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Ofertas de Empleo en Univ. de los andes

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Asistente de análisis de información (bibliotecas)

COP

industry UNIV. DE LOS ANDES

Ofertas de empleo en UNIV. DE LOS ANDES.
Hace 5 días
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 5 días

  • Asistente de análisis de información (bibliotecas)

    COP
  • Nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Análisis de Información, su misión principal será garantizar la disponibilidad y el acceso al material bibliográfico del Sistema de Bibliotecas, además, realizar la preparación física, distribución del material en salas y prestar apoyo en las diferentes etapas del proceso de análisis de información.

    Principales responsabilidades

    • Gestionar la recepción, asignación y flujo de material bibliográfico.
    • Apoyar la estandarización de los datos en las diferentes etiquetas de los registros bibliográficos en I-RUS y en el repositorio institucional para mejorar la visualización y recuperación de la información.
    • Atender los requerimientos recibidos en el área relacionados con reemplazos de recursos bibliográficos.
    • Apoyo en el procesamiento físico e inventario de los diferentes tipos de materiales que ingresan a la colección con el fin de preservar e identificar adecuadamente estos recursos.
    • Gestionar el control de equipos y materiales utilizados en el procesamiento físico, que garantice la trazabilidad y reporte oportuno para un abastecimiento permanente.

    Perfil que buscamos

    • Alta orientación al servicio, organización, pensamiento analítico y atención al detalle.
    • Experiencia mínima de 1 año: conocimientos en temas de catalogación y procesos técnicos con material bibliográfico (deseable en bibliotecas o centros de documentación).
    • Formación requerida: Tecnólogo en Bibliotecología, Ciencias de la Información o áreas afines.


    Importante
    Contrato a término indefinido
    Modalidad 100% presencial

    Cargos relacionados

    Bibliotecario, Bibliotecólogo, Técnico en bibliotecología, Auxiliar de biblioteca
- Hibrido

Asistente administrativo(a) - laboratorio educativo digital (led)

COP

industry UNIV. DE LOS ANDES

Ofertas de empleo en UNIV. DE LOS ANDES.
Hace 1 semana
$2 a $2,5 millones
Salario
Definido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 semana

  • Asistente administrativo(a) - laboratorio educativo digital (led)

    COP
  • ¿Te interesaría garantizar la operación administrativa, logística y documental del Laboratorio Educativo Digital (LED).

    Buscamos personas con visión estratégica y capacidad de gestión que aseguren la eficiencia y el orden en los procesos administrativos; la oportunidad y precisión en la gestión documental y logística; el cumplimiento de las directrices institucionales, alineando cada acción con los lineamientos de la Universidad; y el soporte integral que habilite la ejecución de proyectos innovadores del LED.

    Esta es tu oportunidad de ser parte de un espacio que impulsa la transformación digital educativa, aportando tu talento para fortalecer la gestión y el impacto de nuestros proyectos.
    Frentes de acción.

    1. Logística:
    • Apoyar la programación de actividades (contacto y coordinación de agendas).
    • Solicitud de almuerzos y refrigerios.
    • Solicitud de materiales.
    • Reserva de salones y salas de reuniones.
    • Reserva de equipos de cómputo y audiovisuales.
    • Solicitud de pedido institucional de cafetería y papelería.
    • Solicitudes a través de los sistemas de la universidad.
    • Otras que emerjan como parte de los proyectos desarrollados.

    2. Comunicaciones:
    • Brindar atención telefónica, digital y personal a los usuarios internos y externos del LED.
    • Administrar la cuenta de correo institucional del LED.
    • Apoyar el proceso de divulgación de las convocatorias realizadas.
    • Apoyar la comunicación con profesores y directivos vinculados a los proyectos.

    3. Presupuesto :
    • Gestión de compra de insumos (materiales, suscripciones, servicios).
    • Contratación (elaboración de documentación, articulación con otras áreas).
    • Gestión de pagos de monitorias, bonificaciones y otros apoyos.
    • Seguimiento a proyectos.
    • Solicitud y trámite de pagos de facturas de proveedores.
    • Apoyar las legalizaciones de gastos de viaje y caja menor.

