Analista mesa de ayuda help desk bogotá

Descripción del cargo

Empresa multinacional del sector retail busca profesional responsable por gestionar y solucionar todas las posibles incidencias relacionadas con las Tecnologías (SAP; WPS, Infraestructura, Redes, POS, Servidores etc) de la Información dando atención a los diferentes usuarios de tiendas, CEDIS a los problemas de primer nivel, y escalando problemas de segundo y tercero a las respectivas áreas.

Asistir a los diferentes usuarios de la compañía en los requerimientos relacionados con los sistemas de Tienda y CEDI , dando solución a estos en forma remota.
Realizar rutinas de monitoreo de los sistemas críticos y reportar las novedades identificadas.
Revisar la documentación de soluciones de novedades de primer nivel, asegurando dar respuesta al usuario y en caso de encontrar novedades no existentes en la documentación realizar el registro y actualización de estas.
Analizar e identificar las novedades reportadas, realizando una clasificación de primer, segundo y tercer nivel, con el fin de dar solución a las de primer nivel o escalamiento a las de segundo o tercer nivel.

Profesional o tecnólogo en Ingeniería Informática, Sistemas, Eléctrica, Electrónico o de Redes
Con un año de experiencia en cargos similares en mesa de ayuda.
Con conocimientos en Windows 11, Server 2019; DHCP, DNS; Office 365 (instalación / configuración / Troubleshooting).
Deseable SAP Client (instalación / configuración / Troubleshooting);PC Hardware (instalación / configuración / Troubleshooting) y manejo de ITIL
Excel: intermedio

Horario: turnos rotativos 7 X 24 de 7 horas: 530 am a 100 pm , 600 am a 130 pm , 700 am a 230 pm , 230 pm a 800 pm , 1230 am a 800 am 8:00 am a 4:00 pm ( primer mes por inducción)