Gerente de experiencia del huésped

Descripción del cargo

Gerente de Experiencia del Huésped / Anfitrión de Propiedades de Lujo

Descripción del cargo:
Buscamos un profesional apasionado por el servicio, con experiencia comprobada en hoteles 5 estrellas o en áreas de reservas y atención a huéspedes de alto nivel. Esta persona será responsable de brindar una experiencia excepcional a los visitantes de nuestras casas y propiedades exclusivas en Cartagena.

Responsabilidades principales:
- Gestionar y atender las reservas de nuestros alojamientos de lujo.
- Comunicarte de manera ágil, profesional y amable con todos los huéspedes antes, durante y después de su estadía.
- Coordinar transporte, actividades, tours, planes especiales y cualquier servicio adicional que los huéspedes soliciten.
- Recibir a los huéspedes (cuando se requiera) y asegurarte de que disfruten un servicio impecable.
- Ofrecer servicios y experiencias adicionales (tours, botes, actividades premium) y realizar seguimiento a las ventas generadas.
- Gestionar y registrar ventas de servicios y ventas de reservas adicionales en las propiedades.
- Mantener altos estándares de hospitalidad, servicio personalizado y discreción.

Requisitos:
- Experiencia previa en hoteles 5 estrellas, villas de lujo o cargos similares de atención al huésped.
- Habilidades sobresalientes de servicio al cliente y comunicación.
- Capacidad para atender a clientes exigentes y de alto perfil.
- Nivel de inglés intermedio–avanzado (deseable).
- Organización, proactividad, resolución de problemas y excelente presentación personal.
- Disponibilidad para responder mensajes y coordinar servicios en horarios flexibles.

Compensación:

- Salario : 2.100.000 COP
- Comisiones por ventas de servicios realizados a los huéspedes (tours, botes, experiencias, etc.).
- Comisiones adicionales por ventas de reservas en las propiedades.

Buscamos a alguien con vocación de servicio, actitud impecable y la capacidad de ofrecer atención de nivel premium en cada interacción.