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Ofertas de Empleo Operador telefonico

a de ofertas a de oferta

  • Operador de servicio call center - contratación inmediata (bogotá)

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • En Grupo MOK Colombia, buscamos talentos como el tuyo, para trabajar como operador de servicios Call Center.

    Esta es tu gran oportunidad!. Actuarás como intermediario entre el cliente y la compañía, para las asistencias médicas y técnicas, tanto nacionales como internacionales.

    Dentro de tus funciones:

    1. Recibir y dar gestión a las solicitudes de asistencia que ingresan al call center
    2. Atender los requerimientos del cliente
    3. Hacer seguimiento y registrar comunicaciones con los clientes

    Salario: $ 1.610.087+ variable $120.000
    Horario de domingo a domingo - Turnos rotativos (6am-2pm / 2pm-10pm/10pm-6am) con un día de descanso.
    Contrato a termino indefinido + prestaciones

    Cargos relacionados

    Agente de call center, Asesor call center, Auxiliar administrativo, Asesor servicio al cliente, Asesor atención al cliente

  • Coordinador call center

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • $2,5 a $3 millones Cali country Publicado 9 Feb 2026
  • COORDINADOR COORDINADOR CALL CENTER COORDINADOR COMERCIAL

  • Coordinador call center

    COP
  • $2,5 a $3 millones
  • Coordinador Call Center
    ¿Tienes experiencia en liderazgo y gestión de equipos de alto rendimiento?

    ¡Estamos buscando un profesional apasionado, con visión estratégica y excelentes habilidades interpersonales para unirse a nuestro equipo!

    Requisitos del cargo:
    Profesional Administración de empresas, economía o a fines
    con mínimo 2 años de experiencia como Coordinador liderando equipos de más de 30 personas.
    Experiencia previa en entidades gubernamentales o del sector financiero (oficinas presenciales).
    Dominio avanzado de Microsoft Excel.
    Conocimiento sólido en gestión de indicadores estratégicos y operativos (KPI’s).
    Habilidades destacadas en comunicación asertiva, escucha activa y liderazgo efectivo.
    Condiciones de la oferta:
    Salario básico: $2.200.000
    Variable por cumplimiento: $300.000
    Tipo de contrato: Obra o labor
    Horario: Lunes a sábado
    Beneficios: Afiliación a seguridad social y todas las prestaciones de ley
    Lugar de trabajo: Cali

    ¿Por qué unirte a COMWARE?

    Estabilidad laboral
    Excelente ambiente de trabajo
    Oportunidades de crecimiento interno
    Beneficios prestacionales y reconocimiento a tu gestión
    Si cumples con el perfil y te interesa la vacante, postúlate ahora mismo!

    ¡Queremos conocerte y que hagas parte de nuestro equipo!

    Cargos relacionados

    Coordinador de call center, Coordinador de centro de llamadas, Coordinador de equipo de centro de llamadas, Coordinador de servicio al cliente en call center, Coordinador académico

  • Especialista en calidad call center bilingüe

    COP
  • $4,5 a $5,5 millones
  • ¡Buscamos el mejor talento!
    En Eficacia estamos en la búsqueda de como Especialista en Calidad Bilingüe, integrado para las operaciones de contact center de nuestro cliente corporativo en toda LATAM. ¡Si te apasiona el liderazgo y la gestión comercial y el servicio al cliente, esta oportunidad es para ti!

    ¿Qué necesitas?

    Formación: Profesional en Ingeniería o carreras afines.
    Cursos de atención al cliente (se prefiere formación en ciencias e ingeniería)
    Experiencia: Mínimo 2 años en roles de QA en call centers o atención al cliente.
    Idiomas: inglés (mínimo nivel B2 – lectura, escritura y conversación)

    Funciones principales:
    Evaluar interacciones (llamadas, chats y correos) según métricas de calidad.
    Elaborar reportes y análisis de desempeño.
    Brindar coaching y realizar sesiones de calibración con equipos QA.
    Identificar oportunidades de mejora en procesos y métricas (CSAT, FCR, AHT).
    Desarrollar guías, matrices y materiales de formación, garantizando el cumplimiento normativo

    Beneficios y condiciones:
    Salario base: $4.500.000 a $5.000.000
    Horario: lunes a sábado, presencial - Bogotá

    Asegura la excelencia en la experiencia del cliente y crece con nosotros.
    Estabilidad laboral.
    Plan de crecimiento y desarrollo profesional.
    ¡No dejes pasar esta oportunidad!
    Postúlate ahora y prepárate para un nuevo reto profesional.

