Agente call center servicio al cliente

Descripción del cargo

?? VACANTE: AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE INDISPENSABLE QUE HABLE PORTUGUÉS

Salario: $2.800.000 + Auxilio de transporte
Modalidad: Presencial
Idioma requerido: Portugués (indispensable)

?? Objetivo del cargo

Brindar una atención al cliente eficiente, profesional y empática, garantizando una experiencia positiva mediante la correcta gestión de llamadas y el uso adecuado de las herramientas tecnológicas asignadas.

?? Funciones – Servicio al Cliente

?? 1. Al iniciar turno

Encender el equipo de cómputo.

Verificar que los sistemas y herramientas de trabajo funcionen correctamente.

Cambiar el estado de ausente a disponible.

Revisar correos electrónicos y tareas pendientes asignadas por los asesores.

Estar preparado para recibir llamadas.

?? 2. Atención de llamadas entrantes y salientes

Atender llamadas de manera rápida, eficaz y profesional.

Saludar, presentarse y mantener una escucha activa y empática durante toda la interacción.

Brindar soluciones oportunas, realizar seguimiento o escalar los casos cuando sea necesario.

Finalizar cada llamada preguntando si puede colaborar en algo más y agradeciendo al cliente.

Registrar en el CRM la interacción con el cliente.

Detallar los temas tratados y confirmar si el cliente quedó satisfecho con la solución brindada.

?? 3. Soporte informativo

Conocer y manejar adecuadamente las herramientas de trabajo.

Aplicar correctamente los procedimientos establecidos para cada tipo de caso.

Manejar el CRM asignado y cualquier software requerido para el cargo.

? Requisitos

Dominio del idioma portugués (oral y escrito).

Experiencia en servicio al cliente (deseable).

Buen manejo de herramientas tecnológicas y CRM.

Excelentes habilidades de comunicación, empatía y trabajo en equipo.