    4. Datos:
    • Mantener la información digital de los diferentes proyectos desarrollados.
    • Apoyar el desplie

    Cargos relacionados

    Asistente administrativo, Asistente administrativa, Asistente logístico

Asesor(a) de experiencia y servicio al usuario - manejo de proveedores y vinculación de terceros

COP

industry UNIV. DE LOS ANDES

Ofertas de empleo en UNIV. DE LOS ANDES.
Hace 1 semana
$2 a $2,5 millones
Salario
Definido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 semana

  • Asesor(a) de experiencia y servicio al usuario - manejo de proveedores y vinculación de terceros

    COP
  • ¿Te apasiona ayudar a las personas y crear momentos memorables? Buscamos un(a) Asesor(a) de Experiencia y Servicio al Usuario que sea el primer punto de contacto con nuestra comunidad universitaria, brindando atención cercana, eficiente y empática a través de nuestros diferentes canales de comunicación.
    Tu misión:
    • Ser la voz y el rostro inicial de la institución.
    • Identificar y resolver necesidades con agilidad y calidad.
    • Garantizar respuestas oportunas y alineadas con nuestros procedimientos.
    • Generar experiencias positivas que fortalezcan la percepción del servicio.

    Frentes de acción:
    Brindar atención integral, ágil y efectiva, orientada a resolver necesidades y generar experiencias memorables:
    • Atender de manera directa a los usuarios a través de canales de contacto, resolviendo consultas relacionadas con servicios estudiantiles y administrativos, o derivándolas oportunamente al nivel 2 según las reglas definidas, garantizando una experiencia fluida y acompañada en el proceso de atención.
    • Brindar una atención cercana, empática y personalizada, representando los valores de la institución y generando experiencias positivas que fortalezcan la confianza y satisfacción de los usuarios
    • Gestionar el escalamiento de solicitudes que por su naturaleza deben ser atendidas en el nivel 2, asegurando se prioricen adecuadamente según su urgencia y se canalicen dentro de los tiempos establecidos en la matriz de escalación del servicio.
    Realizar seguimiento a los casos asignados y gestionar su resolución oportuna:
    • Registrar, clasificar, hacer seguimiento y cerrar solicitudes en la plataforma de atención, asegurando trazabilidad, cumplimiento de los tiempos de solución y retroalimentación al usuario.
    • Documentar de manera clara y completa todas las interacciones con los usuarios en el sistema de gestión de servicios, permitiendo contar con información estructurada para evolucionar el modelo de atención permitiendo la movilización de temas entre nivele

    Cargos relacionados

    Asesor de servicio al cliente en call center, Asistente servicio al cliente
- Hibrido

Profesional de comunicaciones internas con enfoque digital

COP

industry UNIV. DE LOS ANDES

Ofertas de empleo en UNIV. DE LOS ANDES.
Hace 3 semanas
$4,5 a $5,5 millones
Salario
Definido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Profesional de comunicaciones internas con enfoque digital

    COP
  • ¿Te apasiona diseñar estrategias que transformen la manera en que una institución se comunica y se proyecta? Buscamos un(a) Profesional de Comunicaciones en un rol estratégico y dinámico que tendrá la misión de diseñar, liderar y coordinar estrategias integrales de comunicación que reflejen coherencia, impacto y alineación con los focos institucionales.

    Persona apasionada por fortalecer el posicionamiento de la Universidad, capaz de proyectar confianza y credibilidad ante audiencias internas y externas, y de garantizar que cada mensaje y cada interacción se conviertan en experiencias comunicacionales memorables y sostenibles, que consoliden la identidad institucional y generen un impacto positivo.

    Frentes de acción:
    Diseñar e implementar planes de comunicación multicanal alineados con la estrategia:

    • Establecer acciones y cronogramas de trabajo para campañas masivas, segmentadas, internas y externas.
    • Gestionar la planeación, producción y publicación de contenidos en los canales definidos.
    • Elaborar y actualizar información alineada con los lineamientos de marca e identidad institucional.
    • Revisar métricas de rendimiento, coherencia e impacto de las publicaciones.