    Cargos relacionados

    Ingeniero de calidad

  • Operadores call center

    COP

  • industry Sumas y Soluciones SAS

  • $2 a $2,5 millones Bogotá country Publicado 9 Feb 2026
  • tecnico llamadas actitud

  • Operadores call center

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Empresa del sector financiero se encuentra en la búsqueda de Asesores de Call Center con enfoque comercial, para la gestión, colocación y seguimiento de créditos.
    Funciones principales
    • Contactar clientes potenciales y actuales para ofrecer créditos.
    • Asesorar al cliente sobre condiciones, beneficios y requisitos del producto.
    • Gestionar bases de datos y registrar información en el sistema.
    • Realizar seguimiento a solicitudes hasta su cierre.
    • Mantener una atención ética, clara y orientada al cliente.
    Perfil requerido
    • Bachiller, técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas administrativas, comerciales o afines).
    • Experiencia mínima de 6 meses en call center o gestión comercial telefónica.
    • Deseable experiencia en productos financieros (libranza, créditos, seguros).
    • Excelente comunicación verbal y habilidades de negociación.
    • Manejo de herramientas ofimáticas.
    • Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

    Cargos relacionados

    Asesor call center

  • Coordinador de ti - call center bogotá

    COP
  • $3,5 a $4 millones
  • En Jobandtalent empleamos a más de 15.000 profesionales en toda Colombia y ofrecemos oportunidades de empleo de forma constante para que siempre tengas un empleo a tu disposición. En este momento, estamos contratando COORDINADOR DE TI

    Funciones:
    Supervisar y mantener la infraestructura de red, servidores, equipos de cómputo y telefonía.
    Coordinar el soporte técnico de primer y segundo nivel para agentes y personal administrativo.
    Administrar incidentes tecnológicos garantizando continuidad operativa.
    Gestionar y mantener plataformas de cobranza (CRM, sistemas de cartera y bases de datos).
    Implementar políticas de seguridad de la información y protección de datos.
    Monitorear el desempeño de las plataformas tecnológicas y proponer mejoras.
    Gestionar proveedores de servicios tecnológicos.
    Elaborar reportes técnicos e indicadores de disponibilidad y SLA.

    Requisitos:
    -Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
    -Experiencia demostrable en la gestión de plataformas de voz y sistemas de cobranza (CRM, discadores). Se homologa con 1 año de experiencia
    -Mínimo 2 años de experiencia en roles de coordinación de TI Call Center.

    Condiciones:
    - Horario: Rotativos disponibilidad de 2 sábados al mes, no se laboran domingos ni festivos.
    - Salario: $3.500.000prestaciones de ley

    Cargos relacionados

    Coordinador de call center

  • Coordinador de ti - call center bogotá

    COP
  • $3 a $3,5 millones
  • Importante compañía del sector financiero requiere Coordinador de TI con experiencia mínima de 2 años en coordinación, soporte o administración de sistemas en entornos de Call Center.

    Requisitos:
    Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
    Experiencia en plataformas de Call Center y sistemas de cobranzas (CRM, gestión de cartera).
    Funciones principales:
    Supervisar infraestructura tecnológica (redes, servidores, equipos, telefonía IP/PBX).
    Coordinar soporte técnico de primer y segundo nivel.
    Administrar incidentes, seguridad de la información y protección de datos.
    Monitorear plataformas, redes y bases de datos, proponiendo mejoras operativas.

