Auxiliar telefonico

Descripción del cargo

?? Vacante: Auxiliar Telefónico



?? Perfil requerido
Técnico en Enfermería.

?? Experiencia
Mínimo 1 año en gestión telefónica, atención al cliente y validación/programación de citas médicas.

?? Salario
$1.750.905 + prestaciones de ley

?? Horario
Turnos rotativos de domingo a domingo en franja horaria de 5:30 a.m. a 10:00 p.m., con los descansos de ley.

? Requisito adicional
Curso vigente de primeros auxilios.

?? Objetivo del cargo
Brindar atención telefónica oportuna y humanizada, orientando a pacientes y familiares en sus necesidades básicas de salud. Identificar y priorizar casos agudos o de emergencia para su adecuada derivación a orientación médica, programas asistenciales o transporte sanitario, garantizando rutas seguras y cumplimiento de las políticas establecidas.

?? Funciones principales
?? Proceso Estratégico
Aplicar las políticas, misión y lineamientos de la organización.
Comprender los objetivos de la campaña y su impacto en el servicio.
?? Proceso Servicio al Cliente
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos (ANS).
Brindar información clara sobre servicios y procesos, asegurando la satisfacción del usuario.
?? Proceso Transaccional
Gestionar contactos telefónicos aplicando protocolos y sondeo de necesidades.
Registrar y procesar información con precisión para la correcta programación y direccionamiento de servicios.
Cumplir lineamientos de calidad, metas establecidas y adherencia a turnos.
Apoyar la operación en situaciones de contingencia.