Asistente en el call center - empresa del sector salud

1.     Atender a los usuarios de manera cordial y respetuosa.
2.     Responder las llamadas de los usuarios de forma rápida, clara y precisa.
3.     Identificar el tipo de examen solicitado por el médico tratante por medio del código del procedimiento.
4.     Asignar las citas de acuerdo a la programación de la agenda médica y los horarios disponibles que mejor se acomoden a las necesidades del paciente.
5.     Explicar y brindar la información correspondiente a la preparación de los estudios que así lo requieran.
6.     Confirmar que los datos del usuario coincidan con la base de datos.
7.     Conocer las tarifas de los exámenes y los planes ofrecido por MD Diagnósticos para poder brindar una información correcta a los usuarios.
8.     Asignar las citas a los usuarios tratando de satisfacer la necesidad que como tal este tenga, ya sea la fecha, la hora, el lugar del examen, entre otros.
9.     Aclarar la documentación que el usuario debe llevar en el momento de la cita.
10.  Aclarar fecha, lugar y hora de la cita para que el paciente no se confunda y asista correctamente.
11.  Confirmar que la información sea conocida por el usuario asegurándose que no existan dudas acerca de la asignación de la cita.
12.  Cancelar y reprogramar citas cuando el usuario así lo solicite o cuando sea necesario.
13.  Cumplir con el horario de trabajo estipulado en el turno asignado.
14.  Realizar el seguimiento a los proyectos correspondientes al plan de desarrollo e inversiones de la organización bajo los parámetros informáticos y lineamientos institucionales.
15.  Organizar el trámite de cuentas realizando los registros correspondientes, verificando sus soportes, bajo los parámetros legales e institucionales.
16.  Al contestar presentarse cordialmente y presentar a MD Diagnósticos.
17.  Brindar información acerca de las sedes en las que se puede realizar el examen y los horarios de atención disponibles en las mismas.
18.  Conocer la apretura y cierre del call center.
19.  Estar dispuesta para para realizar el escaneo o fotocopiado que sea solicitado.
20.  Recuperar las llamadas que se pierdan.
21.  Ingresar en un Excel las llamadas que reciban a diario con sus respectivos datos.
22.  Tener siempre buena disposición.
23.  Encender y apagar los equipos del call center tanto al ingresar como al terminar su jornada laboral.
24.  Realizar la inducción a las nuevas agentes que ingresen al call center.
25.  Imprimir agendas y confirmar citas.
26.  Las que determine su jefe inmediato

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Administración de Servicios de Salud

1 año de experiencia

1 Vacante