Auxiliar de servicio al cliente- mesa de ayuda

Descripción del cargo

¿Cuál será tu misión?
Ser el primer punto de contacto para las cooperativas de la Red Coopcentral, brindando información clara, atención telefónica oportuna y soporte a solicitudes simples y procedimentales, garantizando una experiencia de servicio cercana, eficiente y confiable.

??? ¿Qué harás en tu día a día?
Atender llamadas entrantes de clientes, resolviendo inquietudes y solicitudes generales.
Registrar y documentar los casos en la herramienta RedCoop.
Realizar seguimiento a los casos asignados, cumpliendo los niveles de servicio.
Aplicar procedimientos definidos para dar solución en primera instancia.
Mantenerte actualizado/a sobre productos, procesos y cambios, junto al equipo de servicio al cliente.
Escalar los casos que lo requieran de forma clara y organizada.

?? ¿Qué buscamos en ti?

Formación
Bachiller, Técnico o Tecnólogo.
Preferiblemente en áreas administrativas, comerciales o de sistemas.

Conocimientos y habilidades:
Experiencia en atención al cliente telefónica (deseable).
Manejo básico de Excel y herramientas ofimáticas.
Excelente comunicación y orientación al servicio.
Capacidad para documentar información de forma clara.
Ganas de aprender herramientas de mesa de ayuda y soporte básico.

Competencias clave:
Orientación al usuario
Trabajo en equipo
Aprendizaje continuo
Comunicación asertiva

?? ¿Qué te ofrecemos?
?? Contrato a término indefinido
?? Salario: $2.060.860 + auxilio de transporte
?? Horario de lunes a viernes
??? Póliza de vida
?? Prima extralegal de vacaciones
?? Un equipo que te acompaña y te forma
? Y otros beneficios que te harán muy feliz