Estas buscando Especialista en Customer Experience (CX) – Bilingüe (Inglés B2)
Responsabilidades principales:
Construcción, implementación y administración de reportes en Medallia (u otras plataformas similares de CX).
Apoyo a la operación del sistema de medición de experiencia del cliente.
Identificación de causas raíz de problemas y propuesta de soluciones.
Análisis de información y generación de reportes ejecutivos para diferentes niveles de la organización.
Colaboración con equipos internos para asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente.
? Requisitos:
Inglés B2 (bilingüe) – indispensable.
4 a 5 años de experiencia en Customer Experience.
Conocimiento en Medallia (deseable, negociable si se maneja otra herramienta de CX).
Manejo de herramientas de visualización como QlikView y Power BI.
Conocimiento en gestión de proyectos.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de transmitir ideas de forma clara a diferentes niveles.
Alto nivel de detalle, planeación y autoorganización.
Capacidad para trabajar de manera autónoma con supervisión limitada.
Actitud de servicio y habilidades de colaboración.
?? Lo que valoramos en ti:
Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
Proactividad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Capacidad de trabajo en equipo y compromiso con la excelencia.
Si cumples con el perfil y te apasiona impulsar la experiencia del cliente, ¡queremos conocerte!
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Analista de datos, Analista de servicio al cliente
Customer Service Expert English B2 - Customer Service Line.
Customer service across calls, maintaining strong, empathetic, professional, and responsive relationships with customers. Software and research skills are required to resolve customer issues.
Ready to take the first step? This opportunity is for you!
Take your career to the next level on the TOP Team. Join us and make a difference!
Why choose TP?
Competitive salary: $2,315,000 + performance bonus of 15%
Professional growth, your potential here is limitless!
Permanent contract
Paid training and education designed to boost your success.
Access to wellness programs, employee funds, and discounts with partners.
Global experience in a multinational company with a diverse and inclusive culture.
What are we looking for in you?
Language Level: English B2
Education: High School Diploma (Physical or Digital Copy)
Availability: Full-time available to work in our structured schedules
Schedules:
AM: Monday to Thursday 6 AM - 3 PM
Friday 6 AM - 2:30 PM
Duration: 4 weeks of TRN and 2 weeks of OJT
OR
PM: Monday to Thursday 3 PM - 12 AM
Friday 3 PM - 11:30 PM
Duration: 4 weeks of TRN and 2 weeks of OJT
Operations:
07:00-16:00
14:00-23:00
Two days off
42 hours per week.
Passion for providing exceptional, problem-solving customer service.
No previous experience required.
Work Location: Connecta 26 Av Calle 26 # 92 -32
Lead the Way! At TP, we don't just offer jobs, we create careers. As global leaders in customer experience, we provide a dynamic environment where your talent, passion, and ambition drive real success.
Importante compañía del sector de Telecomunicaciones requiere un Coordinador de Onboarding para su operación en USA, Técnico, Tecnólogo o profesional o estudiante en Administración, Marketing, Ventas. Experiencia mínima de 2 años en customer success, onboarding o gestión de cuentas. Experiencia previa en liderazgo de equipos. Conocimiento en Excel (prueba técnica), procesos de incorporación de clientes, CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho) y herramientas de capacitación virtual (Zoom, Teams). DEBE CONTAR CON INGLÉS B2.
Funciones principales
Gestionar todo el proceso de onboarding: recepción, validación de documentación y activación de clientes.
Coordinar con áreas internas (ventas, legal, soporte, operaciones) para resolver requerimientos en la incorporación.
Realizar llamadas de bienvenida, capacitaciones y sesiones virtuales adaptadas al cliente.
Garantizar que cada cliente complete las etapas del onboarding de forma satisfactoria.
Mantener actualizada la información en CRM y elaborar reportes de avance y finalización.
Participar en la mejora continua del proceso y en la creación de manuales y materiales de apoyo.
Brindar retroalimentación a equipos comerciales y de producto.
Condiciones laborales
Salario: $2.500.000 COP.
Beneficios: bono de alimentación ($225.000), bonos de ventas hasta USD $300, medicina prepagada, seguro de vida, día libre en cumpleaños.
Pago quincenal.
Horario: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:30 p.m. (horario de EE. UU.).
Lugar de trabajo: Av. El Dorado
Contrato a término indefinido.
¡Sé parte de nuestro equipo y ayuda a crear experiencias de incorporación exitosas para clientes en EE. UU.!
