Coordinador de mesa de ayuda - videovigilancia y seguridad electrónica

Descripción del cargo

Buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda responsable de liderar la operación de soporte, mantenimiento y monitoreo de plataformas de videovigilancia y seguridad electrónica, garantizando el cumplimiento de los ANS, la calidad del servicio y la atención oportuna de incidentes y requerimientos.

Será responsable de coordinar equipos técnicos, gestionar indicadores de servicio, realizar seguimiento a escalamientos y asegurar la continuidad operativa de los sistemas administrados.

Requisitos
Formación Académica
Título profesional en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones y afines o Ingeniería de Sistemas, Telemática y afines.
Especialización o posgrado en Gerencia, Administración, Gestión de Proyectos, Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas relacionadas.
Certificaciones Requeridas
Certificación ITIL Foundation versión 4 expedida por entidad acreditada.
Certificación de capacitación o entrenamiento técnico en SecurOS ISS expedida por el fabricante.
Certificación en Redes (CCNA, CCNP o equivalente) expedida por un centro autorizado de capacitación.
Experiencia
Mínimo cinco (5) años de experiencia profesional contados a partir de la expedición de la tarjeta profesional.
Mínimo cuatro (4) años de experiencia en proyectos relacionados con Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).
Dentro de la experiencia anterior, acreditar mínimo tres (3) años en instalación, mantenimiento y operación de sistemas de videovigilancia.
Conocimientos Deseables
Gestión de servicios bajo buenas prácticas ITIL.
Administración de plataformas de videovigilancia y seguridad electrónica.
Gestión de ANS e indicadores de servicio.
Redes de datos y telecomunicaciones.
Coordinación de equipos de soporte técnico.
Gestión de incidentes, requerimientos y escalamientos.