Lider de oficina

Descripción del cargo

Garantizar la operatividad, el cumplimiento normativo y la estandarización de procesos en la
red de oficinas a nivel nacional, liderando la gestión integral del equipo de oficinas bancarias y
canal especializado para asegurar una operación eficiente, controlada y trazable que
fortalezca la experiencia del cliente, reduzca reprocesos y soporte el crecimiento del negocio
sin incrementar la exposición operativa.
Actúa como primera línea de control operativo en la red física, asegurando el cumplimiento
de políticas, procedimientos y controles internos, minimizando riesgos financieros, operativos
y reputacionales, y garantizando la cobertura operativa eficiente del talento a cargo
(incluyendo supernumerarios) para evitar impactos en el servicio por ausencias o
contingencias.

• Definir, actualizar y asegurar la aplicación de procedimientos y controles operativos en
la red de oficinas.
• Diseñar y actualizar matrices de riesgo operativo; supervisar el cumplimiento de
controles internos e informes periódicos.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQR operativas; supervisar la bitácora de atención de
oficinas y los planes de mejora asociados.
• Liderar los procesos de inducción, formación y capacitación continua del equipo a
cargo.
• Supervisar el desempeño y cumplimiento de funciones operativas de analistas y
consultor a cargo.
• Brindar soporte integral en temas administrativos, comerciales y operativos, articulando
requerimientos con otras áreas.
• Liderar proyectos de mejora y optimización de procesos; impulsar la digitalización
documental (Proyecto Cero Papel).
• Reducir la dependencia de procesos manuales y fortalecer la trazabilidad operativa a
nivel nacional.

Deseables:

- Ofimática avanzada (Excel avanzado, Power BI); uso de inteligencia artificial aplicada a la
gestión, control y reportería operativa; construcción y análisis de indicadores de gestión
(KPI); herramientas de automatización de procesos (Power Automate); liderazgo de equipos
y gestión de proyectos de mejora continua; conocimiento normativo y de procesos bancarios.