Importante multinacional busca para su equipo, Customer Service Analyst, que tenga experiencia menajenado cliente internacional de habla inglesa, responsabilidad y buena comunicación
Importante compañía del sector Financiero en EEUU requiere personal para CUSTOMER SERVICE en BOGOTÁ. ¡Apropiado para Estudiantes! con o sin experiencia.
¿QUÉ REQUERIMOS DE TI?
• Desde Bachiller culminado en adelante.
• Con INGLÉS B2 SÓLIDO (no importa que no esté certificado el nivel).
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?: Servicio al Cliente para reconocido Banco Estadounidense, deberás orientar al cliente en los productos del Banco ¡Y LO MEJOR ES QUE NO SON VENTAS!
¿QUÉ TE OFRECEREMOS?
• CONTRATO A TÉRMINO INDEFINIDO
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Cargos relacionados
Asesor call center, Agente de call center bilingüe, Asesor de telemercadeo, Asesor financiero, Profesor o docente de Ingles
Nos encontramos en búsqueda de Jefe de Servicios al cliente- LATAM/NOC , con disponibilidad para laborar ubicado en Cali o Bogotá.
Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros.
Descripción general:
Liderar la estrategia regional de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El Head Regional de Servicio al Cliente coordina y supervisa los equipos de Service Desk y Service Management en los distintos países, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor.
• Educación: Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines. Deseable especialización o posgrado en Gestión de Servicios, Experiencia del Cliente, Operaciones o afines
• Formación técnica deseable para el cargo: ITIL (mínimo Fundamentos; deseable versión 4 Managing Professional).
• Certificación en Customer Experience (CX) o Gestión de la Calidad del Servicio.
• Herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, Remedy, OTRS, etc.).
• Conocimientos básicos de herramientas de automatización de procesos (RPA, IA en atención).
• Idiomas: Inglés: Avanzado (oral y escrito). Se valorará positivamente fluidez en presentaciones y reportes ejecutivos. Deseable.
• Experiencia: Mínimo 8 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones o gestión de incidencias en empresas de tecnología o telecomunicaciones.
• Al menos 3 años en cargos de liderazgo regional o multinacional, Experiencia demostrable liderando equipos multidisciplinarios en entornos 24x7.
• Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora d
Cargos relacionados
Coordinador de servicio al cliente en call center, Líder de calidad, Gerente de proyectos de tecnología, Ingeniero de redes y telecomunicaciones, Supervisor de servicio al cliente
Forma parte de una multinacional con presencia en EE.UU.
Somos BRINKS INC centro de servicios de la multinacional de transporte de valores estadounidense, estamos contratando Agente bilingue de Servicio y Soporte – DMT para trabajar directamente con nosotros, en contacto con operaciones clave de nuestra sede en Estados Unidos.
Ofrecemos:
• Salario $3.200.000 + bono $200.000
• Contrato a término indefinido
• Pagos quincenales
• Beneficios legales y extralegales
• Turnos rotativos – 2 días libres
Requisitos:
• Mínimo 1 año en atención al cliente con clientes internacionales
• Excel básico/intermedio
• Estudios técnicos o tecnológicos (finanzas o lenguas)
• Nivel de inglés escrito y conversacional C1
Garantiza la producción y liberación oportuna y precisa de los conocimientos de embarque marítimos. Construye y mantiene una línea de comunicación abierta con la respectiva base de clientes y actúa como un solucionador de problemas. Ofrece los más altos niveles de calidad, con orientación al cliente y creando valor tanto para los clientes como para la compañia.
FUNCIONES ESENCIALES
Atender llamadas telefónicas de clientes.
Gestionar casos y correspondencia con clientes sobre posibles solicitudes de reclamos.
Actuar como punto de entrada para consultas relacionadas con los conocimientos de embarque.
Manejar excepciones y errores de documentación, actuando proactivamente para resolver problemas y garantizar la prestación del servicio.
Cuando se requiera, manejar enmiendas a los conocimientos de embarque (B/L) en casos urgentes.
Facturar cargos o tarifas adicionales al cliente cuando corresponda.
Procesar enmiendas (reversiones) recibidas por correo electrónico.
Manejar solicitudes de liberación de conocimientos de embarque (liberación por télex, certificados).
Actuar proactivamente para mejorar los procesos de aduana y documentación (por ejemplo, monitoreo de calidad y tiempo de la información de envío, manejo de ingresos, perfil del cliente).
Desarrollar experiencia en todos los temas relacionados con la Exportación de Documentación.
Cargos relacionados
Analista logística, Analista de servicio al cliente
En Fiducoldex S.A., cuidamos a nuestro equipo, generamos resultados y trabajamos por la excelencia.
