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Ofertas de Empleo Customer journey maps analista experiencia cliente

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Agente experiencia de cliente (cx)

COP

industry Divemotor Colombia SAS

Ofertas de empleo en Divemotor Colombia SAS.
Hace 1 mes
$2 a $2,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Agente experiencia de cliente (cx)

    COP
  • Divemotor Colombia se encuentra en la búsqueda de Agente Experiencia de Cliente (CX) esta persona se encargará de capturar, interpretar y accionar la voz del cliente (VoC) mediante la gestión de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES y Churn), con el propósito de comprender y mejorar la percepción y nivel de satisfacción de los clientes que adquieren productos o interactúan con los servicios de venta y posventa (camiones, buses, repuestos y servicio) a nivel nacional.

    *Funciones:
    • Ejecutar encuestas de experiencia (NPS, CSAT, CES) en los diferentes puntos de contacto, asegurando la calidad y confiabilidad de la información.
    • Registrar y mantener actualizada la información en las plataformas definidas por la organización (CRM, herramientas de encuestas y BI).
    • Analizar la información recolectada para identificar patrones, drivers de experiencia y oportunidades de mejora.
    • Generar reportes con insights accionables que contribuyan a la toma de decisiones y mejora continua.
    • Detectar y gestionar “hot alerts” (clientes detractores o en riesgo).
    • Escalar los casos críticos y hacer seguimiento hasta su cierre efectivo (closed loop).
    • Validar la recuperación de la experiencia del cliente posterior a la gestión.
    • Monitorear indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES, Churn).
    • Identificar tendencias, desviaciones y generar alertas para la organización.
    • Contribuir a la difusión de la voz del cliente dentro de la organización, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
    • Apoyar el levantamiento y documentación de customer journeys, service blueprint y arquetipos de cliente.
    • Identificar puntos de dolor, momentos de verdad y oportunidades de mejora en la experiencia.

    *Requisitos:
    Formación:
    Técnico, tecnologo, y/o estudiante de carreras a fines con: administración de empresas, ingeniera industrial, mercadeo, logistica, negocios, experiencia de cliente u otras referentes a la gestión comercial de bien

    Cargos relacionados

    Agente de call center, Asesor de servicio al cliente en call center, Asesor servicio al cliente, Analista de servicio al cliente
- Hibrido

Diseñador/a junior experiencia de cliente

COP

industry SOC ADM DE FONDOS DE PENSIONES Y CESANTIAS PORVENIR S A

Ofertas de empleo en SOC ADM DE FONDOS DE PENSIONES Y CESANTIAS PORVENIR S A.
Hace 1 mes
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Diseñador/a junior experiencia de cliente

    COP
  • Únete a nuestro talentoso equipo como Diseñador/a Junior CX



    En Porvenir llevamos a cabo procesos de selección inclusivos y diversos basados en las habilidades de nuestros/as candidatos/as sin importar su género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad; con la visión de seguir siendo lideres en innovación y transformación.



    ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades y desafíos?



    Entiende a los usuarios y puede identificar quienes son y cuáles son sus necesidades, basándose en evidencia. Traduce historias de usuario y formula estrategias de diseño con el fin de abordar y satisfacer estas necesidades de manera efectiva. Además, promueve la cultura cliente céntrica al compartir y enseñar el conocimiento de experiencia del cliente, con el propósito de que la metodología PORVENIR + sea adoptada y apropiada por los colaboradores.



    1.Momentos de verdad



    2. Investigación Cualitativa, Cuantitativa



    3. Ideación, estrategias y proyectos



    4. Permear Cultura cliente céntrica



    5. Desarrollo de piezas graficas y/o material audiovisual de la Dirección de Experiencia de Clientes.



    ¿Qué requisitos debes cumplir?



    Profesional en Diseño Industrial con 2 años de experiencia en el área de CX
    Con conocimientos específicos en los siguientes temas: Dominio en metodologías como Design Thinking, Customer Journey Mapping y Agile. - Habilidades en investigación cualitativa y cuantitativa, con experiencia en reportes y análisis. - Manejo de herramientas como: Microsoft Office, Suite de Adobe, Figma y Miro. - Valoramos si además manejas Genially, Typeform, Canva o similares. Indiside
    Manejo Suite de Adobe y Suite de Office.
    Adaptabilidad a los cambios y a llevar diversas tareas al mismo tiempo, requiriendo en todo momento capacidad de priorizar.
    Manejo programas de difusión masiva.


