windows.
Gestión de incidentes y requerimientos.
Procesos de toma de backups, manejo de matrices de escalamiento.
Conocimientos y experiencia en manejo de herramientas de monitoreo: Nagios, SolarWinds,Zabbix.


Y mucho mejor si destacas por:



Proactividad

Autonomía

Enfoque basado en riesgos

Servicio al cliente

Atención al detalle

Capacidad de trabajo bajo presión y dominio del estrés.



Horario: Lunes a viernes con Disponibilidad 7x24.

Contrato: Indefinido.

Modalidad: Presencial oficina Cliente.