Profesional líder de mesa de ayuda ti (presencial medellín)

Descripción del cargo

Profesional Líder de Mesa de Ayuda TI (Presencial Medellín)
Objetivo del cargo

Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los ANS, la atención oportuna a los usuarios y la mejora continua de los procesos de soporte e infraestructura tecnológica de la compañía. Será responsable de asegurar el óptimo funcionamiento de las plataformas POS Siesa y ERP Siesa, así como de la gestión y seguimiento de proveedores tecnológicos.

Responsabilidades principales
Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución de incidentes y requerimientos.
Realizar seguimiento continuo a los casos registrados, asegurando una adecuada gestión, escalamiento y cierre conforme a los ANS establecidos.
Monitorear y optimizar los indicadores de desempeño (KPI) del área de soporte tecnológico.
Gestionar incidentes recurrentes, identificando causas raíz e implementando acciones de mejora continua.
Administrar y coordinar la relación con proveedores de tecnología, telecomunicaciones, hardware, software y servicios especializados, garantizando el cumplimiento de acuerdos y niveles de servicio.
Coordinar implementaciones, actualizaciones y mejoras de las plataformas tecnológicas de la organización.
Brindar soporte y acompañamiento funcional sobre los sistemas POS Siesa y ERP Siesa, garantizando su estabilidad y disponibilidad.
Asegurar la continuidad operativa de los puntos de venta y de las plataformas corporativas.
Generar informes de gestión y presentar resultados de operación a la gerencia.
Requisitos
Formación
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 3 años liderando Mesas de Ayuda, Service Desk o equipos de soporte TI.
Experiencia en gestión y administración de proveedores tecnológicos.
Experiencia en soporte y administración de soluciones POS Siesa y ERP Siesa.
Experiencia en seguimiento y cumplimiento de ANS (SLA).
Conocimientos indispensables
Mesa de Ayuda (Service Desk).
Metodología ITIL.
POS Siesa.
ERP Siesa.
Gestión de proveedores.
Herramientas de gestión de tickets.
Gestión de ANS (SLA).
Indicadores de gestión (KPI).
Soporte a usuarios e infraestructura tecnológica.
Condiciones
Modalidad: Presencial.
Ubicación: Medellín.
Perfil ideal

Buscamos un profesional con capacidad de liderazgo, orientación al servicio, habilidades para la gestión de proveedores y experiencia sólida en ambientes de retail o compañías con operación de puntos de venta, que domine las soluciones POS Siesa y ERP Siesa y garantice la continuidad de la operación tecnológica de la organización.