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La Agencia de Empleo Cafam es una red de oficinas en Bogotá y Cundinamarca. Esta red forma parte del Servicio Público de Empleo. Los servicios van desde la orientación y acompañamiento en la construcción de un perfil laboral, hasta el establecimiento...
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Importante empresa requiere para su equipo de trabajo PROFESIONAL III (DESIGN THINKING SR), quien será responsable de transformar las oportunidades identificadas en los procesos internos y en la experiencia de los clientes en soluciones innovadoras, viables y centradas en el usuario, contribuyendo a la optimización de servicios y la mejora continua de la organización.
Cargo: Profesional III (Design Thinking SR)
Nivel Académico: Profesional en Administración, Ingeniería, Diseño, Mercadeo, Psicología, Comunicación o carreras afines. Deseable especialización o estudios de posgrado en innovación, experiencia del cliente, transformación digital o áreas relacionadas.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en áreas de innovación, experiencia del cliente (CX), diseño de servicios o consultoría, aplicando metodologías de Design Thinking, mejora de procesos y estrategias centradas en el cliente.
Salario: Entre $6.000.000 y $7.000.000 mensuales.
Lugar de trabajo: Bogotá D.C. o según sede asignada por la compañía.
Funciones:
Identificar oportunidades de mejora en los journeys de cliente y procesos internos.
Analizar problemas y oportunidades operativas para convertirlos en retos de innovación.
Diseñar y rediseñar procesos End-to-End orientados a la experiencia del cliente.
Facilitar talleres y sesiones de co-creación con equipos técnicos y de negocio.
Aplicar metodologías de Design Thinking para el desarrollo de soluciones innovadoras.
Construir Customer Journey Maps y definir arquetipos de clientes.
Participar en iniciativas de transformación y mejora continua.
Realizar seguimiento y medición de resultados mediante indicadores y análisis de datos.
Generar propuestas que aporten eficiencia operativa y mejoren la experiencia de usuario.
Conocimientos:
Design Thinking.
Customer Journey Mapping.
Diseño y rediseño de procesos End-to-End.
Experiencia del Cliente (CX).
Metodologías ágiles.
Service Design.
Análisis y medición basada en datos.
Facilitación de talleres y sesiones colaborativas.
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