    Condiciones:

    Contrato a término indefinido.
    Horarios L-V Jornada completa (hibrido)

    Cargos relacionados

    Diseñador industrial

Profesional de experiencia y servicio

COP

industry CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS SONRÍA

Ofertas de empleo en CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS SONRÍA.
Hace 3 semanas
$2,5 a $3 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá alrededores country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Profesional de experiencia y servicio

    COP
  • En Clínicas Sonría buscamos un(a) profesional estratégico(a), analítico(a) y orientado(a) a resultados, apasionado(a) por la experiencia del paciente y la mejora continua. ??

    ? Objetivo del cargo
    Garantizar la gestión oportuna y adecuada de las PQRSF conforme a los lineamientos normativos, apoyando la ejecución del modelo de experiencia y servicio, el análisis de información y el acompañamiento al equipo para transformar los datos en acciones concretas y resultados medibles.

    ?? Perfil que buscamos
    Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Mercadeo o carreras afines.

    ?? Experiencia
    Entre 2 y 3 años en Customer Experience (CX), análisis de datos, gestión y mejora de procesos, preferiblemente en el sector salud o industrias de alto contacto humano.

    ?? Conocimientos clave
    ? Gestión de PQRSF
    ? Diseño y seguimiento de planes de mejora
    ? Análisis cualitativo y cuantitativo de datos
    ? Power BI intermedio – avanzado
    ? Excel avanzado (tablas dinámicas y macros)
    ? Metodologías ágiles y mejora continua (Lean, PDCA)
    ? Gestión de proyectos

    ?? Competencias
    • Pensamiento estratégico y sistémico
    • Comunicación clara y asertiva
    • Orientación a resultados
    • Liderazgo e influencia
    • Atención al detalle
    • Trabajo colaborativo
    • Mejora continua

    Cargos relacionados

    Supervisor de servicio al cliente

Profesional senior de experiencia al cliente y analítica

COP

industry FIDUCOLDEX

Ofertas de empleo en FIDUCOLDEX.
Hace 1 semana
$4,5 a $5,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 semana

  • Profesional senior de experiencia al cliente y analítica

    COP
  • Profesional Senior de Experiencia al Cliente y Analítica

    En Fiducoldex buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente, el análisis de datos y la mejora continua, que quiera liderar iniciativas orientadas a comprender las necesidades de nuestros usuarios y transformar esa información en acciones que generen valor y fortalezcan la relación con nuestros clientes.

    ¿Qué buscamos?

    Formación académica
    Profesional en carreras administrativas, económicas, ingenierías o afines.
    Posgrado relacionado con experiencia del cliente, analítica, mercadeo, innovación, gestión estratégica o áreas afines.

    Experiencia
    Mínimo cuatro (4) años de experiencia en procesos de Customer Journey, experiencia del cliente y análisis de información para la toma de decisiones.
    Experiencia en la medición, análisis e interpretación de indicadores de experiencia y satisfacción del cliente.

    Conocimientos requeridos
    • Customer Journey Mapping.
    • Gestión de Experiencia del Cliente (CX).
    • Voice of Customer (VoC).
    • Medición y análisis de indicadores NPS, CES, INS y métricas asociadas a experiencia.
    • Excel avanzado y Power BI.
    • Análisis e interpretación de datos para la toma de decisiones.

    Deseable
    • Conocimiento en SQL.
    • Manejo de herramientas de análisis como Python o R.
    • Conocimiento en metodologías de diseño centrado en el cliente, mejora continua o innovación.

    Condiciones laborales:
    • Contrato a término indefinido.
    • Modalidad presencial.
    • Salario entre $5.000.000 a $5.500.000
    • Beneficios extralegales.

    ¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!

    En Fiducoldex valoramos el talento humano como eje fundamental de nuestra misión institucional. Por ello, promovemos un entorno laboral diverso, equitativo e incluyente, libre de cualquier forma de discriminación, acoso o trato desigual. Bajo el marco desde nuestra Política de sostenibilidad y en línea con nuestra política de derechos humanos, garantizamos condiciones laborales dignas,

    Cargos relacionados

    Profesional de innovación

Profesional de experiencia del paciente

COP

industry CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS SONRÍA

Ofertas de empleo en CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS SONRÍA.
Hace 2 semanas
$2,5 a $3 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá alrededores country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Profesional de experiencia del paciente

    COP
  • EEn Clínicas Sonría buscamos un(a) profesional estratégico(a), analítico(a) y orientado(a) a resultados, apasionado(a) por la experiencia del paciente y la mejora continua.