    Acompañar y asesorar a líderes y equipos en la definición de mensajes clave:

    • Corregir estilo y redacción de piezas.
    • Orientar en la estructuración de mensajes clave.
    • Promover la cultura de comunicación clara, empática y movilizadora.

    Gestionar la producción y supervisión de contenidos estratégicos y operativos (escritos, audiovisuales, digitales y presenciales):

    • Coordinar la creación de materiales audiovisuales y sonoros creativos.
    • Elaborar narrativas y contenidos escritos alineados a los focos estratégicos y a las necesidades.
    • Asegurar la coherencia y actualización de la parrilla de comunicaciones.
    • Acompañar la logística comunicacional de eventos y actividades para garantizar cobertura y visibilidad.


    Traducir la estrategia de servicio de la Vicerrector

    Cargos relacionados

    Coordinador de comunicaciones, Comunicador social

Profesional de responsabilidad social y voluntariado

COP

industry UNIV. DE LOS ANDES

Ofertas de empleo en UNIV. DE LOS ANDES.
Hace 3 semanas
$4 a $4,5 millones
Salario
Definido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Profesional de responsabilidad social y voluntariado

    COP
  • ¿Quieres dejar huella y ser parte de iniciativas que transforman vidas y fortalecen nuestra comunidad Uniandes?

    La Gerencia de Bienestar y Propósito desea que te sumes a los proyectos del programa de voluntariado y responsabilidad social, como convenios y alianzas estratégicas que impulsan el bienestar y el propósito colectivo. Esta es tu oportunidad de aportar tu talento, tiempo y energía en acciones que generan impacto real, construyen vínculos y refuerzan el sentido de pertenencia que nos une.

    Sé protagonista del cambio, inspira con tu ejemplo y contribuye a que Uniandes siga siendo un espacio donde el programa de voluntariado y responsabilidad social se convierten en motor de transformación.

    ¡Súmate a esta convocatoria y haz parte del cambio!

    Frentes de acción.
    Apoyar la colaboración entre unidades y creación de nuevas iniciativas de Bienestar y Propósito:
    a) Proponer y alinear iniciativas/estrategias de Bienestar y Propósito con tendencias y solicitudes de los Comités de Bienestar de las Facultades.
    b) Trabajar colaborativamente con el equipo de la Gerencia de Bienestar y Propósito para crear y ejecutar estrategias de bienestar para administrativos y profesores.

    Facilitar la planeación y ejecución de actividades de voluntariado para empleados:
    a) Proponer actividades de voluntariado para empleados enmarcadas en los intereses de la Universidad y los lineamientos del PDI.
    b) Convocar aliados para la ejecución de las actividades de voluntariado para empleados.
    c) Apoyar la gestión logística para la ejecución de actividades de voluntariado para empleados.
    d) Adelantar la convocatoria, ejecución y evaluación de las actividades de voluntariado para empleados.
    e) Documentar los lineamientos de voluntariado y las actividades que se desarrollan.

    Gestionar los convenios y alianzas en el marco de la estrategia de bienestar para empleados:
    a) Adelantar reuniones de seguimiento para mantener actualizados los convenios y alianzas para los emplea

    Cargos relacionados

    Coordinador de cultura y bienestar, Funcionario de bienestar social, Gestor social

Auxiliar de parqueadero

COP

industry UNIV. DE LOS ANDES

Ofertas de empleo en UNIV. DE LOS ANDES.
Hace 1 mes
$1,5 a $2 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Auxiliar de parqueadero

    COP
  • Estamos en la búsqueda de un Auxiliar Parqueadero para apoyar y gestionar diversas labores operativas y logísticas de los parqueaderos, brindando un buen servicio frente a las necesidades del cliente y garantizando la adecuada operación del área.
    Principales responsabilidades:

    • Brindar información con relación a tarifas, parqueaderos privados y públicos y servicios en general prestados interna y externamente por la dependencia.
    • Recepción de medios de pago (efectivo, tarjetas, bonos de cátedra y otros).
    • Cumplimiento del reglamento de los parqueaderos, e informar desviaciones y eventualidades.
    • Realizar recorridos periódicos para validar el buen estado de los equipos garantizando su funcionamiento, así como la disponibilidad y novedades que se puedan presentar en cada uno de los parqueaderos velando por la buena prestación del servicio.
    • Apoyar administrativamente el servicio de parqueadero, por medio del correo electrónico, en donde se realizan varias actividades para el servicio (asignaciones, reportes de novedades a GHDO, descuentos de nómina, actualización bases de datos).
    • Supervisar el ingreso y salida de los usuarios del parqueadero, velando por el buen estado del sistema y talanqueras para optimizar los tiempos.
    • Atender y solucionar oportunamente y de primera mano los incidentes que se presenten en la entrada o salida del parqueadero público o privado.

