Importante empresa requiere Director de servicio al cliente, persona encargada de velar por el logro de los más altos niveles de satisfacción del cliente interno, externo y usuarios de los servicios relacionados con trámites de tránsito y transporte, liderar la ejecución y seguimiento de los planes de medios garantizando el cumplimiento de métricas e indicadores de comunicación, brindar soporte administrativo a las diferentes áreas de la organización, liderar equipos de trabajo, analizar y solucionar problemáticas del servicio, y gestionar de manera integral aplicativos como Systran, GLPI, Wise, Atención Virtual, SAIA, Colombia Group, redes sociales y canales de comunicación digital. Modalidad presencial. Se requiere experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente, gestión de PQRS, estrategias de mejoramiento del servicio, manejo de herramientas ofimáticas, liderazgo, trabajo en equipo, comunicación asertiva y capacidad de análisis.
Nivel académico: Profesional en áreas relacionadas
Experiencia: 5 años como director o líder de servicio al cliente
Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
Contrato: A término indefinido
Salario: $3.806.000 + prestaciones de ley
Lugar de trabajo: Soacha - Presencial
- manejo de procesos de SAC
- manejo de personal
- atención al cliente
Responsabilidades
- Supervisar el servicio al cliente en la EPS
- Gestionar el equipo de trabajo
- Asegurar la satisfacción del cliente
- Implementar mejoras en los procesos de atención
Habilidades blandas
- liderazgo
- organización
- resolución de conflictos
Importante EPS a nivel nacional se encuentra en búsqueda de SUPERVISOR SERVICIO AL CLIENTE II
Requisitos:
Nivel académico: Profesional en áreas de salud
Experiencia: 1 año en manejo de procesos de SAC, manejo de personal preferiblemente en empresas de salud.
Condiciones:
Salario: $3.301.000 + Prestaciones de ley. pagos mensuales
Horario: Lunes a viernes de 7 a 5 con disponibilidad los días sábados
Tipo de contrato: indefinido
Lugar: Bogotá - Cra. 67 # 4G-68
En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti. Estamos buscando ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE SAC.
Requisitos:
Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines, experiencia de más de 6 meses en servicio al cliente, SAC o PQR, manejo de Office, excelente comunicación, organización y orientación al cliente.
Funciones:
Gestionar PQR y solicitudes de clientes.
Elaborar informes e indicadores de servicio.
Monitorear la operación de reparto.
Programar visitas de verificación.
Realizar seguimiento y cierre de casos con las diferentes áreas.
Proponer acciones de mejora para garantizar la satisfacción del cliente.
-Brindar información y responder consultas a clientes y público sobre artículos, bienes, servicios, horarios, tarifas, reglamentaciones, políticas, disponibilidad, ubicación, precio y otras cuestiones conexas.
-Registrar y procesar la información objeto de consulta y relativa a quejas y reclamos, para optimizar la prestación del servicio.
Conocimientos:
-Servicios de oficina y administrativos
-Servicio al cliente
Horario: turnos rotativos lunes a sábado mañana, tarde y madrugada, (en esta franja horaria se programan las 42 horas a la semana según la necesidad de la operación)
Salario: $2.069.100 + auxilio de transporte + prestaciones de ley
Tipo de contrato: obra o labor
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo: Fontibón
¿Te apasiona fortalecer la experiencia del cliente, gestionar relaciones y contribuir al cumplimiento de los objetivos de servicio? Esta oportunidad es para ti.
Misión del cargo
Analizar y proveer, recepcionar y hacer seguimiento de pedidos, seguimiento postventa, recepción de reclamaciones de clientes tanto internos como externos en los tiempos previstos.
Requisitos
• Profesional en Administración de empresas, Ingeniero Industrial, Mercadeo y Servicio
• Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente preferiblemente en empresas de producción y/o manufactura, realizando funciones como recepción y seguimiento de pedidos, seguimiento postventa, recepción de reclamaciones a nivel nacional.
