Especialista de preventa en bpo y servicios gestionados

Descripción del cargo

Especialista de Preventa en BPO y Servicios Gestionados
Propósito del cargo:
Desarrolla y estructura propuestas de tercerización de procesos y operaciones TI, coordinando el portafolio tecnológico de la empresa con plataformas de aliados especializados para generar contratos de valor sostenible.

Formación académica:
Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración de Empresas o afines. Especialización en: Especialización en Gestión de Procesos, Gestión de Servicios TI, ITSM o afines

Experiencia en:
3 años de experiencia específica en roles técnico-comerciales, operativos o de soporte en BPO, ITSM o Servicios Gestionados de TI

Conocimientos y certificaciones en:
ITIL v4, ISO 20000, COBIT — con experiencia aplicada en Service Desks.
• Conocimiento profundo de plataformas ITSM: ServiceNow, Zendesk, BMC Remedy, Freshservice, Jira Service Management.
• Experiencia en estructuración de mesas de ayuda: niveles N1/N2/N3, catálogo de servicios, gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Manejo de modelos BPO: diseño de procesos, SLAs, métricas operativas (FCR, MTTR, AHT, CSAT, NPS).
• Conocimiento de gestión de procesos de negocio (BPM): herramientas de modelado BPMN, identificación de cuellos de botella y automatización.
• Familiaridad con portafolio la empresa: O365, Gestión Documental, Conectividad, DC Core integrados en propuestas de operación gestionada.
• Conocimiento de normativas colombianas: regulación laboral, acuerdos de nivel de servicio, protección de datos (Ley 1581).
• Certificaciones en IA, Analítica de datos.
TIL 4 Foundation / Practitioner · PMP · Six Sigma Green/Black Belt · Certificaciones de plataformas ITSM

Habilidades blandas:
• Orientación al cliente.
• Comunicación técnica clara, adaptada a interlocutores comerciales y técnicos.
• Capacidad de investigación y aprendizaje continuo.
• Trabajo colaborativo.
• Organización y seguimiento.
• Proactividad.
Salario: Entre 10 y 13 millones
Horario híbrido de lunes a viernes: lunes,martes y viernes en la empresa de 7:00 am a 4:00 pm. Miércoles y Jueves virtual de 8:00 am a 5:00 pm
Tipo de contrato: Término indefinido