    Objetivo del cargo
    Garantizar la gestión oportuna y adecuada de las PQRSF conforme a los lineamientos normativos, apoyando la ejecución del modelo de experiencia y servicio, el análisis de información y el acompañamiento al equipo para transformar los datos en acciones concretas y resultados medibles.

    Perfil que buscamos
    Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Mercadeo o carreras afines.

    Experiencia
    Entre 2 y 3 años en Customer Experience (CX), análisis de datos, gestión y mejora de procesos, preferiblemente en el sector salud o industrias de alto contacto humano.

    Conocimientos clave
    • Gestión de PQRSF
    • Diseño y seguimiento de planes de mejora
    • Análisis cualitativo y cuantitativo de datos
    • Power BI intermedio – avanzado
    • Excel avanzado (tablas dinámicas y macros)
    • Metodologías ágiles y mejora continua (Lean, PDCA)
    • Gestión de proyectos

    Competencias
    • Pensamiento estratégico y sistémico
    • Comunicación clara y asertiva
    • Orientación a resultados
    • Liderazgo e influencia
    • Atención al detalle
    • Trabajo colaborativo
    • Mejora continua

    Cargos relacionados

    Supervisor de servicio al cliente
- Hibrido

Customer service and customer experience - membership

COP

industry MICHAEL PAGE INTERNATIONAL

Ofertas de empleo en MICHAEL PAGE INTERNATIONAL.
Hace 1 mes
$6 a $8 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Customer service and customer experience - membership

    COP
  • Actualmente nos encontramos en búsqueda de un profesional en Economía, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines, con mínimo 5 años de experiencia y nivel de inglés bilingüe. Buscamos un perfil enfocado en gestión de membresías y experiencia del cliente, con fuerte orientación al análisis de información, administración de datos y soporte operativo.
    El objetivo principal del rol será garantizar que los clientes estén correctamente enrolados y gestionados dentro de los sistemas, asegurando la alineación entre membresías, contratos y programas, así como la calidad de la información, generación de reportes y acompañamiento a procesos relacionados con ajustes, seguimiento y soporte al ciclo de ingresos.
    Buscamos una persona con mentalidad de servicio, alto nivel de atención al detalle, capacidad analítica y habilidad para trabajar de manera transversal con clientes internos y externos, en un entorno dinámico y de constante crecimiento.

    Cargos relacionados

    Analista de información, Consultor y asesor a los clientes en inversión, Analista compras indirectas, Supervisor de servicio al cliente, Asesor servicio al cliente

Customer service bilingúe//experiencia sector farmaceutico

COP

industry MANPOWER

Ofertas de empleo en MANPOWER.
Hace 2 días
$8 a $10 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 2 días

  • Customer service bilingúe//experiencia sector farmaceutico

    COP
  • ?? Customer Service Bilingue experiencia en sector farmaceutico
    ?? ¡Haz parte de un equipo que transforma la experiencia del cliente!
    Buscamos talento apasionado por el servicio, enfocado en generar experiencias excepcionales y optimizar procesos clave del negocio.
    ?? Tu rol
    Gestionar la experiencia del cliente y resolución de casos
    Apoyar procesos Order-to-Cash (OTC)
    Manejar órdenes, facturación y reclamos
    Impulsar mejoras continuas y eficiencia operativa
    ?? Requisitos
    Profesional en áreas administrativas o ingeniería
    Mínimo 5 años de experiencia a nivel general y 2 años de experiencia en roles similares en empresas del sector farmacéutico
    Inglés B2 Indispensable
    ?? Condiciones
    ?? Salario: $8.000.000 + prestaciones de ley
    ?? Lunes a viernes
    ?? Modalidad presencial
    ?? Contrato obra o labor

    Cargos relacionados

    Analista de servicio al cliente
- Hibrido

Customer experience associate senior

COP

industry GI GROUP STAFFING S.A.S

Ofertas de empleo en GI GROUP STAFFING S.A.S.
Hace 1 semana
$8 a $10 millones
Salario
Definido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 semana

  • Customer experience associate senior

    COP
  • Importante compañía del sector farmacéutico busca un Customer Experience Associate Senior para su operación OTC en LATAM, con interacción frecuente con equipos en India. Este rol es clave para asegurar la excelencia en la experiencia del cliente, optimizar procesos end-to-end y liderar iniciativas de mejora continua en el sector farmacéutico.

