Jefe de servicios al cliente- latam/noc telecomunicaciones

Nos encontramos en búsqueda de Jefe de Servicios al cliente- LATAM/NOC , ubicado en Cali o Bogotá
Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros.

Descripción general:
Liderar la estrategia regional de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El Head Regional de Servicio al Cliente coordina y supervisa los equipos de Service Desk y Service Management en los distintos países, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor.

• Educación: Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines. Deseable especialización o posgrado en Gestión de Servicios, Experiencia del Cliente, Operaciones o afines
• Formación técnica deseable para el cargo: ITIL (mínimo Fundamentos; deseable versión 4 Managing Professional).
• Certificación en Customer Experience (CX) o Gestión de la Calidad del Servicio.
• Herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, Remedy, OTRS, etc.).
• Conocimientos básicos de herramientas de automatización de procesos (RPA, IA en atención).

• Idiomas: Inglés: Avanzado (oral y escrito). Se valorará positivamente fluidez en presentaciones y reportes ejecutivos. Deseable.
• Experiencia: Mínimo 8 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones o gestión de incidencias en empresas de tecnología o telecomunicaciones.
• Al menos 3 años en cargos de liderazgo regional o multinacional, Experiencia demostrable liderando equipos multidisciplinarios en entornos 24x7.
• Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de experiencia del cliente.

Deberes y responsabilidades del cargo:
-• Diseñar, implementar y monitorear la estrategia regional de servicio al cliente.
• Supervisar al equipo de supervisores de Service Desk y al Head de Service Manager, asegurando la operación 24x7 con los niveles de calidad definidos.
• Asegurar la correcta atención a clientes VIP y la segmentación de atención según perfil del cliente (ISP, Wholesale, Empresas, etc.).
• Evaluar y optimizar continuamente los procesos de atención al cliente, incluyendo automatización, herramientas de gestión y KPI.
• Consolidar y reportar métricas clave de desempeño (SLA, NPS, TTR, entre otros) a la gerencia de O&M latam
• Ser el punto de escalamiento regional para incidentes críticos o reclamos estratégicos.
• Liderar iniciativas de mejora continua y programas de formación para los equipos locales.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Ingeniería, Comercial y Calidad para garantizar una visión integral de la experiencia del cliente.

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería civil

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería industrial

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingenierìa De Software

2 años de experiencia

1 Vacante