Analista de soporte remoto n2

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte Remoto N2, responsable de brindar soporte técnico especializado de segundo nivel, garantizando la atención oportuna de incidentes y requerimientos tecnológicos, así como el diagnóstico y solución de problemas complejos relacionados con estaciones de trabajo, herramientas corporativas y accesos remotos.

Requisitos:
• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte remoto nivel 2 (N2).
• Experiencia en soporte y administración de equipos con sistemas operativos Windows y MacOS.
• Conocimientos en Microsoft 365 (M365).
• Experiencia en configuración y soporte de VPN.
• Conocimiento en herramientas y controles de seguridad de endpoint.
• Experiencia en administración y soporte de dispositivos mediante Microsoft Intune.
• Capacidad para realizar diagnósticos avanzados y resolución de incidentes de forma remota.

Funciones principales:
• Atender y solucionar incidentes y requerimientos escalados de nivel 2.
• Realizar diagnóstico avanzado y análisis de causas raíz de incidentes tecnológicos.
• Brindar soporte remoto a usuarios sobre plataformas Windows, MacOS y Microsoft 365.
• Gestionar incidencias relacionadas con conectividad, VPN y acceso a recursos corporativos.
• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Intune.
• Ejecutar actividades relacionadas con seguridad de endpoint y cumplimiento de políticas tecnológicas.
• Documentar soluciones, procedimientos y hallazgos técnicos.
• Escalar oportunamente incidentes complejos cuando sea requerido.

Conocimientos requeridos:
• Windows.
• MacOS.
• Microsoft 365 (M365).
• VPN.
• Seguridad de endpoint.
• Microsoft Intune.
• Diagnóstico avanzado de incidentes.
• Soporte remoto N2.
• Gestión de incidentes y requerimientos.

Condiciones:
Contrato: Obra labor
Salario: A convenir