Lider de soporte e infraestructura - ingles b2

Descripción del cargo

LÍDER DE SOPORTE E INFRAESTRUCTURA TI BILINGÜE

Palabras clave:
* Líder de Soporte e Infraestructura
* Infraestructura TI
* IT Support Lead

En AXA Colpatria, buscamos un **Líder de Soporte e Infraestructura** apasionado por la tecnología y el servicio, quien tendrá un impacto directo en la estabilidad y continuidad del negocio, asegurando que nuestra infraestructura y soporte de TI funcionen sin interrupciones. Tendrás la autonomía para liderar nuestro Service Desk y la infraestructura clave, proponiendo mejoras y escalando tu carrera en un entorno corporativo de seguros. Tu misión será garantizar la disponibilidad, estabilidad, eficiencia y seguridad de la infraestructura tecnológica, coordinando el soporte de primer y segundo nivel, gestionando incidentes y requerimientos, y asegurando el cumplimiento de los SLA bajo las mejores prácticas ITIL. Tu impacto se reflejará en la continuidad operativa y en la experiencia de nuestros usuarios internos. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo, orientado al servicio, con aprendizaje continuo en ITIL y plataformas de monitoreo, y espacios para proponer mejoras. Serás un referente técnico y de servicio, con visibilidad frente a líderes de tecnología y negocio. Si disfrutas coordinar equipos, mejorar procesos y resolver incidentes críticos, esta oportunidad como Líder de Soporte de TI es para ti. P ostula y sé parte de nuestro equipo.

Responsabilidades:
* Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico y la mesa de ayuda de primer y segundo nivel.
* Garantizar la disponibilidad estabilidad rendimiento y seguridad de la infraestructura tecnológica de la compañía (servidores redes sistemas operativos).
* Gestionar y supervisar el ciclo de vida de los incidentes problemas y requerimientos asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
* Implementar y optimizar procesos basados en las mejores prácticas ITIL para la gestión del Service Desk y la infraestructura.
* Administrar y mantener actualizados los sistemas operativos Windows Server y Linux.
* Implementar y utilizar herramientas de monitoreo para la detección proactiva de fallos y la optimización del rendimiento de la infraestructura.
* Colaborar con otros equipos de TI y áreas de negocio para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final.
* Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos herramientas y servicios de soporte e infraestructura.
* Actuar como punto de escalación técnica y de servicio para el equipo de soporte.
* Gestionar la relación con proveedores de servicios y tecnología relacionados con el área de soporte e infraestructura.

Requerimientos:
* Profesional en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Electrónica o afines.
* Especialización o certificación en ITIL.
* Experiencia comprobada liderando equipos de soporte técnico y mesas de ayuda.
* Conocimiento profundo en ITIL gestión de incidentes requerimientos y problemas.
* Experiencia administrando entornos Windows Server y Linux.
* Manejo de herramientas de monitoreo de infraestructura y Service Desk.
* Capacidad para definir y dar seguimiento a métricas de servicio (SLA).
* Habilidad para la gestión de equipos de trabajo y desarrollo de personal.
* Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
* Nivel de inglés B2.
* Residencia en Bogotá o disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad.

Nivel de educación:
* Profesional


Cargo:
* Líder/Coordinador

OTRAS HABILIDADES:

Habilidades técnicas:
* ITIL
* Windows Server
* Linux
* Herramientas de monitoreo
* Gestión de incidentes
* Gestión de requerimientos
* Gestión de mesa de ayuda
* Gestión de equipos de trabajo

Habilidades interpersonales:
* Liderazgo
* Comunicación
* Orientación al servicio

Requisitos para postularse

Sin Requerimientos