• Manejo de Excel y SAP
Horario: Lunes a jueves 7:00 am a 4:00 pm y viernes 7:00 am a 3:30 pm
Salario: $3.200.000 + beneficios adicionales
Contrato: Indefinido (directo por la empresa)
Lugar de trabajo: Mosquera - Cundinamarca
Competencias
• Capacidad comunicativa
• Resolución de problemas
• Innovación
• Cercanía con el cliente
Si tienes vocación de servicio, orientación al cliente y disfrutas construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza y la excelencia, esta oportunidad es para ti. ¡Esperamos tu postulación!
Nos encontramos en la búsqueda de una persona organizada, responsable, proactiva y con disposición para aprender, que apoye los procesos operativos y documentales relacionados con el transporte de carga.
No es indispensable contar con amplia experiencia en el sector transporte, pero sí tener interés en aprender y desarrollar conocimientos en la elaboración y control de documentación operativa.
Funciones principales
Elaborar manifiestos, remesas y demás documentos de transporte.
Realizar seguimiento a las trazabilidades de los servicios prestados para los clientes asignados.
Mantener contacto constante con los clientes asignados.
Organizar y mantener actualizado el archivo físico y digital de la operación de los clientes asignados.
Suministrar información para medición de indicadores y apoyar en su consolidación, cuando sea necesario.
Generar reportes e informes de apoyo para la operación de los clientes asignados.
Realizar seguimiento a las actividades asignadas, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Brindar apoyo administrativo al área de operaciones cuando sea requerido.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, logísticas, industriales o afines.
Manejo intermedio de Microsoft Excel.
Conocimientos básicos de indicadores de gestión.
Buen manejo de herramientas ofimáticas.
Capacidad de organización, análisis y atención al detalle.
Conocimientos en facturación.
Preferiblemente que viva en zonas aledañas a Siberia o calle 80.
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Director(a) de Servicio y Experiencia del Cliente que lidere la transformación y fortalecimiento de nuestro modelo integral de atención, promoviendo una experiencia de servicio eficiente, cercana y orientada a las necesidades de nuestros asociados.
Buscamos un profesional con visión estratégica, capacidad de liderazgo y experiencia en la dirección de operaciones de servicio al cliente, implementación de herramientas CRM, omnicanalidad y mejoramiento continuo.
¿Cuál será tu principal reto?
Diseñar, liderar y fortalecer el modelo integral de servicio y experiencia de la Cooperativa, articulando los diferentes canales de atención a través de un Punto Único de Contacto (PUC), apoyado en herramientas tecnológicas que permitan mejorar la oportunidad, calidad y trazabilidad del servicio.
Principales responsabilidades
- Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente, garantizando una atención integral y consistente a través de los diferentes canales.
- Dirigir la operación del contact center y la gestión de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).
- Liderar la implementación, adopción y evolución de herramientas CRM y plataformas de atención omnicanal.
- Definir y hacer seguimiento a indicadores de gestión, productividad, calidad y satisfacción del cliente (NPS, CSAT, FCR y niveles de servicio).
- Promover la optimización de procesos, la transformación digital y la implementación de iniciativas de mejora continua.
- Articular las diferentes áreas de la organización para asegurar la atención oportuna y la resolución efectiva de los requerimientos.
- Liderar equipos de trabajo y gestionar proveedores relacionados con la operación y las plataformas de servicio.
¿Qué perfil buscamos?
Formación académica:
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Preferiblemente con estudios de especialización en áreas relacionadas c
Estamos buscando un Coordinador de SAC para nuestro equipo de trabajo, Profesionales en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, comunicación, ciencias humanas o carreras afines. Experiencia mínima 3 años en coordinar áreas de servicio al cliente, SARLAFT. (Preferiblemente en sector financiero).
Desde tu rol desarrollas las siguientes Funciones
* Elaborar mensualmente el informe de evolución de los PQR.