    Requisitos
    • Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines.
    • Inglés avanzado (mínimo B2/C1).
    • Portugués avanzado (mínimo B2/C1).
    • Experiencia mínima de 3–5 años en roles de Customer Service, CX o OTC en multinacionales.
    • Experiencia comprobada en Order-to-Cash, gestión de clientes corporativos y proyectos de mejora continua.
    • Manejo de herramientas: SAP y Salesforce.

    Funciones principales
    • Gestión de insights: monitorear necesidades, expectativas y sentimiento del cliente.
    • Atención de escalados: resolver casos críticos vía teléfono, email y canales digitales.
    • Documentación de procesos: mantener SOPs y registros de interacciones.
    • Mejora continua: participar en UAT, optimización de sistemas y procesos.
    • Analítica CX: reportar KPIs, tendencias y riesgos.
    • Journey mapping: identificar fricciones y proponer mejoras.
    • Colaboración transversal: trabajar con Marketing, Ventas, Finanzas, Supply Chain y UX.
    • Gestión OTC: creación de órdenes de compra y seguimiento end-to-end.

    Condiciones laborales
    • Salario básico: $8.000.000
    • Contrato fijo por 6 meses (renovable).
    • Jornada laboral: 3 días a la semana, horarios flexibles.
    • Modalidad: Híbrida (Bogotá).

    Cultura organizacional
    La compañía se dedica a transformar la ciencia en terapias innovadoras que mejoran y salvan vidas. Su misión central es “servir a los pacientes”, con una cultura fundamentada en la ciencia, la ética, la calidad y la colaboración.
    Si cumples con los requisitos y quieres ser parte de una compañía líder en el sector farmacéutico, postúlate

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    Supervisor de servicio al cliente
- Hibrido

Analista de experiencia del cliente

COP

industry COMPAÑÍA MUNDIAL DE SEGUROS S.A

Ofertas de empleo en COMPAÑÍA MUNDIAL DE SEGUROS S.A.
Hace 1 mes
$2,5 a $3 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista de experiencia del cliente

    COP
  • En Seguros Mundial, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo "Analista de experiencia del Cliente.

    La persona seleccionada, será la encargada de proporcionar análisis estratégico a partir del desarrollo de investigación de mercados y de la voz del cliente logrando identificar y socializar los hallazgos asociados a las necesidades, dolores y expectativas en los diferentes puntos de escucha activa, para definir planes de acción que mejoren la experiencia del cliente.

    El candidato ideal, debe contar con mínimo 2 años de experiencia en áreas afines a marketing, investigación de mercados y/o de fidelización y retención de clientes; así mismo debe ser profesional en carreras Administrativas, ingenierías, Mercadeo y publicidad y/o afines.

    CONDICIONES.
    - Contrato Indefinido.
    - Salario competitivo + prestaciones de ley + beneficios extralegales.
    - Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
    - Jornada: Hibrida.

    Cargos relacionados

    Asesor servicio al cliente, Analista de servicio al cliente, Asistente servicio al cliente
- Hibrido

Analista de mercadeo - experiencia del cliente

COP

industry COMPAÑÍA MUNDIAL DE SEGUROS S.A

Ofertas de empleo en COMPAÑÍA MUNDIAL DE SEGUROS S.A.
Hace 1 mes
$2,5 a $3 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista de mercadeo - experiencia del cliente

    COP
  • En Seguros Mundial, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo "Analista de experiencia del Cliente.

    La persona seleccionada, será la encargada de proporcionar análisis estratégico a partir del desarrollo de investigación de mercados y de la voz del cliente logrando identificar y socializar los hallazgos asociados a las necesidades, dolores y expectativas en los diferentes puntos de escucha activa, para definir planes de acción que mejoren la experiencia del cliente.

