Especialista crm - mercadeo relacional

Descripción del cargo

!En ALFA abrimos nuestras puertas al mejor talento!

Somos un grupo empresarial conformado por 5 compañías del sector de la construcción, que día a día soñamos, innovamos, construimos, desafiamos y asumimos retos porque somos constructores de grandes resultados.

Nos encontramos en búsqueda de un profesional en Mercadeo o carreras administrativas, con mínimo 3 años de experiencia en Mercadeo Relacional (planes de fidelización), fidelización de clientes, campañas de marketing y manejo de excel avanzado.
Importante conocimientos en: Análisis numérico y Diseño de estrategias, Excel, Manejo de bases de datos y Herramientas de BI.

Propósito del Cargo:
Diseñar, implementar y gestionar estrategias de mercadeo relacional que fortalezcan el vínculo entre la marca y sus clientes, distribuidores y aliados estratégicos, con el fin de incrementar la fidelización, la recurrencia de compra y la satisfacción del cliente. Esto incluye la segmentación de audiencias, la personalización de comunicaciones, el desarrollo de programas de fidelidad y la ejecución de campañas dirigidas, alineadas con los objetivos comerciales y de posicionamiento de la marca.

Responsabilidades:
1. Diseñar e implementar estrategias de mercadeo relacional orientadas a fidelizar clientes, distribuidores, arquitectos, diseñadores y demás aliados estratégicos.
2. Gestionar campañas de comunicación personalizada según segmentos definidos, utilizando herramientas de CRM, email marketing y automatización.
3. Desarrollar y administrar programas de fidelización y beneficios, asegurando su alineación con los objetivos comerciales y su adecuada ejecución.
4. Monitorear y analizar el comportamiento de los clientes y aliados, identificando oportunidades para fortalecer la relación y aumentar la recurrencia de compra.
5. Coordinar acciones de relacionamiento y eventos exclusivos, como capacitaciones, activaciones especiales o encuentros con clientes estratégicos.
6. Apoyar la integración de datos entre canales comerciales y plataformas de CRM, asegurando la calidad y trazabilidad de la información.
7. Proponer mejoras en la experiencia del cliente con base en el análisis de datos, encuestas de satisfacción y retroalimentación del equipo comercial.
8. Trabajar en conjunto con las áreas de Trade Marketing, Comercial y Digital para garantizar coherencia en los mensajes y acciones dirigidas a los públicos clave.
9. Evaluar la efectividad de las acciones de mercadeo relacional, mediante indicadores de desempeño (KPIs) como tasa de apertura, conversión, retención y NPS.
10. Velar por la adecuada implementación de la identidad de marca en todos los puntos de contacto relacional.


Queremos que hagas parte de esta gran familia, postúlate a esta oferta y déjanos conocerte.