Analista de sistema nivel 2 634542

Descripción del cargo

Importante empresa del sector retail (supermercados) se encuentra en la búsqueda de un Analista de Sistemas Nivel 2 en la ciudad de Barranquilla. Si eres una persona orientada al servicio, con habilidades técnicas y experiencia en soporte, esta oportunidad es para ti.

Propósito del cargo
Brindar soporte técnico de nivel 2, gestionando incidentes y requerimientos a través de la mesa de ayuda, asegurando la continuidad operativa de los sistemas y equipos tecnológicos de la compañía.

Funciones principales
Resolver incidentes mediante la plataforma de mesa de ayuda (OTRS).
Analizar y solucionar casos apoyándose en la base de conocimientos.
Documentar incidentes y escalar a nivel 3 cuando sea necesario.
Gestionar, cerrar o reasignar tickets a otros niveles de soporte.
Brindar acompañamiento y guía a los usuarios.
Realizar mantenimiento de equipos de cómputo y comunicaciones.
Supervisar herramientas necesarias para la solución de incidentes.
Capacitar a usuarios finales en herramientas tecnológicas.
Asignar incidentes a agentes de nivel 1 y 2.
Administrar inventario de activos tecnológicos (equipos, licencias, garantías, etc.).
Realizar copias de seguridad según lineamientos.
Coordinar instalación de hardware y software.
Ejecutar checklist de servicios informáticos.

Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
Salario: $1.750.905

Conocimientos en:
Sistemas operativos
Mantenimiento de equipos
Herramientas ofimáticas
Mesa de ayuda

Deseable:
Uno Enterprise (Siesa)
SQL Server