    El candidato ideal, debe contar con mínimo 2 años de experiencia en áreas afines a marketing, investigación de mercados y/o de fidelización y retención de clientes; así mismo debe ser profesional en carreras Administrativas, ingenierías, Mercadeo y publicidad y/o afines.

    CONDICIONES.
    - Contrato Indefinido.
    - Salario competitivo + prestaciones de ley + beneficios extralegales.
    - Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
    - Jornada: Hibrida.

    Cargos relacionados

    Asesor servicio al cliente, Analista de servicio al cliente, Asistente servicio al cliente
- Hibrido

Analista de procesos comerciales - experiencia cliente b2b

COP

industry ADECCO COLOMBIA S A

Ofertas de empleo en ADECCO COLOMBIA S A.
Hace 2 semanas
$4,5 a $5,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Analista de procesos comerciales - experiencia cliente b2b

    COP
  • Importante empresa del sector hidrocarburos requiere para su equipo de trabajo un ANALISTA COMERCIAL, con formación académica Profesional Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo y Negocios, Comercio Internacional, debe contar con experiencia mínima de 2 años en procesos comerciales manejando clientes B2B.

    Indispensable Excel Intermedio Avanzado - Manejo con clientes , B2B , agresividad comercial .

    Funciones
    Coordinación comercial y operativa
    Gestión documental y licitaciones con nuevos proveedores
    Análisis de indicadores/KPIs con clientes y ventas.
    Cumplan con las especificaciones técnicas.
    Soporte a ventas B2B.
    Interacción entre áreas (comercial, logística, mercadeo y operaciones).
    Control de ANS de cumplimiento.

    Contrato indefinido
    Rango salarial $4,800,000 a $5,300,000
    Modalidad Hibridad 2 días en casa 3 en Oficina - Lunes a viernes horario de oficina.

    Cargos relacionados

    Analista comercial, Asesor comercial de ventas
- Hibrido

Analista senior de ux

COP

industry ALLIANZ SEGUROS S.A.

Ofertas de empleo en ALLIANZ SEGUROS S.A..
Hace 3 semanas
$4,5 a $5,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Analista senior de ux

    COP
  • "Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual"

    ¡Se parte de nuestro equipo de UX en Bogotá!

    Requisitos:

    - Profesional en comunicación social, publicidad, diseño, psicología, mercadeo o afines.
    - Debe contar con mínimo 2 años de experiencia en UX Writing / Content Design y cliente (CX).

    Conocimientos y Habilidades:

    • UX Writing / Content Design
    • Tono y voz de marca
    • Diseño de comunicaciones (jerarquía, claridad, simplificación)
    • Customer Journey
    • Experiencia de cliente (CX)
    • Estrategias de fidelización y retención
    • Diseño de propuesta de valor (beneficios y descuentos)
    • Indicadores de Experiencia


    Funciones:

    • Diseñar y estandarizar las comunicaciones al cliente, asegurando claridad, coherencia, jerarquía de la información y alineación con la voz de la marca.
    • Levantar y estructurar el inventario de comunicaciones de la compañía, identificando oportunidades de mejora, duplicidades y fricciones en el journey del cliente.
    • Diseñar y optimizar comunicaciones en diferentes canales (email, SMS, notificaciones, cartas), garantizando comprensión y accionabilidad por parte del cliente.
    • Diseñar estrategias de fidelización y retención a través de comunicaciones y momentos clave del journey (onboarding, pagos, siniestros, renovación, entre otros).
    • Diseñar la propuesta de valor para clientes a través de beneficios y descuentos, asegurando relevancia, uso y coherencia con la marca.
    • Incorporar principios de ciencias del comportamiento en el diseño de comunicaciones y estrategias de fidelización para mejorar la toma de decisiones del cliente.
    • Medir y analizar el impacto de las comunicaciones y beneficios en la experiencia del cliente, proponiendo mejoras continúas basadas en datos.
    • Analizar los indicadores de experiencia de cliente para entend

    Cargos relacionados

    Analista de investigación de mercados, Analista de mercadeo

Asesor de experiencia del cliente

COP

industry COMPAÑÍA MUNDIAL DE SEGUROS S.A

Ofertas de empleo en COMPAÑÍA MUNDIAL DE SEGUROS S.A.
Hace 1 semana
$1,5 a $2 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 semana

  • Asesor de experiencia del cliente

    COP
  • Importante compañía del sector asegurador se encuentra en búsqueda de asesores que brinden la mejor experiencia a los clientes que se comunican al Centro de Experiencia Mundial, de manera cordial y eficaz, cumpliendo los indicadores de Servicio.

