Analista de soporte ti

Descripción del cargo

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas resolver desafíos técnicos mientras brindas una excelente experiencia de servicio a los usuarios?

En esta oportunidad buscamos un/a IT Support Specialist con experiencia en soporte técnico, Service Desk, Help Desk o NOC, capaz de gestionar incidentes, realizar troubleshooting y garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos. Buscamos una persona orientada al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alta demanda.

Serás responsable de atender requerimientos e incidentes técnicos, dar seguimiento a solicitudes de servicio, mantener una adecuada documentación de las actividades realizadas y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), trabajando de manera colaborativa con usuarios, proveedores y diferentes equipos técnicos.

Principales responsabilidades
-Gestionar y dar seguimiento a tickets e incidentes de soporte técnico.
-Diagnosticar y resolver problemas relacionados con infraestructura, conectividad y redes.
-Brindar soporte a usuarios internos y externos, garantizando una atención de calidad.
-Documentar actividades, soluciones y tiempos de atención de manera adecuada.
-Escalar incidentes complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
-Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estado y avance de sus requerimientos.
-Colaborar en proyectos e iniciativas relacionadas con servicios tecnológicos y soporte operativo.

Requisitos
-Mínimo 1 año de experiencia en Soporte TI, Service Desk, Help Desk, NOC o Telecomunicaciones.
-Conocimientos en soporte técnico, troubleshooting, redes Cisco, Active Directory y Exchange.
-Experiencia trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
-Inglés avanzado (B2+).

Valoramos
-Certificaciones CompTIA A+, Network+, CCST o ITIL Foundation.
-Conocimientos en plataformas Microsoft y administración de usuarios.
-Experiencia en soporte corporativo y atención al cliente.

Buscamos una persona con orientación al servicio, habilidades de comunicación, pensamiento analítico, capacidad de resolución de problemas y enfoque en la satisfacción del cliente. Si te apasiona la tecnología y quieres seguir creciendo profesionalmente en un entorno dinámico,

¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!