Asesor de servicio al cliente - cali - 112986

Descripción del cargo

¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia!
Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados.
¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!

Estamos buscando: ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Formación académica requerida: tecnólogo o estudiante de pregrado de sexto (6) semestre culminado en carreras de salud, administrativas, servicio al cliente y/o afines

Misionalidad del cargo: asegurar que la experiencia del afiliado sea la prioridad y tenga un énfasis en el trato humano y amable, la oportunidad, resolutividad, la eficiencia y eficacia para resolver sus inquietudes; en línea con los protocolos, políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.

Principales responsabilidades: (QUÉ HACE):
Experiencia mínima de 1 año:

• Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
• Conocer, entender, apropiar y aplicar los procesos de su cargo cumpliendo con los protocolos,
• políticas, procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector.
• Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente.
• Cubrir las necesidades de la operación de acuerdo a los lineamientos del jefe inmediato.

Experiencia y conocimientos básicos requeridos:
• Experiencia en servicio al cliente presencial, direccionamiento adecuado para resolver situaciones
• difíciles en la atención al afiliado, manejo de protocolo y servicio al cliente, y en gestión de
• auditorías.
• Conocimiento preferiblemente en normatividad vigente en salud de la Ley 100.
• Preferiblemente en negociación y manejo de conflictos.
• En manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato a término Indefinido
Horario: Lunes a Viernes de 7:30 a 5:00 p.m. y Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Salario: $2.733.000

Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.

"Recuerda que, el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitara realizar pagos para el proceso de selección o contratación”