    Salario: A convenir + Variables del 10% + auxilio de transporte + Dominicales, festivos y recargos
    Contrato: Temporal con opción de pasar directo dependiendo del desempeño
    Horario: Disponibilidad de domingo a domingo con un día compensatorio el fin de semana, horarios flexibles, rotativos
    Ubicación: Bogotá - Presencial

    Cargos relacionados

    Asesor servicio al cliente, Asesor atención al cliente

Analista de servicio al cliente bilingue

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
$3 a $3,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista de servicio al cliente bilingue

    COP
  • Estamos en búsqueda de un(a) Customer Service Analyst para brindar soporte integral a distribuidores de LATAM, asegurando una atención oportuna, clara y orientada al servicio.

    Descripción del cargo
    Será responsable de gestionar requerimientos de distribuidores, hacer seguimiento a órdenes de compra, backorders, reclamos, garantías, certificaciones, cartera, notas crédito y actualización de forecast, garantizando trazabilidad documental y una experiencia de servicio eficiente para clientes internos y externos.

    Responsabilidades principales

    • Procesar y hacer seguimiento a órdenes de compra de productos terminados.
    • Validar referencias, cantidades mínimas, instrucciones de despacho y novedades.
    • Realizar seguimiento a backorders y reportes de órdenes abiertas.
    • Recibir, revisar y canalizar reclamos, garantías, diferencias de precio o novedades de despacho.
    • Gestionar certificados de distribución y solicitudes documentales.
    • Apoyar la gestión de cobranza mediante envío de estados de cuenta y seguimiento a pagos vencidos.
    • Coordinar la gestión de notas crédito según los procedimientos establecidos.
    • Actualizar información de forecast para distribuidores LATAM.

    Perfil requerido

    • Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
    • Manejo de inglés.
    • Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
    • Experiencia en servicio al cliente corporativo, comercio exterior, logística, ventas internacionales, órdenes de compra o atención a distribuidores.
    • Capacidad de seguimiento, organización, comunicación efectiva y orientación al detalle.

    Condiciones

    ?? Modalidad: A convenir
    ?? Salario: $3.000.000 a $3.500.000
    ?? Contrato: Término indefinido
    ?? Alcance: LATAM

    Cargos relacionados

    Analista de servicio al cliente

Analista de servicio al cliente - logistica

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
$3 a $3,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista de servicio al cliente - logistica

    COP
  • Estamos en búsqueda de un(a) Customer Service Analyst para brindar soporte integral a distribuidores de LATAM, asegurando una atención oportuna, clara y orientada al servicio.

    Descripción del cargo
    Será responsable de gestionar requerimientos de distribuidores, hacer seguimiento a órdenes de compra, backorders, reclamos, garantías, certificaciones, cartera, notas crédito y actualización de forecast, garantizando trazabilidad documental y una experiencia de servicio eficiente para clientes internos y externos.

    Responsabilidades principales

    • Procesar y hacer seguimiento a órdenes de compra de productos terminados.
    • Validar referencias, cantidades mínimas, instrucciones de despacho y novedades.
    • Realizar seguimiento a backorders y reportes de órdenes abiertas.
    • Recibir, revisar y canalizar reclamos, garantías, diferencias de precio o novedades de despacho.
    • Gestionar certificados de distribución y solicitudes documentales.
    • Apoyar la gestión de cobranza mediante envío de estados de cuenta y seguimiento a pagos vencidos.
    • Coordinar la gestión de notas crédito según los procedimientos establecidos.
    • Actualizar información de forecast para distribuidores LATAM.

    Perfil requerido

    • Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
    • Manejo de inglés.
    • Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
    • Experiencia en servicio al cliente corporativo, comercio exterior, logística, ventas internacionales, órdenes de compra o atención a distribuidores.
    • Capacidad de seguimiento, organización, comunicación efectiva y orientación al detalle.

    Condiciones

    ?? Modalidad: A convenir
    ?? Salario: $3.000.000 a $3.500.000
    ?? Contrato: Término indefinido
    ?? Alcance: LATAM

    Cargos relacionados

    Analista de servicio al cliente
- Hibrido

Analista senior ux bogotá o medellín

COP

industry ALLIANZ SEGUROS S.A.