* Garantizar la atención oportuna de los requerimientos de clientes desde la radicación hasta la respuesta
• Diseñar los protocolos de servicio en los diferentes puntos de contacto con los clientes: canales, productos, procesos.
• Realizar la transmisión de informes a los entes de control dentro de los plazos establecidos (quejas y reclamos).
• Mantener contacto permanente con las áreas internas proveedoras de servicios para realizar el adecuado seguimiento y asegurar el cumplimiento de los ANS de los procesos de atención al cliente.
• Velar por la correcta implementación del Sistema de Atención al Consumidor (SAC).
• Atender de manera oportuna los requerimientos de entes de control y vigilancia.
• Identificar mejoras en los procesos del área que permitan mejorar los indicadores de gestión y la satisfacción del servicio a clientes.
• Divulgar y actualizar el Manual SAC, a través de todos los canales dispuestos.
• Desarrollar, mantener y mejorar el sistema de atención de QyR Vloz.
• Liderar la divulgación de los programas de Educación Financiera según la segmentación de clientes y sus necesidades.
• Validar y evaluar el resultado de cada una de las etapas del SAC.
• Atender las observaciones y recomendaciones del departamento de Auditoria.
• Atender los requerimientos y solicitudes que haga el Oficial de Cumplimiento y colaborar para el buen funcionamiento del SARLAFT.
Te ofrecemos
Contrato: Indefinido
Salario: A convenir
Modalidad: Presencial Lunes a viernes
Importante empresa del sector salud, ubicada al sur de Cali, requiere Gestor de servicio al cliente, requiere Gestor de servicio al cliente con experiencia minima de 6 meses en el cargo.
Debe tener acta o diploma de bachiller
Funciones: Orientar al paciente brindando direccionamiento de manera clara, cálida y oportuna frente a las diferentes necesidades que presenten, facilitando la atención del mismo. Entregar turnos a los usuarios según el servicio solicitado. Realizar ronda por las salas de espera identificando las necesidades de los usuarios. Gestionar la ocupación de las cajas y salas de espera.
Salario: 1.778.000 + prestaciones de ley
Horario: Lunes a sabados, sabamos medio dia- lunes a viernes 8 am hasta 5 pm.
En Distribuidora Farmacéutica Roma, estamos en la búsqueda de un Coordinador de Call Center para liderar nuestra operación comercial. Tu misión principal será planear, coordinar y controlar la estrategia del contact center, garantizando que el equipo alcance sus objetivos de ventas diarios. Serás el pilar táctico que asegura la eficiencia y el cumplimiento de metas organizacionales.
Tu Perfil:
Buscamos un profesional o tecnólogo en administración, mercadeo, ingeniería industrial o afines con al menos un año de experiencia en liderazgo de equipos comerciales. Es indispensable tu dominio de indicadores de gestión y KPIs de ventas. Valoraremos altamente tu manejo de herramientas de CRM para la administración de clientes y conocimientos sólidos en Microsoft Excel avanzado para la generación de reportes y análisis de productividad.
Responsabilidades Clave:
Tu día a día implicará la supervisión constante de los televendedores, retroalimentando su desempeño y motivando al equipo para maximizar resultados. Coordinarás la programación de llamadas, gestionarás las PQRS cuando sea necesario y asegurarás que cada integrante cumpla con las políticas internas. Tu capacidad de análisis permitirá presentar informes precisos a la Gerencia Comercial sobre el estado de la operación.
Lo que Ofrecemos:
Ofrecemos una vinculación por obra o labor bajo modalidad presencial, con una jornada de lunes a sábado. Tu remuneración será de $2.207.937 más un esquema de comisiones por cumplimiento desde $500.000. Si posees liderazgo, orientación al logro y la capacidad de transformar indicadores en resultados, queremos conocerte y que hagas parte de nuestro equipo.
SUPERVISOR DE MONITOREO TRANSACCIONAL – CALL CENTER
Salario: $4.000.000FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contaduría, Estadística, Matemáticas o carreras afines.
