Customer service representative - inglés b2

Descripción del cargo

Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Customer Service Representative
(Representante de Servicio al Cliente) para integrarse a nuestro equipo en Colombia y atender el mercado de Puerto Rico.

Buscamos una persona proactiva, organizada, con excelente comunicación, orientación al cliente, habilidades comerciales y atención al detalle, capaz de gestionar integralmente los procesos de servicio al cliente y contribuir al fortalecimiento de las relaciones comerciales.

Objetivo del cargo: Gestionar la operación de Customer Service para la cartera de clientes asignada, asegurando una ejecución eficiente del proceso Order-to-Cash y una experiencia de servicio de excelencia.

Será el punto de contacto entre los clientes y las diferentes áreas del negocio, garantizando el cumplimiento de los compromisos comerciales y contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones con los clientes.

Requisitos: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Supply Chain Management o carreras afines.Formación complementaria en Servicio al Cliente o Supply Chain (deseable).Inglés mínimo B2 – intermedio avanzado.

Manejo de Microsoft Excel nivel intermedio. Manejo de sistemas ERP.

Experiencia y orientación hacia el servicio al cliente y procesos comerciales.

Habilidades comerciales, ya que el cargo también contempla venta y gestión comercial con clientes.

Excelente comunicación verbal y escrita. Proactividad y capacidad de gestión.Organización y atención al detalle.

Capacidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas.

Principales funciones

Customer Service OperationsGestionar el ciclo completo de Order-to-Cash, desde el pedido hasta la entrega y facturación.

Customer Experience amp; Account ManagementBrindar atención oportuna y efectiva a los clientes.

Fortalecer relaciones comerciales mediante una atención proactiva y orientada al servicio.

Order Fulfillment amp; Supply Integration

Facilitar la comunicación entre las diferentes áreas involucradas en el proceso Order-to-Cash.
Service Performance amp; GovernanceMonitorear indicadores de gestión de pedidos y nivel de servicio.
Cross Functional Collaboration
Participar en iniciativas de mejora continua.Identificar oportunidades para optimizar procesos y mejorar la eficiencia.

Condiciones del cargo

Ubicación: Colombia
Mercado a atender: Puerto Rico
Modalidad de contratación: A través de empresa temporal
Salario: $6.000.000 mensuales
Inglés: B2 mínimo requerido
Excel: Nivel intermedio