Aliado de experiencia atención al paciente y familia

Descripción del cargo

Vacante: Aliado(a) de Experiencia de Paciente y Familia

¿Te apasiona el servicio al cliente y generar experiencias memorables para las personas? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un(a) Aliado(a) de Experiencia de Paciente y Familia que será responsable de acompañar a pacientes y sus familias durante su proceso de atención, garantizando una experiencia cálida, empática y oportuna. Su misión será identificar necesidades y expectativas, brindar información clara, orientar a usuarios y gestionar soluciones que contribuyan al bienestar y satisfacción de nuestros pacientes.

Principales responsabilidades

? Dar la bienvenida y acompañar a pacientes y familiares durante su estancia.
? Brindar orientación sobre procesos, derechos, deberes y canales de atención.
? Identificar necesidades e inquietudes y gestionar su solución con las áreas correspondientes.
? Informar tiempos de atención y apoyar la resolución de situaciones que impacten la experiencia del paciente.
? Aplicar encuestas y realizar seguimiento a la satisfacción de pacientes y familiares.
? Apoyar actividades del área de Atención al Paciente y Familia.

Requisitos

? Técnico, tecnólogo o estudiante/profesional en áreas relacionadas con salud, administración en salud, experiencia de servicio, atención al usuario o afines.
? Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, experiencia del usuario, paciente o áreas relacionadas.
? Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y manejo de situaciones difíciles.
? Manejo de herramientas ofimáticas y orientación al servicio.

Competencias que buscamos

? Empatía y vocación de servicio.
? Comunicación asertiva.
? Orientación al usuario.
? Trabajo en equipo.
? Capacidad para resolver conflictos y trabajar bajo presión.

Si te motiva impactar positivamente la experiencia de las personas y contribuir a una atención humanizada, te invitamos a postularte. ??