Atención al usuario y asistente de talento humano

Descripción del cargo

PERFIL DEL CARGO

Cargo: Apoyo en Atención al Usuario y Asistencia en Talento Humano
Área: Talento Humano / Servicio al Usuario
Nivel: Asistencial – Administrativo
Tipo de vinculación: (a definir)
Lugar de trabajo: (a definir)

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PROPÓSITO DEL CARGO

Brindar apoyo operativo y administrativo al área de Talento Humano y al proceso de Atención al Usuario, garantizando una gestión oportuna, respetuosa y eficiente de las solicitudes internas y externas, conforme a los lineamientos institucionales, la normativa laboral vigente y los principios de calidad, confidencialidad y servicio.

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FUNCIONES PRINCIPALES

En Atención al Usuario
• Atender de manera presencial, telefónica y virtual a usuarios internos y externos.
• Recibir, radicar, clasificar y hacer seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).
• Orientar al usuario sobre trámites, procedimientos y canales institucionales.
• Elaborar respuestas básicas y apoyar la gestión documental asociada a la atención al usuario.
• Garantizar trato respetuoso, empático y conforme a los protocolos de servicio.
• Apoyar la elaboración de informes periódicos sobre atención al usuario.

En Talento Humano
• Apoyar los procesos administrativos de talento humano (vinculación, novedades, archivo laboral).
• Gestionar y actualizar hojas de vida, expedientes laborales y bases de datos.
• Apoyar trámites ante EPS, ARL, fondos de pensión y cajas de compensación.
• Colaborar en la gestión de incapacidades, licencias, permisos y afiliaciones.
• Apoyar procesos disciplinarios desde el punto de vista administrativo (citaciones, archivo, control documental).
• Apoyar actividades de bienestar laboral, capacitaciones e inducciones.
• Brindar soporte al coordinador o jefe de talento humano en tareas asignadas.

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REQUISITOS DEL CARGO

Formación Académica
• Técnico o tecnólogo en:
• Gestión del Talento Humano
• Recursos Humanos
• Administración de Empresas
• Asistencia Administrativa
• Servicio al Cliente
• Áreas afines
(Se valorará formación universitaria en curso).

Experiencia
• Mínimo 1 año de experiencia en cargos relacionados con:
• Atención al usuario o servicio al cliente.
• Apoyo administrativo en talento humano o gestión humana.
• Deseable experiencia en manejo de entidades del sistema de seguridad social (EPS, ARL, AFP).

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CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
• Normatividad laboral básica (contrato de trabajo, novedades, seguridad social).
• Manejo de PQRS y protocolos de atención al usuario.
• Gestión documental y archivo.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico).
• Deseable conocimiento en plataformas de nómina o gestión humana.
• Redacción básica de comunicaciones administrativas.

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HABILIDADES Y COMPETENCIAS

Competencias Técnicas
• Organización y manejo de información.
• Capacidad para realizar múltiples tareas administrativas.
• Atención al detalle y cumplimiento de procedimientos.

Competencias Blandas
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Alto sentido de servicio y orientación al usuario.
• Empatía, respeto y manejo adecuado de situaciones difíciles.
• Discreción y confidencialidad en el manejo de información sensible.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación.
• Manejo del tiempo y priorización de tareas.

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CONDICIONES PERSONALES REQUERIDAS
• Presentación personal acorde con un entorno administrativo.
• Actitud proactiva y colaborativa.
• Responsabilidad y compromiso institucional.
• Ética profesional y reserva de la información.