    ¿Qué buscamos?

    • Habilidades de comunicación, orientación al servicio y trabajo en equipo.
    • Bachiller o técnico.
    • Experiencia de 1 a 3 años como auxiliar de parqueadero, servicio al cliente, conductor y manejando dinero. Contar con pase de conducción (vehículo particular)

    Conocimientos clave para destacar:
    • Manejo de herramientas Office.
    • Manejo de Dinero.

    Cargos relacionados

    Empleado de parqueadero

Auxiliar de tienda de café - de lunes a sábados

COP

industry UNIV. DE LOS ANDES

Ofertas de empleo en UNIV. DE LOS ANDES.
Hace 1 mes
$1,5 a $2 millones
Salario
Definido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Auxiliar de tienda de café - de lunes a sábados

    COP
  • ¡Haz parte de un espacio que crea experiencias cálidas y memorables para nuestra comunidad universitaria!

    Creemos que cada encuentro alrededor de un café puede convertirse en una experiencia cercana, amable y de calidad. Por eso, buscamos un(a) Auxiliar de Tienda de café, una persona dinámica, orientada al servicio y con gusto por la atención al cliente, que quiera aportar al buen funcionamiento del punto de venta y a la experiencia diaria de estudiantes, profesores, colaboradores y visitantes de la Universidad.

    Este rol será clave para garantizar una atención cálida y oportuna, apoyar la operación del punto de venta y contribuir al adecuado manejo de productos, inventarios y eventos, asegurando siempre altos estándares de servicio y organización.

    Misión del cargo:

    Vender, preparar, exhibir, organizar, solicitar y facturar los productos ofrecidos en la Barra de Café, brindando un servicio amable, oportuno y confiable a los usuarios, así como apoyar la atención de solicitudes de refrigerios, estaciones de café y eventos para las diferentes unidades académicas y administrativas de la Universidad.

    Principales responsabilidades:

    Atención al cliente y ventas

    • Preparar, organizar, exhibir y almacenar los productos de la barra de café.
    • Atender, vender y facturar los productos ofrecidos en el punto de venta.
    • Brindar información clara y oportuna sobre los productos y servicios disponibles.
    • Atender solicitudes de cotizaciones para eventos, refrigerios y servicios institucionales.
    • Gestionar el cierre diario de ventas y caja.
    • Apoyar acciones comerciales que impulsen las ventas y la rotación de productos.
    • Resolver oportunamente las solicitudes y situaciones presentadas por los usuarios.

    Gestión de inventario:

    • Recibir y verificar los insumos entregados por proveedores.
    • Realizar control y seguimiento de inventarios.
    • Solicitar reposición de productos e insumos necesarios para la operación.
    • Velar por el adecuado almacenamiento

    Cargos relacionados

    Barista

Coordinador(a) editorial revista

COP

industry UNIV. DE LOS ANDES

Ofertas de empleo en UNIV. DE LOS ANDES.
Hace 1 mes
$6 a $8 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Coordinador(a) editorial revista

    COP
  • Buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la excelencia académica y editorial para asumir la coordinación integral de nuestra revista. La misión será gestionar los procesos editoriales de manera activa y estratégica, garantizando el cumplimiento de criterios internacionales de indexación y elevando la calidad de cada publicación.
    El rol implica participar directamente en la evaluación y selección de contenidos, liderar su estructuración y mejora, coordinar con autores, evaluadores y el equipo editorial, y supervisar tanto la calidad académica y técnica como el cumplimiento de los cronogramas editoriales.
    Si tienes visión estratégica y habilidades de liderazgo, esta es tu oportunidad para ser parte de un proyecto que busca trascender fronteras y consolidarse en el ámbito académico internacional.
    ?? Frentes de acción:
    Definición estratégica de temas, dosieres y editores invitados:
    a) Realizar un monitoreo continuo de los dosieres y tendencias editoriales en revistas comparables (por disciplina, región e indexación).
    b) Analizar estadísticas de uso, citación, consultas y recepción de artículos para identificar líneas temáticas de mayor interés académico.

