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Importante multinacional se encuentra en la búsqueda de su Jefe de Canales y CX Digital en Colombia. Cargo de nueva creación dentro del equipo de Experiencia del Cliente, con reporte a la Gerencia de CX y alcance sobre toda la red a nivel nacional.
El reto: Liderar la estrategia, evolución y desempeño de los canales de atención y relacionamiento con clientes, garantizando una experiencia omnicanal consistente, eficiente y centrada en el cliente, impulsando la transformación digital de los servicios y maximizando la adopción de canales digitales de autoservicio, de modo que cada interacción contribuya a la satisfacción, la fidelización y la eficiencia operativa, en todas las líneas de negocio que abarca CX (comercial, postventa, repuestos, entre otras).
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