Analista de plataformas

Descripción del cargo

¡Estamos buscando Analista de Plataformas!
Si tienes experiencia en monitoreo de operaciones de Contact Center Inbound y Outbound, análisis de información y seguimiento de indicadores operativos, ¡esta oportunidad es para ti!
Buscamos Tecnólogo en curso o estudiante de 4.º semestre en adelante de carreras administrativas o afines al sector financiero, con mínimo 1 año de experiencia en monitoreo de operaciones de Contact Center, gestión operativa de plataformas, generación de alertas, reportería operativa en tiempo real y forecasting estructural. Perfil Externo - Analista de plataformas (1).pdf
¿Qué necesitas para aplicar?
* Experiencia en operaciones Inbound y Outbound.
* Manejo de Excel intermedio–avanzado.
* Análisis de datos y manejo de KPIs.
* Conocimiento de métricas operativas.
* Capacidad de análisis y toma de decisiones tácticas.
* Comunicación asertiva y gestión del tiempo. Perfil Externo - Analista de plataformas (1).pdf
¿Cuál será tu principal reto?
Realizar seguimiento en tiempo real a la operación, monitorear los flujos de tráfico y niveles de servicio, identificar desviaciones, generar alertas oportunas y apoyar la toma de decisiones para garantizar una adecuada cobertura y eficiencia operativa. También tendrás participación en la programación de turnos, dimensionamiento de recursos, seguimiento de adherencia y elaboración de reportes intradía y dashboards. Perfil Externo - Analista de plataformas (1).pdf
Te ofrecemos:
?? Salario básico: $2.338.000
?? Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
?? Lugar de trabajo: Sede Centro – Cra. 8 # 12B-42.
Si cumples con el perfil y quieres continuar fortaleciendo tu experiencia en análisis y gestión de operaciones, postúlate. ¡Queremos conocerte!