    Recepción, gestión y evaluación de contenidos:
    a) Recibir y organizar los contenidos recibidos
    b) Mantener comunicación con los autores e informar el estado de los artículos enviados dentro de los seis meses posteriores a la fecha de envío.
    c) Realizar la preselección editorial de los artículos a enviar a evaluación
    d) Identificar, contactar y asegurar al menos tres evaluadores idóneos por artículo, verificando el cumplimiento de criterios Publindex, indexadores internacionales y mejores prácticas éticas.
    e) Determinar la pertinencia temática de cada artículo con relación al número en preparación.
    f) Consolidar resultados de evaluación y definir, junto con el editor académico y editores invitados (cuando aplique), los artículos aceptados.
    g) Redactar y enviar conceptos de aceptación o rechazo fu

    Cargos relacionados

    Editor en jefe

Coordinadorde planeación financiera y sostenibilidad del proyecto atarraya

COP

industry UNIV. DE LOS ANDES

Ofertas de empleo en UNIV. DE LOS ANDES.
Hace 1 mes
$6 a $8 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Coordinadorde planeación financiera y sostenibilidad del proyecto atarraya

    COP
  • ¿Te apasiona liderar la estrategia financiera y asegurar la sostenibilidad de proyectos con impacto? El Proyecto ATARRAYA busca un(a) Coordinador(a) de Planeación Financiera y Sostenibilidad que se convierta en pieza clave para garantizar el crecimiento ordenado, coherente y sostenible de nuestra iniciativa.
    Tu misión será diseñar y sostener la viabilidad financiera y estratégica del proyecto, estructurando presupuestos, proyecciones de crecimiento y alianzas estratégicas que fortalezcan nuestra operación. Serás el/la líder que articule con claridad la visión, impulse la construcción conjunta y potencie la dinámica del equipo, asegurando que cada paso esté alineado con el propósito de ATARRAYA.

    Frentes de acción:
    Realizar la planeación financiera del proyecto a corto, mediano y largo plazo atendiendo las directrices de la Universidad:
    • Construcción y seguimiento de presupuestos.
    • Elaborar modelos de costos por programa/iniciativa.
    • Hacer proyecciones de crecimiento (escenarios).

    Planear y proyectar la sostenibilidad y crecimiento:
    • Identificación de oportunidades de financiamiento.
    • Estructuración de propuestas para aliados (universidades, empresas, fundaciones, sector público).
    • Evaluación de viabilidad de nuevas iniciativas.

    Estructurar la información necesaria óptima para la correcta toma de decisiones:
    • Generar insumos claros para decisiones estratégicas.
    • Traducir ideas en planes viables (tiempos, recursos, costos).
    • Asegurar coherencia entre crecimiento y capacidad operativa.

    Estructurar la información necesaria óptima para la correcta toma de decisiones:
    • Generar insumos claros para decisiones estratégicas.
    • Traducir ideas en planes viables (tiempos, recursos, costos).
    • Asegurar coherencia entre crecimiento y capacidad operativa.

    Mantener una comunicación fluida con el equipo de la Facultad y de la Universidad, acatando para todas las acciones que se realicen en el proyecto la normativa interna y externa:
    • Consultar

    Cargos relacionados

    Coordinador de proyectos, Líder senior planeación financiera

Asistente de créditos educativos icetex

COP

industry UNIV. DE LOS ANDES

Ofertas de empleo en UNIV. DE LOS ANDES.
Hace 1 mes
$2 a $2,5 millones
Salario
Definido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Asistente de créditos educativos icetex

    COP
  • Queremos encontrar un talento altamente orientado al servicio que contribuya de forma efectiva en los procesos a su cargo. Nuestro(a) Asistente de Créditos gestionará todos los procesos administrativos para que los créditos de Icetex se renueven y se legalicen de manera eficiente, oportuna y transparente, con el fin de asegurar un servicio de calidad que permita a los estudiantes recibir el apoyo necesario para financiar sus estudios a través de esta entidad.

