Lider de gestión crm leads - sector asegurador

Descripción del cargo

Buscamos un Líder de Gestión Digital de CRM y Leads, quién será responsable de garantizar la ejecución eficiente y trazable del proceso de leads, de servicios del sector asegurador.

Bogotá | 4 días oficina 1 en casa |
Salario: $4.500.000 – $4.800.000 acorde a experiencia del perfil

Su rol es clave para asegurar el seguimiento oportuno del CRM, el uso adecuado de Hubspot, la calidad de la comunicación omnicanal y la mejora continua de los procesos operativos, impactando directamente en la productividad del equipo, la conversión comercial y la experiencia del cliente. Este rol está orientado a perfiles con experiencia en operación de funnel digital de leads NO CORRESPONDE A UN ROL PARA ATRAER LEADS, sino para manejar el funnel end-to-end del proceso completo y proponer mejoras tecnologicas y de gestión que impacten positivamente la tasa de conversión. No corresponde a posiciones de dirección comercial tradicional o ventas presenciales, ni roles de call center. Manejo de reporteria en Power BI o herramientas similares de Analytics.

OBJETIVO

Lideramos la disciplina de gestión de leads, trazabilidad en HubSpot y cumplimiento de SLA en canales omnicanal. El rol es además el punto de entrada de los requerimientos que el cliente plantea sobre soluciones de IA y automatización, por lo que exige uso recurrente de IA en el día a día. Reporta a Project Manager. Sin personas a cargo.

REPONSABILIDADES PRINCIPALES

Supervisar el funnel digital en HubSpot y garantizar trazabilidad completa del dato.
Asegurar cumplimiento de SLA y calidad comercial en todos los canales.
Monitorear KPIs de conversión y desempeño por canal.
Levantar, documentar y enrutar requerimientos de IA/automatización que plantea el cliente.
Diagnosticar issues de primer nivel en agentes conversacionales y de voz.
Radicar requerimientos a proveedores y hacer seguimiento a compromisos y entregas.

PERFIL REQUERIDO

Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o afines.
Mínimo 3 años de experiencia total, con 2 a 4 años liderando operación de leads digitales, inside sales o contact center omnicanal. NO en PROSPECCION, sino en GESTION
Experiencia en CRM (HubSpot o Salesforce), uso cotidiano de IA, gestión de requerimientos con clientes y proveedores.
Deseable: certificación HubSpot, posgrado en Gestión Comercial o Marketing Digital.

Herramientas: HubSpot, Claude/ChatGPT, Excel avanzado, Power BI o Looker Studio, Jira o similar.

Si cumples con el perfil, postúlate.