REQUISITOS
Mínimo 3 años de experiencia en monitoreo transaccional, prevención de fraude, riesgo transaccional o medios de pago.
Experiencia liderando, coordinando o supervisando equipos de monitoreo.
Manejo de alertas y eventos de fraude en tiempo real.
Seguimiento de indicadores de productividad, calidad y efectividad.
Elaboración y presentación de informes de gestión.
Capacidad para gestionar incidentes críticos y tomar decisiones bajo presión.
Experiencia en operaciones de monitoreo 7x24.
FUNCIONES PRINCIPALES
Liderar y coordinar equipos de monitoreo transaccional.
Supervisar alertas y eventos relacionados con posibles fraudes.
Hacer seguimiento a los indicadores operativos y de riesgo.
Gestionar incidentes críticos y coordinar acciones de respuesta.
Implementar planes de acción para mejorar los resultados y la calidad de la operación.
Objetivo principal
Atender, orientar y gestionar los requerimientos de los asociados a través de los canales físicos y digitales de la cooperativa, brindando soluciones efectivas y oportunas, acompañando sus solicitudes de crédito y promoviendo el uso de los canales de autogestión, para garantizar una experiencia que cumpla con los estándares de calidad de la entidad.
Perfil
• Técnico o tecnólogo en carreras administrativas, comerciales o afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención y servicio al cliente.
• Deseable experiencia en entidades financieras, cooperativas, fondos de empleados o atención de solicitudes de crédito.
• Conocimiento de técnicas y protocolos de servicio al cliente y gestión de PQRS.
• Conocimiento de la normativa de protección de datos personales.
• Manejo de paquete Office y Excel básico.
• Competencias en orientación al servicio, trabajo en equipo, productividad, adaptación al cambio, planeación y seguimiento, y orientación a la calidad.
Funciones
• Atender de manera integral los requerimientos y consultas de los asociados por los canales físicos y digitales.
• Registrar, analizar, hacer seguimiento y cerrar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) en el sistema dentro de los tiempos establecidos.
• Actualizar los datos personales de los asociados aplicando los protocolos de validación de identidad.
• Orientar al asociado durante su proceso de solicitud de crédito, desde la asesoría inicial hasta el desembolso.
• Explicar de forma clara las condiciones de los productos y servicios de la cooperativa.
• Orientar e incentivar el uso de los medios de autogestión (app y sucursal virtual).
• Coordinar con las áreas de crédito, operaciones y tesorería la validación de solicitudes y la gestión de rechazos.
• Cumplir los reglamentos, políticas y protocolos de atención y de protección de datos personales.
Salario y beneficios
• Asignación salarial: 1.802.000 + auxilio de transporte
• Tipo de contrato: Ind
INGEURBE requiere para su equipo de trabajo ANFITRION Bachiller técnico o tecnólogo con 2 años de experiencia como anfitrión, deseable de vivienda o de centro comerciales, haber trabajado en eventos como open, salitre mágico, cajas de compensación en atención al cliente, tener disposición para estar subiendo y bajando al personal que viene a ver el proyecto, dentro de sus funciones debe tener mucha empatía.
Salario: $1.751.000 + Prestaciones de Ley + Bonificación $500.000, salario superior a $3.000.000
Horario: Lunes a Sábado 9:00am 5:30pm Domingo 10:00AM - 5:30PM (Un día de descanso entre semana y un fin de semana completo al mes) Contrato: obra o labor x 6 meses - Posterior Indefinido
Importante empresa del sector salud busca agentes de call center para gestión de citas médicas.
Requisitos: • Bachiller en adelante
• 6 meses de experiencia en call center en servicio al cliente
• Contar con vacunación COVID
Funciones: • Asignación, reprogramación y cancelación de citas médicas para usuarios.
