Agente de call center - inclusión laboral ref 1626511110-8

Descripción del cargo

Importante empresa requiere para su equipo de trabajo personal interesados en trabajar en la compañía bajo las siguientes condiciones del siguiente perfil:

Cargo: Agente de Call center - Inclusión laboral

Requisitos y oferta laboral:

Nivel Académico: Bachiller, técnico, tecnólogo, estudiantes de profesional de primeros semestres de manera virtual
Tiempo y tipo de experiencia: 8 meses en call center, llamadas, chat, correos, áreas administrativas, servicio al cliente, conocimientos manejo de Excel
Tipo de Contrato: Indefinido
Salario: SMMLV + prestaciones de ley
Horario: domingo a domingo con compensatorios turnos rotativos 6:00 a.m., a 2:00 p.m.,2:00 a.m. a 10:00 p.m., 10:00 p.m. a 6:00 a.m., (42 horas semanales)
Lugar de Trabajo, localidad: Autopista Norte
Modalidad de trabajo: presencial


Funciones:
Principales funciones y tareas asignadas al cargo:
- Atender y gestionar las solicitudes de los clientes a través de los diferentes canales de atención (llamadas, chat, correo electrónico y otros medios habilitados).
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento a la información y a los casos en los sistemas establecidos por la organización.
- Brindar información clara y oportuna, dando cumplimiento a los protocolos, procedimientos e indicadores de calidad definidos por la empresa.
- Gestionar las solicitudes de los usuarios con enfoque en la calidad del servicio, la resolución efectiva de requerimientos y la satisfacción del cliente.

-Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
-Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.
-Desempeñar funciones afines.