Asistente de experiencia - sector educativo

Descripción del cargo

¿Te apasiona acompañar a las personas y hacer que cada experiencia de aprendizaje sea clara, cercana y memorable?

En la Dirección de Educación Continua buscamos un(a) Asistente de Experiencia que acompañe a estudiantes y profesores durante el desarrollo de nuestros programas, asegurando una operación organizada, comunicaciones oportunas y respuestas efectivas a sus necesidades. Tendrás el reto de articular diferentes áreas y proveedores para garantizar una experiencia de servicio alineada con los estándares de calidad de la Universidad.

Misión del cargo

Gestionar integralmente la experiencia de estudiantes y profesores de Educación Continua, asegurando una operación eficiente, una comunicación clara y un acompañamiento oportuno durante todo el ciclo de los programas, en coherencia con los estándares de calidad y servicio de la Universidad de los Andes.

Principales responsabilidades

Experiencia y acompañamiento al estudiante

• Ejecutar las actividades relacionadas con el desarrollo de los programas, promoviendo una experiencia positiva para estudiantes y profesores.
• Atender solicitudes, inquietudes e incidencias, brindando respuestas oportunas y un servicio de alto nivel.
• Asegurar el cumplimiento de las actividades del ciclo de vida del estudiante: inscripción, inicio, desarrollo y cierre, de acuerdo con la planeación establecida.

Articulación y gestión operativa

• Trabajar de manera articulada con el Líder de Experiencia y los equipos de programas abiertos, corporativos y extensión.
• Gestionar requerimientos con áreas internas y proveedores para asegurar el adecuado desarrollo de los programas.
• Resolver y documentar incidencias con criterio y oportunidad, escalándolas cuando sea necesario.
Calidad y mejora continua
• Apoyar la recolección y sistematización de información de satisfacción y retroalimentación de los programas.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer oportunidades de mejora en los procesos de experiencia.
• Apoyar el seguimiento a indicadores y controles de calidad definidos por el área.

Comunicación y relacionamiento

• Apoyar el envío y seguimiento de comunicaciones de bienvenida, recordatorios y demás información relevante para estudiantes y profesores.
• Mantener actualizada la información de los programas en los canales definidos.
• Gestionar la aplicación de encuestas y la comunicación de sus resultados.
• Mantener una comunicación clara, respetuosa y orientada al servicio con estudiantes, profesores, equipos internos y demás interlocutores.

Expectativas del perfil que buscamos

Una persona organizada, cercana, proactiva y orientada al servicio, con capacidad para gestionar múltiples requerimientos, hacer seguimiento a los detalles, resolver situaciones de manera oportuna y trabajar colaborativamente con diferentes equipos.

Formación: Tecnólogo(a) en Experiencia de Usuario, Logística, Eventos, Servicio al Cliente, Comunicación o áreas afines.

Conocimientos que valoramos:

• Manejo de plataformas educativas y virtuales.
• Herramientas ofimáticas y procesos digitales.
• Comunicación efectiva y servicio al cliente.
• Organización y seguimiento operativo.
• Gestión de solicitudes e incidencias.

Experiencia:

Entre 1 y 3 años de experiencia en cargos relacionados con experiencia de usuarios, servicio al cliente, logística, eventos, operación de programas o áreas afines.

Importante: Contrato temporal. Modalidad híbrida.