Servicio al cliente (servicio al estudiante)

Descripción del cargo

Descripción del Cargo:

En la CUN, estamos en la búsqueda de un Analista de Servicio y Experiencia al Estudiante para unirse a nuestro equipo en Bogotá. La persona en este rol será el punto de contacto clave para nuestra comunidad académica, garantizando una atención de alta calidad, cercana y efectiva.

Funciones Principales:

Gestionar de manera integral las solicitudes de estudiantes, aspirantes y egresados a través de nuestros tres canales de atención: presencial, telefónico y digital (chat/email).

Brindar asesoría clara y oportuna sobre procesos académicos, financieros, de bienestar y otros servicios institucionales.

Recibir, clasificar y realizar el seguimiento completo al sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.

Mantener una actitud proactiva y empática, enfocada en la satisfacción del usuario y en fortalecer la relación con la institución.

Documentar cada interacción de manera precisa en los sistemas de información de la universidad para garantizar la trazabilidad y la mejora continua.

Requisitos del Cargo:

Nivel Educativo: Técnico o Tecnólogo graduado en áreas administrativas, servicio al cliente, gestión educativa o carreras afines.

Experiencia Laboral: Mínimo seis (6) meses de experiencia certificable en atención al usuario o servicio al cliente. Se valorará positivamente la experiencia en instituciones de educación superior.

Conocimientos Específicos:

Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, Outlook).

Excelente redacción y ortografía (este punto será validado en el proceso).

Conocimiento en el manejo de PQR.

Competencias Clave:

Fuerte vocación de servicio.

Habilidades de comunicación asertiva.

Inteligencia emocional y manejo de situaciones difíciles.

Capacidad de adaptación y trabajo en equipo.

Condiciones Laborales:

Salario: $1.423.500 + todas las prestaciones de ley.

Tipo de Contrato: A término fijo por tres (3) meses, con posibilidad de renovación o paso a término indefinido según evaluación de desempeño.

Horario: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:

Lunes a Viernes en la franja de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Sábados en la franja de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

Lugar de Trabajo: Bogotá, D.C.

Modalidad: 100% Presencial.

Si cumples con el perfil y quieres ser parte de una institución que transforma vidas a través de la educación, ¡postúlate!