Ofertas de empleo en ALLIANZ SEGUROS S.A..
Hace 1 mes
$4,5 a $5,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista senior ux bogotá o medellín

    COP
  • "Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las postulaciones independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual"

    ¡Se parte de nuestro equipo de UX en Bogotá o Medellín!

    Requisitos

    - Profesional en Comunicación Social, Publicidad, Diseño, Psicología, Mercadeo o carreras afines.
    - Contar con mínimo 2 años de experiencia en UX Writing / Content Design y Experiencia de Cliente (CX).

    Conocimientos

    UX Writing / Content Design
    Tono y voz de marca
    Diseño de comunicaciones (jerarquía, claridad y simplificación)
    Customer Journey
    Experiencia de Cliente (CX)
    Estrategias de fidelización y retención
    Diseño de propuestas de valor (beneficios y descuentos)
    Indicadores de experiencia

    Funciones:

    Diseñar y estandarizar las comunicaciones al cliente, asegurando claridad, coherencia, adecuada jerarquía de la información y alineación con la voz de la marca.
    Levantar y estructurar el inventario de comunicaciones de la compañía, identificando oportunidades de mejora, duplicidades y fricciones en el journey del cliente.
    Diseñar y optimizar comunicaciones en diferentes canales (email, SMS, notificaciones y cartas), garantizando la comprensión y accionabilidad por parte del cliente.
    Diseñar estrategias de fidelización y retención a través de comunicaciones y momentos clave del journey (onboarding, pagos, siniestros, renovación, entre otros).
    Diseñar la propuesta de valor para los clientes a través de beneficios y descuentos, asegurando su relevancia, uso y coherencia con la marca.
    Incorporar principios de las ciencias del comportamiento en el diseño de comunicaciones y estrategias de fidelización para mejorar la toma de decisiones del cliente.
    Medir y analizar el impacto de las comunicaciones y beneficios en la experiencia del cliente, proponiendo mejoras continuas basadas en datos.
    Analizar los indicadores de experiencia del cliente pa

    Cargos relacionados

    Analista de estrategia, Técnico en mercadeo, Analista calidad

Customer service analyst - bilingue

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 3 semanas
$3 a $3,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Customer service analyst - bilingue

    COP
  • Estamos en búsqueda de un(a) Customer Service Analyst para brindar soporte integral a distribuidores de LATAM, asegurando una atención oportuna, clara y orientada al servicio.

    Descripción del cargo
    Será responsable de gestionar requerimientos de distribuidores, hacer seguimiento a órdenes de compra, backorders, reclamos, garantías, certificaciones, cartera, notas crédito y actualización de forecast, garantizando trazabilidad documental y una experiencia de servicio eficiente para clientes internos y externos.

    Responsabilidades principales

    • Procesar y hacer seguimiento a órdenes de compra de productos terminados.
    • Validar referencias, cantidades mínimas, instrucciones de despacho y novedades.
    • Realizar seguimiento a backorders y reportes de órdenes abiertas.
    • Recibir, revisar y canalizar reclamos, garantías, diferencias de precio o novedades de despacho.
    • Gestionar certificados de distribución y solicitudes documentales.
    • Apoyar la gestión de cobranza mediante envío de estados de cuenta y seguimiento a pagos vencidos.
    • Coordinar la gestión de notas crédito según los procedimientos establecidos.
    • Actualizar información de forecast para distribuidores LATAM.

    Perfil requerido

    • Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
    • Manejo de inglés.
    • Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
    • Experiencia en servicio al cliente corporativo, comercio exterior, logística, ventas internacionales, órdenes de compra o atención a distribuidores.
    • Capacidad de seguimiento, organización, comunicación efectiva y orientación al detalle.

    Condiciones

    ?? Modalidad: A convenir
    ?? Salario: $3.000.000 a $3.500.000
    ?? Contrato: Término indefinido
    ?? Alcance: LATAM

    Cargos relacionados

    Analista de servicio al cliente

Customer service analyst latam

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
$3 a $3,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Customer service analyst latam

    COP
  • Estamos en búsqueda de un(a) Customer Service Analyst para brindar soporte integral a distribuidores de LATAM, asegurando una atención oportuna, clara y orientada al servicio.

