Agente atención al cliente

1.    Brindar la información necesaria para el correcto uso de los servicios.
2.    Informar a los usuarios acerca de sus derechos y deberes mediante la entrega de material gráfico o en otro soporte para que pueda ser accesible.
3.    Constituirse en un espacio de contención y escucha para los usuarios/pacientes y para sus familiares.
4.    Orientar a los pacientes y/o familiares en relación con procedimientos y trámites necesarios durante su estancia en la instituciòn. Acompañarlos, en caso de ser necesario, para evitar pérdidas de tiempo o inconvenientes para ubicarse dentro de las instalaciones.
5.    Arbitrar los medios necesarios para que los usuarios puedan tener un acceso a la atención de su salud o de sus familiares, sin que tengan que padecer trámites o procedimientos dificultosos.
6.    Informar a los usuarios las diferentes tarifas y planes ofrecidos por MD Diagnósticos para la realización de los exámenes.
7.    Evaluar permanentemente el grado de satisfacción de los usuarios a través de encuestas, entrevistas y otras metodologías que sirvan como complemento de las anteriores
8.    Prestar atención e intentar resolver las dificultades de todo orden que puedan obstaculizar el acceso a la atención, y que puedan estar basadas en cuestiones sociales, culturales, etc.
9.    Recepcionar y gestionar las quejas, reclamos y sugerencias que los usuarios realicen según los medios que estén a su alcance (orales o escritos).
10. Garantizar la atenciòn oportuna de los usuarios que requieran servicios de salud con necesidad.
"11. Tramitar peticiones, quejas y reclamos (PQR)
"
12. generar los informes e indicadores de satisfacciòn al usuario
13. Repartir los folletos de información de los diferentes servicios que se ofrecen en MD Diagnósticos para que así los pacientes tengan un mejor conocimiento de los mismos.
14. Estar pendiente de los pacientes que se encuentran en la sala de espera general y VIP .
15. Tener presente a los pacientes que llevan mucho tiempo esperando su llamado, para explicarles el motivo de la demora o el tiempo aproximado en el que los atenderán para evitar posibles quejas por demoras y mala atención.
16. Generar espacios de capacitaciòn al persoanl de linea de frente y de los diferentes servicios
17. Las que demande el jefe inmediato o directo

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Administración de personal

Administración de Servicios de Salud

1 año de experiencia

1 Vacante