Director(a) de operaciones

Descripción del cargo

En American KPO continuamos fortaleciendo nuestra estructura organizacional para respaldar nuestro crecimiento acelerado. Buscamos un(a) Director(a) de Operaciones con amplia experiencia en BPO/KPO, servicios tercerizados o sector salud, con capacidad para liderar operaciones de mediana y gran escala, potenciar equipos de alto desempeño y conducir procesos de transformación y mejora continua.

Si cuentas con visión estratégica, rigor analítico y una sólida trayectoria en gestión operativa directiva, ¡esta oportunidad es para ti!

Tu Propósito:
Dirigir la estrategia operativa de la compañía, garantizando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs), los acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS) y la rentabilidad de los proyectos, mientras lideras procesos de optimización y transformación organizacional.

Control de Indicadores y Eficiencia: Garantizar el cumplimiento continuo de KPIs, ANS/SLAs, metas de productividad y administración del presupuesto operativo.
Transformación y Mejora Continua: Diseñar e implementar proyectos de optimización de procesos, eficiencia operativa y adopción de tecnologías de transformación digital.
Liderazgo de Equipos de Alto Desempeño: Administrar y desarrollar equipos multidisciplinarios, promoviendo una cultura orientada al logro, la innovación y la retención del talento.

Perfil Deseado:

Formación Académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Estudios de Posgrado: Especialización o Maestría en Gerencia de Operaciones, Alta Gerencia, Gerencia de Proyectos o afines.

Experiencia:
Mínimo 8 años de experiencia general liderando operaciones.
Mínimo 5 años en cargos directivos o de alta responsabilidad estratégica.
Experiencia en administración de operaciones de mediana o gran escala y manejo de equipos multidisciplinarios.
Conocimientos Clave: Indicadores de gestión (KPIs), Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA), productividad, planeación operativa, presupuestos, mejora continua y transformación digital.
Deseable: Experiencia previa en empresas de BPO/KPO, servicios especializados, auditoría de cuentas médicas o sector salud.

Competencias Directivas Clave:

Liderazgo directivo y visión estratégica.
Toma de decisiones basada en datos y capacidad analítica.
Orientación a resultados y alto nivel de ejecución.
Habilidad para la gestión del cambio y adaptación organizacional.

¿Qué te ofrecemos?
Vinculación laboral directa e indefinida con American KPO.
Rol de alto impacto: Posición clave en la mesa directiva para la toma de decisiones estratégicas.
Crecimiento y desarrollo: Entorno dinámico, retador y enfocado en la excelencia operacional.

¿Listo(a) para liderar el futuro operativo de nuestra organización?
¡Postúlate ahora y sé parte del equipo directivo de American KPO!