    Salario: $3.500.000 + prestaciones de ley.
    Horario: Lunes a Viernes 7:00am a 5:00pm / (2 Sábados al mes programados previamente de 8am a 1pm).
    Contrato: Obra o labor

    Si te interesa la vacante y cumples con el perfil requerido, anímate y postúlate... ¡Nos estaremos comunicando contigo!

    Cargos relacionados

    Ingeniero de sistemas, Ingeniero de redes y telecomunicaciones

  • Coordinador comercial call center

    COP
  • $3,5 a $4 millones
  • Buscamos para la más importante compañía de consumo masivo y alimentos del país Profesional en Mercadeo y Ventas o carreras similares para desempeñar el cargo de COORDINADOR/A COMERCIAL CALL CENTER con experiencia laboral en el cargo mínimo de 1 año realizando seguimiento a la gestión comercial de vendedores, manejando personal, desarrollo de estrategias comerciales, cumplimiento de metas, entre otras.

    ¿Qué ofrecemos?

    -Horario de trabajo de lunes a viernes de oficina y sábados medio día.
    -Salario de $ 4.000.000 promedio + todas las prestaciones de ley.
    -Lugar de trabajo en Siberia, contamos con ruta desde y hacia Bogotá.
    -Garantizamos la estabilidad laboral.

    Si te encuentras interesado/a en la vacante y cumples con el perfil descrito anteriormente, no dudes en aplicar tu hoja de vida a la oferta laboral y muy pronto nos contactaremos contigo.

    Cargos relacionados

    Coordinador de call center, Supervisor de call center, Coordinador comercial, Jefe de ventas, Líder comercial

  • Coordinador de operaciones call center medellin

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • En Liquitty / Alianza , Estamos en la busqueda del mejor talento

    Objetivo del Cargo
    Planear, organizar, ejecutar y dirigir el funcionamiento de la campaña que garanticen el cumplimiento de los indicadores operativos propuestos por la estrategia, que garanticen los mejores resultados obteniendo óptimos niveles de servicio del equipo ha asignado.
    Funciones
    Retroalimentar a los asesores en los procesos y procedimientos establecidos en la gestión de cobro.
    Hacer seguimiento a la productividad y calidad en la gestión de los asesores.
    Motivar y realizar coaching a los asesores para darles cumplimiento a los indicadores establecidos por el negocio.
    Seguimiento de tipificaciones de los asesores y el manejo del BackOffice.
    Generar estrategias de mejora de productividad y apoyarse con el área de formación para los refuerzos de productos.
    Supervisar a través de Wolkvox, el desempeño de los agentes a su cargo: Atención verbal, concentración en las llamadas, solución a solicitudes, quejas, reclamos, manejo del sistema de información, tiempo de atención guiones, entre otros parámetros definidos.
    Hacer seguimiento permanente en Wolkvox de la hora de logueo, tiempo de descanso, capacitación y hora de salida de los agentes.
    Verificar permanentemente en los aplicativos el cumplimiento de los indicadores operativos, efectividad, calidad, ocupación, entre otros, realizar diariamente los informes de productividad, adherencia al turno, rotación, ausentismos, tomar las acciones pertinentes para el mejoramiento de los indicadores.
    Elaborar y analizar la malla garantizando el dimensionamiento propuesto por planeación.
    Todas las demás relacionadas con el cargo y que su jefe inmediato considere.
    Cumplir con la malla de turno asignada de acuerdo a la necesidad de la campaña.
    Alcanzar el cumplimiento de los indicadores establecidos de manera permanente.
    Reportar a su jefe directo cualquier novedad que ponga en riesgo la actividad de cobranza.
    Cumplir con el conducto regular

    Cargos relacionados

    Coordinador cartera

  • Coordinador(a) call center

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • ?? Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser #ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.

    Principal responsabilidad: Serás responsable por monitorear y proveer feedbacks a los representantes, resolver dudas más complejas, apoyar el entendimiento de desvíos de métricas y auxiliar en el transcurso de la operación Gestionar de manera continua e integral el seguimiento operativo de cada equipo de trabajo, a través del acompañamiento constante; planificando, ejecutando y evaluando los resultados de cada plan de acción diseñado en pro de alcanzar y mejorar los resultados establecidas por la operación y el cliente corporativo.
    Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.