    Descripción del cargo
    Será responsable de gestionar requerimientos de distribuidores, hacer seguimiento a órdenes de compra, backorders, reclamos, garantías, certificaciones, cartera, notas crédito y actualización de forecast, garantizando trazabilidad documental y una experiencia de servicio eficiente para clientes internos y externos.

    Responsabilidades principales

    • Procesar y hacer seguimiento a órdenes de compra de productos terminados.
    • Validar referencias, cantidades mínimas, instrucciones de despacho y novedades.
    • Realizar seguimiento a backorders y reportes de órdenes abiertas.
    • Recibir, revisar y canalizar reclamos, garantías, diferencias de precio o novedades de despacho.
    • Gestionar certificados de distribución y solicitudes documentales.
    • Apoyar la gestión de cobranza mediante envío de estados de cuenta y seguimiento a pagos vencidos.
    • Coordinar la gestión de notas crédito según los procedimientos establecidos.
    • Actualizar información de forecast para distribuidores LATAM.

    Perfil requerido

    • Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
    • Manejo de inglés.
    • Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
    • Experiencia en servicio al cliente corporativo, comercio exterior, logística, ventas internacionales, órdenes de compra o atención a distribuidores.
    • Capacidad de seguimiento, organización, comunicación efectiva y orientación al detalle.

    Condiciones

    ?? Modalidad: A convenir
    ?? Salario: $3.000.000 a $3.500.000
    ?? Contrato: Término indefinido
    ?? Alcance: LATAM

    Cargos relacionados

    Analista de servicio al cliente

Customer experience

COP

industry GI GROUP STAFFING S.A.S

Ofertas de empleo en GI GROUP STAFFING S.A.S.
Hace 1 mes
$6 a $8 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Customer experience

    COP
  • Perfil profesional
    Formación: Administración, Mercadeo, Comunicación, Psicología Organizacional o afines.

    Experiencia: mínimo 3 años en roles de atención al cliente, marketing, UX, Customer Success o gestión de experiencia.

    Conocimiento en metodologías de CX, Design Thinking, Customer Journey Mapping y herramientas de medición de satisfacción.

    Responsabilidades principales
    Diseñar, implementar y monitorear estrategias de experiencia del cliente (CX) alineadas con los objetivos de negocio.

    Recoger y analizar feedback de clientes a través de encuestas, entrevistas y métricas de satisfacción (NPS, CSAT, CES).

    Coordinar iniciativas de mejora continua en procesos de servicio, soporte y atención al cliente.

    Asegurar la coherencia de la experiencia en canales físicos y digitales (omnicanalidad).

    Capacitar y acompañar a equipos internos en prácticas de servicio centradas en el cliente.

    Elaborar reportes de insights y recomendaciones para la alta dirección.

    Gestionar proyectos de innovación orientados a mejorar la experiencia del usuario/cliente.

    Cargos relacionados

    Coordinador de comunicaciones
- Hibrido

Auxiliar customer care

COP

industry MINISO

Ofertas de empleo en MINISO.
Hace 1 mes
$2 a $2,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Auxiliar customer care

    COP
  • En Miniso Colombia nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo AUXILIAR DE CUSTOMER CARE
    Requisitos: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario
    Mínimo un año de experiencia en:
    - Atender cada correo, llamada o chat que algún cliente interno o externo de determinado producto, procedimiento o servicio haga, con el fin de despejar alguna duda relacionada con los mismos.
    - Contactar clientes para determinados procesos que requieran de información por parte de éste y asegurar su registro escrito por parte del cliente.
    - Tipificar correctamente las consultas de cada canal de acuerdo a la matriz general de tipificaciones definida por la jefatura de customer care.
    - Alertar sobre posibles fallas de los procesos tales como cambios, mejoras, posibles ajustes, entre otros, en pro de la efectividad y eficiencia en la prestación del servicio.
    - Dar soporte sobre las políticas de servicio al área operativa para mantener en todo momento, la actualización de la información en todas las tiendas y funcionarios que la requieran.
    - Registrar correctamente la información que requiere el área financiera respecto a devoluciones u otros que requiera el área.
    ¡ Si tienes experiencia en servicio al cliente envíanos tu HV y únete a esta gran familia!

    Cargos relacionados

    Asesor servicio al cliente
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