Analista de soporte y experiencia al cliente

Descripción del cargo

Importante empresa del sector Inmobiliario busca Analista de Soporte y Experiencia al Cliente:

Seras el principal punto de contacto entre dos empresas, gestionando la relación con el cliente, sus requerimientos y proyectos. Se encarga de coordinar los equipos internos, hacer seguimiento a compromisos y SLA, anticipar necesidades y proponer soluciones y mejoras.

Además, debe contar con nocimientos de ERP para brindar acompañamiento funcional, identificar oportunidades de optimización y conectar las necesidades de Acrecer con el equipo de Producto.

Principales responsabilidades:

-Gestionar y fortalecer la relación entre los clientes.
-Recibir, priorizar y hacer seguimiento a requerimientos y proyectos.
-Coordinar equipos de Desarrollo, Soporte, Implementación y Producto.
-Monitorear compromisos, tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).
-Liderar reuniones de seguimiento y Business Reviews trimestrales.
-Anticipar necesidades y proponer soluciones de manera proactiva.
-Mantener comunicación constante sobre avances, cambios y posibles bloqueos.
-Conocer y comprender el ERP de la empresa para brindar acompañamiento funcional.
-Identificar oportunidades de mejora y optimización para los clientes