    ¿Qué necesitas?
    ? Estudios: Educación universitaria completa o en curso (en último año) de carreras afines a Educación, Ingeniería, Administración, entre otras.
    ? Experiencia: Mínimo 1 año como Líder de equipo, Team leader, Supervisor(a) o Coordinador(a) call center.

    ¿Qué ofrecemos?
    ? Salario $2.229.130 + variable $392.000.
    ? Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.
    ? Horarios laborales de 44 horas a la semana de domingo a domingo en la franja de 6:00 am a 12:00 pm.

    Si tu hoja de vida queda seleccionada revisa tu correo electrónico (también el correo no deseado) donde enviaremos información muy importante que te permitirá avanzar con nuestro proceso.

    ?? La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto? #FeelThePulse

    Cargos relacionados

    Coordinador de call center, Supervisor de call center

  • Coordinador call center

    COP

  • industry Sumas y Soluciones SAS

  • $4 a $4,5 millones Bogotá country Publicado 4 Feb 2026
  • supervisor

  • Coordinador call center

    COP
  • $4 a $4,5 millones
  • Empresa del sector financiero se encuentra en la búsqueda de Coordinador(a) de Requerimientos
    Profesional con experiencia en el levantamiento, análisis y gestión de requerimientos funcionales y técnicos, orientado(a) a comprender las necesidades del negocio y transformarlas en soluciones tecnológicas alineadas con los objetivos organizacionales, garantizando calidad, trazabilidad y valor para el usuario final.

    Funciones principales
    • Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales mediante sesiones con usuarios y stakeholders.
    • Traducir las necesidades del negocio en historias de usuario, casos de uso y documentación funcional clara.
    • Definir alcance, priorizar requerimientos y asegurar su correcta comprensión por parte de los equipos técnicos.
    • Elaborar y mantener documentación de procesos, flujos funcionales, reglas de negocio y matrices de trazabilidad.
    • Apoyar la definición, diseño y ejecución de pruebas de usuario (UAT) y casos de prueba funcionales.
    • Acompañar el ciclo de desarrollo asegurando la correcta implementación de los requerimientos definidos.
    • Actuar como puente entre las áreas de negocio, TI y proveedores externos.
    Perfil requerido
    • Profesional en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Industrial
    • Experiencia mínima de 2 a 3 años en análisis y gestión de requerimientos.
    • Experiencia en elaboración de historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.
    • Conocimientos en pruebas de usuario (UAT) y validación funcional de soluciones.
    • Deseable manejo de diagramación BPMN y herramientas de análisis de procesos.
    • Experiencia preferible en el sector financiero o en entornos regulados.
    • Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de requerimientos o metodologías ágiles.
    • Alta capacidad analítica, atención al detalle y habilidades de comunicación.
    • Orientación al usuario, trabajo colaborativo y enfoque en calidad y mejora continua.

    Cargos relacionados

    Asesor comercial de ventas

  • Coordinador call center

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • $2 a $2,5 millones Cali country Publicado 9 Feb 2026
  • liderazgo comunicacion escucha activa

  • Coordinador call center

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • ¡Haz parte de nuestro equipo! – Coordinador Call Center

    ¿Tienes experiencia en liderazgo y gestión de equipos de alto rendimiento?
    ¡Estamos buscando un profesional apasionado, con visión estratégica y excelentes habilidades interpersonales para unirse a nuestro equipo!

    Requisitos del cargo:
    Profesional Administración de empresas, economía o a fines
    con mínimo 2 años de experiencia como Coordinador liderando equipos de más de 30 personas.
    Experiencia previa en entidades gubernamentales o del sector financiero (oficinas presenciales).
    Dominio avanzado de Microsoft Excel.
    Conocimiento sólido en gestión de indicadores estratégicos y operativos (KPI’s).
    Habilidades destacadas en comunicación asertiva, escucha activa y liderazgo efectivo.