    Frentes de acción:

    Atención a Estudiantes:
    • Resolver dudas y proporcionar información sobre el proceso de créditos Icetex a través de todos los canales disponibles, para garantizar un buen servicio a los estudiantes que requieren de este apoyo.
    • Dar cumplimiento con los acuerdos a nivel de servicios de las solicitudes de casos de estudiantes en Salesforce, y registrar en esa misma plataforma las atenciones.
    • Gestionar el proceso de legalización de los créditos aprobados por Icetex:

    Gestión de documentación: solicitar, recopilar y revisar la documentación e información relevante para los casos de créditos:
    • Ingresar el estado Legalizado IES a los créditos aprobados por el Icetex, previa validación de cumplimiento de requisitos.
    • Tramitación en el sistema Icetex: realizar todas las gestiones necesarias para tramitar los créditos y asegurarse de que los créditos se procesen de manera eficiente y oportuna.
    • Hacer seguimiento a las marquillas de concepto jurídico viable otorgado por el Icetex una vez los estudiantes firmen las garantías ante la Entidad.
    • Solicitar aplicación de las notas de descuentos del crédito Icetex, a través de la plantilla de Oracle para tal fin, y notificar a los estudiantes para que formalicen sus matrículas.

    Gestionar el proceso de renovación de los apoyos de Icetex:
    • Preparación de base de datos para inicio de temporada de los apoyos susceptibles a renovar ante Icetex.
    • Gestión de Documentación: solicitar, recopilar y revisar la documentación e información r

    Cargos relacionados

    Auxiliar de crédito

Asesor(a) de experiencia y servicio al usuario universitario

COP

industry UNIV. DE LOS ANDES

Ofertas de empleo en UNIV. DE LOS ANDES.
Hace 1 mes
$2 a $2,5 millones
Salario
Definido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Asesor(a) de experiencia y servicio al usuario universitario

    COP
  • ¿Te apasiona el servicio y crear experiencias memorables? ¡Esta es tu oportunidad!
    Buscamos un(a) Asesor(a) de Experiencia y Servicio al Usuario que se convierta en el primer punto de contacto de nuestra comunidad universitaria. Serás la voz y el rostro que atiende, escucha y soluciona con empatía, eficiencia y compromiso, garantizando siempre una percepción positiva de la calidad del servicio.
    Tu misión:
    • Atender comunidad universitaria en el primer nivel de contacto.
    • Identificar necesidades y resolverlas de manera ágil y efectiva.
    • Generar experiencias memorables que fortalezcan la confianza en nuestros servicios.
    • Garantizar respuestas oportunas alineadas con los procedimientos institucionales.
    • Mantener percepción positiva de la calidad del servicio.

    Frentes de acción:
    Brindar atención integral, ágil y efectiva, orientada a resolver necesidades y generar experiencias memorables:

    • Atender de manera directa a los usuarios a través de canales de contacto, resolviendo consultas relacionadas con servicios estudiantiles y administrativos, o derivándolas oportunamente al nivel 2 según las reglas definidas, garantizando una experiencia fluida y acompañada en el proceso de atención.
    • Brindar una atención cercana, empática y personalizada, representando los valores de la institución y generando experiencias positivas que fortalezcan la confianza y satisfacción de los usuarios.
    • Gestionar el escalamiento de solicitudes que por su naturaleza deben ser atendidas en el nivel 2, asegurando se prioricen adecuadamente según su urgencia y se canalicen dentro de los tiempos establecidos en la matriz de escalación del servicio.

    Realizar seguimiento a los casos asignados y gestionar su resolución oportuna:

    • Registrar, clasificar, hacer seguimiento y cerrar solicitudes en la plataforma de atención, asegurando trazabilidad, cumplimiento de los tiempos de solución y retroalimentación al usuario.
    • Documentar de manera clara y completa todas las interac

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    Asesor atención al cliente, Analista de servicio al cliente
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