Service manager

Descripción del cargo

Requisitos:

Profesional en sistemas, telecomunicaciones o afines

Experiencia y conocimientos: mínimo dos (3) años en el rol de Service manager, Service Delivery Manager o consultor de ITSM

- Asumir la propiedad de principio a fin de los problemas y las solicitudes de servicio, impulsando la resolución interdepartamental y la comunicación con el cliente.
- Capacidad para comunicar de manera efectiva, clara y calmada el estado de los incidentes mayores a la alta dirección y a los usuarios, gestionando expectativas.
- Entender las prioridades y el impacto de los servicios en las metas de negocio. Traducir los requisitos de negocio en requisitos de servicio de TI.
Conocimiento profundo y experiencia en la aplicación de los procesos de ITIL 4 (Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Capacidad, y Continuidad). Certificación ITIL Foundation o superior es deseable.
- Capacidad para definir, monitorear y negociar SLAs (Service Level Agreements) con clientes y OLAs (Operational Level Agreements) con equipos internos de TI.
- Comprensión de los principios de servicios cloud (AWS, Azure, GCP) y el ciclo de vida de desarrollo/operación (DevOps) para gestionar servicios modernos.
- Conocimiento y aplicación en metodologías ágiles y gestión de proyectos
- Certificación PMP ( Deseable)