    Condiciones de la oferta:
    Salario básico: $2.200.000
    Variable por cumplimiento: $300.000
    Tipo de contrato: Obra o labor
    Horario: Lunes a sábado


    Beneficios: Afiliación a seguridad social y todas las prestaciones de ley
    Lugar de trabajo: Cali


    ¿Por qué unirte a COMWARE?
    Estabilidad laboral
    Excelente ambiente de trabajo
    Oportunidades de crecimiento interno
    Beneficios prestacionales y reconocimiento a tu gestión

    Cargos relacionados

    Coordinador de call center

  • Coordinador de ventas para call center en chía

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • En Banco Finandina buscamos coordinadores para nuestro equipo de ventas:

    Experiencia: En Call center como Coordinador, líder, jefe, supervisor de ventas liderando personal, estrategias, capacitación, manejo de indicadores logrando el cumplimiento de metas individuales y colectivas

    Condiciones:
    • Salario: $2.100.000 + comisiones mensuales sin techo y prestacionales + prestaciones de ley
    • Horario: Lunes a viernes 8:00 am - 5:30 pm y sábados medio día (8:00am – 12:30 pm)
    Contrato: INDEFINIDO y directo con el banco
    Beneficios:
    Casino
    Ruta (Chía, Zipaquirá, Cajicá, Norte de Bogotá)
    GYM
    Lugar de trabajo: Chía Kilometro 17 de la carretera Norte (Vía Bogotá - Chía)
    Si consideras cumples con el perfil y estas listo para nuevo retos. No dudes en postularte.

    Cargos relacionados

    Coordinador de call center, Supervisor de call center

  • Coordinador de ventas para call center en chía

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • En Banco Finandina buscamos coordinadores para nuestro equipo de ventas:

    Experiencia: En Call center como Coordinador, líder, jefe, supervisor de ventas liderando personal, estrategias, capacitación, manejo de indicadores logrando el cumplimiento de metas individuales y colectivas

    Condiciones:
    • Salario: $2.100.000 + comisiones mensuales sin techo y prestacionales + prestaciones de ley
    • Horario: Lunes a viernes 8:00 am - 5:30 pm y sábados medio día (8:00am – 12:30 pm)
    Contrato: INDEFINIDO y directo con el banco
    Beneficios:
    Casino
    Ruta (Chía, Zipaquirá, Cajicá, Norte de Bogotá)
    GYM
    Lugar de trabajo: Chía Kilometro 17 de la carretera Norte (Vía Bogotá - Chía)
    Si consideras cumples con el perfil y estas listo para nuevo retos. No dudes en postularte.

    Cargos relacionados

    Coordinador de call center, Supervisor de call center

  • Coordinador(a) de formación call center

    COP
  • $3,5 a $4 millones
  • Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser #ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.

    Principal responsabilidad: Serás responsable de Promover el cumplimiento de la promesa del cliente, garantizar que la experiencia del usuario esté alineada con los valores y la visión de Konecta; a través del journey de la experiencia de las personas. Su responsabilidad es identificar insights clave del negocio, fomentar acciones orientadas a la mejora operativa, gestionar el conocimiento al interior de la organización, garantizando que los procesos, políticas y prácticas operativas estén alineados a los modelos de gestión de nuestros clientes, tanto en nuevos ingresos cómo en personal en producción.
    Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.

    ¿Qué necesitas?
    ? Estudios: Profesional certificado.
    ? Experiencia: 1 año de experiencia liderando equipos de formación (formadores y lideres de formación) para empresas BPO.
    ? Conocimientos: Metodologías para la formación de adultos. -Manejo de metodologías de Experiencia de Clientes y Usuarios. -Herramientas de análisis y planes de acción. -Manejo intermedio de Excel. Conocimiento de cursos virtuales, plataformas de aprendizaje (LMS) - Conocimiento de Indicadores de BPO - Planeación y ejecución de proyectos.

