Asesor(a) de servicios de gestión humana

Descripción del cargo

¿Te apasiona brindar un servicio cercano, generar confianza y hacer que cada interacción marque una diferencia? En la Dirección de Gestión Humana buscamos un(a) Asesor(a) de Servicios con vocación de servicio, orientación al detalle y habilidades de comunicación, que quiera contribuir a ofrecer una experiencia ágil, oportuna y de calidad a nuestra comunidad.

Misión del cargo:

Asegurar una atención oportuna, empática y eficiente a los usuarios internos y externos, centralizando la gestión de consultas, trámites documentales y certificaciones especiales de Gestión Humana, garantizando la confiabilidad de la información laboral y fortaleciendo la experiencia de servicio.

Principales responsabilidades

Atención y acompañamiento al usuario

• Brindar orientación y atención a empleados, visitantes, estudiantes, profesores y entidades externas a través de los diferentes canales de atención (presencial, telefónico, Microsoft Teams y correo electrónico).
• Atender las solicitudes recibidas a través de la mesa de servicio y demás canales institucionales, ofreciendo respuestas claras y oportunas.
• Asesorar a los colaboradores en el uso de las plataformas de autoservicio y de las herramientas institucionales relacionadas con Gestión Humana.

Gestión de certificaciones y trámites

• Elaborar certificados laborales especiales que no pueden ser generados por el autoservicio, de acuerdo con las necesidades de los usuarios.
• Gestionar solicitudes relacionadas con certificaciones laborales, certificados de ingresos y retenciones, seguridad social, funciones, historia laboral, contratos, entre otros.
• Confirmar la información contenida en certificados laborales y atender requerimientos de verificación provenientes de entidades externas y áreas internas.
• Tramitar solicitudes relacionadas con retiros de cesantías y otras certificaciones laborales especiales.

Gestión documental y soporte administrativo:

• Gestionar la entrega de copias de documentos laborales y administrativos requeridos por colaboradores y excolaboradores.
• Organizar, custodiar y mantener actualizado el archivo de certificaciones y demás documentación bajo su responsabilidad.
• Realizar la distribución de documentos físicos cuando sea requerido.

Apoyo a programas y convenios

• Gestionar la entrega de beneficios y convenios institucionales, así como los procesos administrativos asociados.
• Consolidar y entregar la información requerida para el seguimiento de convenios y beneficios dirigidos a los colaboradores.

Expectativas del perfil que buscamos

Una persona con una genuina vocación de servicio, que disfrute interactuar con diferentes personas y brindar soluciones de manera cercana, clara y oportuna. Valoramos la empatía, la organización, la atención al detalle y la capacidad para gestionar múltiples solicitudes manteniendo altos estándares de calidad y confidencialidad.

Técnico, tecnólogo(a) o estudiante de primeros semestres de programas administrativos, Gestión del Talento Humano, Comunicación o áreas afines.

Conocimientos que valoramos:

• Excelente redacción y ortografía.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Uso de Microsoft Teams y otras plataformas de atención o gestión de solicitudes.
• Gestión documental y manejo responsable de información confidencial.
• Servicio al cliente y atención multicanal.

Importante:

• Experiencia entre uno (1) y dos (2) años en cargos relacionados con atención al cliente, servicio al usuario, mesas de servicio o soporte administrativo, preferiblemente en organizaciones del sector educativo o de servicios.
*Contrato presencial de lunes a viernes de 8 a 5pm, Contrato con todas las prestaciones de ley + beneficios extralegales.