Condiciones: • Contrato directo a término indefinido
• Todas las prestaciones de ley
• Modalidad híbrida
• Turnos rotativos de lunes a domingo
Buscamos Agentes de Servicio al Cliente / Call Center apasionados por brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Si tienes experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación, orientación al servicio y deseas crecer profesionalmente en una organización global, esta oportunidad es para ti.
-Atención y solución de consultas
-Gestión de solicitudes y seguimiento de casos
-Cumplimiento de indicadores de calidad y servicio
-Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento
Postúlate y sé parte de nuestro equipo.
Condiciones:
Contrato indefinido
Estabilidad laboral.
Horario de lunes a viernes
100% presencial
Rango salarial SMMLV mas beneficios corporativos.
?? ¡Impulsa la experiencia del cliente en el sector financiero!
Una importante empresa del sector financiero busca un COORDINADOR DE EXPERIENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE en Bogotá, con habilidades analíticas y orientación a la mejora continua.
?? ¿Cuáles serán tus funciones?
•? ?Medir y analizar indicadores de experiencia como NPS, CSAT y CES.
•? ?Identificar oportunidades de mejora en los canales y procesos de servicio.
•? ?Diseñar y optimizar los recorridos del cliente (Customer Journey).
•? ?Coordinar e implementar mejoras con las diferentes áreas del negocio.
?? ¿Qué buscamos?
•? ?Profesional en áreas administrativas, ingeniería industrial, mercadeo o afines, con especialización en servicio al cliente.
•? ?Experiencia en análisis de experiencia del cliente e indicadores de servicio, preferiblemente en el sector financiero.
•? ?Capacidad analítica, comunicación efectiva y orientación a resultados.
?? ¿Qué te ofrecemos?
•? ??? Ubicación: Bogotá.
•? ??? Horario administrativo.
•? ??? Salario: $5.000.000 mensuales.
•? ??? Contrato por obra o labor.
? ¡Es tu oportunidad de contribuir a la transformación de la experiencia del cliente!
?? ¡Postúlate y lleva tu talento al siguiente nivel!
Importante entidad del sector gremial y empresarial se encuentra en búsqueda de Auxiliar de Servicio al Cliente para fortalecer su equipo de trabajo.
Requisitos:
Ser bachiller.
Contar con mínimo 1 año de experiencia laboral.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Excelente actitud de servicio, comunicación asertiva y orientación al cliente.
Funciones principales:
Recibir y gestionar llamadas de afiliados, clientes y usuarios, brindando información clara sobre los servicios de la entidad.
Atender consultas, inquietudes, peticiones y requerimientos, ofreciendo soluciones oportunas o direccionándolos al área correspondiente.
Registrar y actualizar la información de usuarios, contactos y empresas afiliadas en los sistemas establecidos.
Realizar llamadas de seguimiento a clientes y afiliados, promocionando servicios, eventos, convenios y beneficios.
Registrar las llamadas realizadas, compromisos adquiridos y novedades, así como elaborar reportes de atención y resultados.
Salario: Salario mínimo legal vigente + prestaciones de ley + $200.000 de auxilio de transporte + hasta $100.000 de comisión por cumplimiento.
Horario: Lunes a sábado, jornada de 8 horas diarias dentro de la franja de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.
Se pueden trabajar máximo 2 domingos al mes, los cuales se pagan con el recargo dominical correspondiente. No todas las campañas requieren trabajo los domingos.
Lugar de trabajo: Cali, Valle del Cauca.
Si cuentas con el perfil y estás interesado/a en hacer parte de este equipo, ¡postúlate!
Importante empresa del sector salud busca agentes de call center para gestión de citas médicas.
Requisitos: • Bachiller en adelante
• 6 meses de experiencia en call center en servicio al cliente
• Contar con vacunación COVID
Funciones: • Asignación, reprogramación y cancelación de citas médicas para usuarios.
Condiciones: • Contrato directo a término indefinido
• Todas las prestaciones de ley
• Modalidad híbrida
• Turnos rotativos de lunes a domingo
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