    ¿Qué ofrecemos?
    ? Tendrás contrato a término indefinido.
    ? Todas las prestaciones de ley. Salario Básico $3.591.400 + Variable por desempeño $780.997.
    ? Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.
    ? Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras.
    ? Horarios laborales de 44 horas a la semana de lunes a sábado de 8 am a 6 pm.

    Si tu hoja de vida queda seleccionada revisa tu correo electrónico (también el correo no deseado) donde enviaremos información muy importante que te permitirá avanzar con nuestro

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    Coordinador de call center, Coordinador de capacitación

  • Lider de servicio al cliente call center

    COP
  • $2,5 a $3 millones
  • Importante organización de economía solidaria, enfocada en el bienestar y el desarrollo integral de los asociados y sus familias, se encuentra en la búsqueda de un Líder Comercial y de Servicio; se requiere profesional en áreas administrativas, mercadeo, ventas o negocios internacionales, con mínimo 2 años de experiencia como Supervisor de Call Center o líder de equipos comerciales o experiencia comprobada en funciones afines, con sólido manejo de herramientas tecnológicas (Office), CRM, servicio al cliente y operación de Call Center; el cargo será responsable de liderar integralmente el servicio al asociado y de proponer estrategias de convenios, preferiblemente con experiencia en el sector financiero o banca; se ofrece salario básico de $3.300.000 + auxilio de alimentación, contrato por obra o labor durante los primeros 6 meses con posibilidad de pasar a indefinido, modalidad híbrida (3 días presenciales y 2 en casa) y lugar de trabajo en la Calle 26, dentro de un entorno estable, humano y con propósito social. cumples con los requisitos envíanos tu hoja de vida al numero 3013085213 te daremos respuesta de inmediato.

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    Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de call center
- Hibrido

  • Asesor comercial call center

    COP

  • industry CONNECT ASSISTANCE SAS

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 29 Dic 2025
  • call center ventas call center

  • Asesor comercial call center

    COP
  • Salario confidencial
  • En Connect Assistance buscamos Asesores Comerciales para ventas telefónicas en Call Center. Si cuentas con habilidades comerciales, orientación al logro y gusto por el servicio al cliente, esta oportunidad es para ti.

    Funciones principales:

    Gestión de ventas telefónicas (llamadas entrantes y salientes).

    Asesoría comercial y cierre de ventas de servicios para hogar y vehículos.

    Registro y actualización de información en plataformas digitales y CRM.

    Cumplimiento de metas comerciales y de calidad.

    Requisitos:

    Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiantes universitarios.

    Experiencia mínima de 6 meses en ventas telefónicas, call center o servicio al cliente comercial.

    Manejo básico de herramientas digitales.

    Comunicación efectiva, persuasión, escucha activa y negociación.

    Disponibilidad para turnos rotativos.

    Competencias clave:

    Orientación a resultados.

    Proactividad y tolerancia a la presión.

    Excelente actitud de servicio.

    Capacidad de adaptación y trabajo en equipo.

    Oferta laboral:

    Contrato a término indefinido desde el inicio.

    Salario básico $1.423.500 + auxilio de transporte $200.000.

    Garantizado adicional de $200.000 durante los dos primeros meses.

    Comisiones variables sin tope (entre $400.000 y $1.300.000 o más).

    Incentivos y bonos por desempeño.

    Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (44 horas semanales).

    Modalidad híbrida después de periodo inicial.

    Pagos quincenales.

    Formación continua y oportunidades de crecimiento.

    Si te apasionan las ventas y buscas un crecimiento real, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!

    Cargos relacionados

    Coordinador de ventas de centro de llamadas, Agente de call center, Agente de ventas de call center

  • Team leader / supervisor medellín (call center) ingles b1 - b2

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Vacante: Team Leader (Supervisor) – Servicio al Paciente | Call Center

    Ubicación: Medellín Centro, Edificio Bancolombia (sector La Playa)
    Modalidad: Presencial
    Tipo de contrato: Indefinido – directo con la compañía

    Sobre la empresa
    Centro de llamadas especializado en elevar los estándares de atención al cliente en el sector salud, mediante tecnología avanzada, monitoreo constante y procesos optimizados. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias de servicio excepcionales, con enfoque en calidad, eficiencia y mejora continua.
    Propósito del cargo
    Liderar y acompañar al equipo de agentes de servicio al paciente, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos, calidad en la atención, correcta gestión de citas y manejo de registros médicos, alineados con los estándares del sector salud.
    Responsabilidades principales

    Supervisar la operación diaria del equipo (12-13 agentes).
    Monitorear indicadores de desempeño y calidad.
    Escuchar llamadas y garantizar estándares de servicio.
    Gestionar turnos y novedades operativas.
    Brindar retroalimentación y desarrollo al equipo.
    Elaborar reportes operativos y de gestión.

    Requisitos

    Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en administración o áreas afines.
    Experiencia: Mínimo 1 año como Team Leader o Supervisor en Contact Center (preferible sector salud).
    Conocimientos: Seguimiento de agentes, escucha de llamadas, medición de NPS, gestión de turnos.
    Manejo de Excel intermedio.
    Inglés conversacional B1-B2 (indispensable).

    Competencias clave

    Liderazgo y gestión de equipos.
    Comunicación asertiva.
    Orientación a resultados.
    Empatía y enfoque en servicio al paciente.
    Proactividad y dinamismo.

    Condiciones

    Horario: Lunes a viernes 7:00 a.m. – 5:00 p.m. (sábados esporádicos).
    Salario: $2.300.000 neto + auxilio de transporte.
    Contrato: Indefinido, directo con la compañía.

    Si cumples con el perfil, no dudes en postularte y liderar un equipo que transforma la experiencia del paciente.

    Cargos relacionados

    Coordinador de call center, Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de call center

  • Lider de operación call center (senior analyst)

    COP
  • Salario confidencial
  • En LG Electronics Colombia nos encontrámos en búsqueda de LIDER DE OPERACION CALL CENTER (SENIOR ANALYST), quien tendrá por objetivo gestionar eficientemente el Contact Center para garantizar el cumplimiento de los KPIs asignados por HQ, optimizar costos y productividad, mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente (tanto final como corporativo), y asegurar una comunicación fluida con todas las áreas involucradas, promoviendo la mejora continua.

    ¿Cuales serán tus principales funciones?

    - Gestionar las diferentes herramientas asignadas para la administración de métricas y productividad del CIC.
    - Implementar estrategias diferenciales para garantizar la calidad de atención a través de los diferentes canales del CIC.
    - Administrar los costos generados por el CIC de manera que se optimice la operación.
    - Actualizar las herramientas y procesos del CIC de acuerdo con la necesidad.
    - Generar relacionamiento con las diferentes sub-áreas de servicio para garantizar el cumplimiento de las promesas generadas al ciente final.
    - Establecer planes de acción para los asesores de manera que la calidad de atención sea eficiente y con altos estándares.
    - Mantener reuniones periódicas con la jefe de operaciones del CIC para alinear procesos.
    - Generar reportes quincenales de seguimiento y medición para el director de servicio, director regional de LATAM y HQ.
    - Establecer cronogramas de entrenamiento junto con el área de Technical Support para mantener a los asesores actualizados respecto a productos del portafolio LG.
    - Medir los indicadores de CIC y establecer planes de acción en conjunto con Network y Technical Support.
    - Actualizar a los miembros de la operación de CIC respecto a nuevos procesos y/o corrección de estos.
    - Generar capacitaciones a centros de servicio sobre los procesos de CIC cuando sea requerido.
    - Hacer seguimiento de las estrategias de incremento de rentabilidad.
    - Auditar procesos de área de Network.
    - Mantener comunica

    Cargos relacionados

    Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de servicio al cliente

  • Analista senior de operaciones - call center salud

    COP
  • Salario confidencial
  • En la Fundación CIREC buscamos una persona con experiencia comprobable en call center del sector salud, que conozca la atención a usuarios, el agendamiento de citas y el seguimiento operativo del servicio telefónico.

    Este cargo no es solo para contestar llamadas: implica hacer seguimiento a la operación diaria del call center, apoyar a los auxiliares, controlar indicadores y respaldar la operación cuando la coordinación no se encuentra disponible.

    No es un cargo de liderazgo ni tiene personal a cargo.

    Aplica solo si cumples con lo siguiente (requisitos no negociables):

    ? Formación profesional en Enfermería, Administración de Servicios de Salud o áreas afines.
    ? Mínimo 2 años de experiencia en call center del sector salud (IPS, clínicas, EPS), realizando:
    -Agendamiento y reprogramación de citas
    -Atención al usuario sector salud.
    -Manejo y contención de usuarios difíciles
    ? Manejo de Excel intermedio para seguimiento, reportes e indicadores operativos.

    Suma puntos si además tienes experiencia en:
    -Monitoreo de llamadas o evaluación de calidad
    -Escalamiento de casos a segundo nivel
    -Manejo de indicadores de call center
    -Apoyo a coordinadores o líderes en tareas operativas, administrativas o analíticas (rol de apoyo, “mano derecha”).

    Este cargo NO es para ti si:
    -Tu experiencia es comercial o en call center de otros sectores (ventas, bancos, cobranzas).
    -No te sientes cómodo(a) atendiendo usuarios molestos o trabajando bajo presión.
    -Solo has desempeñado funciones básicas como agente, sin seguimiento operativo ni responsabilidades adicionales.

    Condiciones:
    -Salario entre $2.100.000 y $2.600.00 según experiencia y estudios.
    -Contrato indefinido, directamente con la fundación.
    -Horarios rotativos de lunes a sábado, 44 horas semanales.

    Si cumples con los requisitos y te interesa el cargo, postúlate.
    También puedes compartir esta vacante con personas que encajen con el perfil.

    Cargos relacionados

    Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de call center, Asesor de servicio al cliente en call center

  • Líder junior de call center en salud

    COP
  • Salario confidencial
  • En la Fundación CIREC buscamos una persona con experiencia comprobable en call center del sector salud, que conozca la atención a usuarios, el agendamiento de citas y el seguimiento operativo del servicio telefónico.

    Este cargo no es solo para contestar llamadas: implica hacer seguimiento a la operación diaria del call center, apoyar a los auxiliares, controlar indicadores y respaldar la operación cuando la coordinación no se encuentra disponible.

    No es un cargo de liderazgo ni tiene personal a cargo.

    Aplica solo si cumples con lo siguiente (requisitos no negociables):

    ? Formación profesional en Enfermería, Administración de Servicios de Salud o áreas afines.
    ? Mínimo 2 años de experiencia en call center del sector salud (IPS, clínicas, EPS), realizando:
    -Agendamiento y reprogramación de citas
    -Atención al usuario sector salud.
    -Manejo y contención de usuarios difíciles
    ? Manejo de Excel intermedio para seguimiento, reportes e indicadores operativos.

    Suma puntos si además tienes experiencia en:
    -Monitoreo de llamadas o evaluación de calidad
    -Escalamiento de casos a segundo nivel
    -Manejo de indicadores de call center
    -Apoyo a coordinadores o líderes en tareas operativas, administrativas o analíticas (rol de apoyo, “mano derecha”).

    Este cargo NO es para ti si:
    -Tu experiencia es comercial o en call center de otros sectores (ventas, bancos, cobranzas).
    -No te sientes cómodo(a) atendiendo usuarios molestos o trabajando bajo presión.
    -Solo has desempeñado funciones básicas como agente, sin seguimiento operativo ni responsabilidades adicionales.

    Condiciones:
    -Salario entre $2.100.000 y $2.600.00 según experiencia y estudios.
    -Contrato indefinido, directamente con la fundación.
    -Horarios rotativos de lunes a sábado, 44 horas semanales.

    Si cumples con los requisitos y te interesa el cargo, postúlate.
    También puedes compartir esta vacante con personas que encajen con el perfil.

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    Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de call center, Asesor de servicio al cliente en call center
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