Perfil Requerido:
Titulo Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Mercadeo, Psicología, Comunicación y afines;
Experiencia:
Experiencia mínima de 3 años en experiencia del cliente, análisis de datos o roles similares. Ejecución del proceso de experiencia al cliente, mediante la planeación, medición, análisis y mejora continua, garantizando la gestión oportuna y satisfactoria de las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, indicadores por los grupos de interés
Deseable experiencia en el sector financiero y/o Fiduciario
Responsabilidades:
Diseñar e implementar encuestas de satisfacción y caracterización para recopilar retroalimentación de los clientes, asegurando claridad, relevancia y alineación con los objetivos de la empresa.
Analizar los resultados de las encuestas para identificar oportunidades de mejora que impulsen la satisfacción y fidelización del cliente.
Conocimientos y habilidades:
Conocimiento en herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI).
Conocimiento en aplicación de encuestas e indicadores tales como, NPS, INS y CES
Conocimiento en ejecución de Customer Journey Map
Deseable conocimiento en SQL o lenguajes de análisis como Python o R.
Habilidades de comunicación, pensamiento analítico, empatía y orientación al cliente.
Qué ofrecemos?
Tipo de Contrato: Indefinido directa con Fiducoldex
Horario: lunes a viernes de 8am a 5pm
Modalidad de Trabajo: Presencial
Ubicación: Bogotá
Rango Salarial de $3.000.000 a $3.500.000 + Paquete de beneficios para tu desarrollo personal y profesional.
Si cumples con el perfil y quieres ser parte de una entidad sólida que aporta al desarrollo del país, ¡esperamos tu postulación!
Listo para dar el primer paso? ¡Esta oportunidad es para ti!
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¿Por qué elegir TP?
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-Contrato indefinido
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-Acceso a programas de bienestar, fondo para empleados y descuentos para socios
-Vive una experiencia global en una empresa multinacional con una cultura diversa e inclusiva
¿Qué buscamos?
-Nivel de idioma: Inglés B2
-Educación: Bachiller academico
-Disponibilidad: Disponibilidad completa para nuestros horarios estructurados, 42 horas semanales + Weekends OFF
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- Experiencia laboral: Si cuentas con experiencia en atención al cliente es un plus!
Lugar de trabajo
?? [Barranquilla, Blue Gardens Carrera 53 #100- 50]
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Únete a la empresa de interacción líder en el país y sé parte del mejor equipo de especialistas.
Buscamos talentosos especialistas en servicio al cliente, para unirse a nuestro equipo en Bogotá, Colombia. Si eres una persona proactiva, con habilidades y experiencia en atención al cliente ¡esta es tu oportunidad!
¿Qué necesitamos?
- Dos años de experiencia en servicio al cliente
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar proyectos simultáneamente.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Nivel de inglés B2 y portugués C1
- Disponibilidad para establecerse en Bogotá, Colombia.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato a término indefinido.
- Dos días libres a la semana y 42 horas semanales de trabajo.
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Si eres una persona creativa, proactiva y con pasión por brindar excelentes experiencias, ¡queremos conocerte!
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Las responsabilidades asignadas para el puesto serán:
Asistir a nuestra base de clientes a través de Chat en Vivo, teléfono y correo electrónico.
Asistir a nuestros clientes con una amplia variedad de consultas sobre cuentas, incluyendo pagos, inicio de sesión y consultas sobre apuestas.
Desde tu primer día en la empresa, recibirás capacitación sobre todos los aspectos del rol, incluyendo deportes y apuestas, para que estés preparado para cumplir con las funciones y puedas desarrollarte en la operación como parte de un plan de carrera.
Condiciones:
Horario rotativo: trabajarás 5 días de 7 en la semana entre las 07:00 y las 00:00, incluyendo fines de semana y festivos, en nuestras oficinas en Bogotá. Se requiere disponibilidad de tiempo si es necesario.
Salario competitivo.
Trabajo de 40 horas a la semana (5 días).
20 días de vacaciones más festivos, que están incluidos en tu disponibilidad de vacaciones.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Plan de bonificación por rendimiento.
Subsidio de transporte.
Bonificación por antigüedad.
Programa RAF.
Requisitos:
Habilidades intermedias en inglés.
Habilidades de atención al cliente.
Capacidad para realizar múltiples tareas.
Habilidades para resolver problemas.
Al presentar tu candidatura, aceptas compartir tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad de Contratación, que puedes consultar en Política de Privacidad.
Siente la sensación de pertenecer a una empresa sin límites ni barreras
¿Te atreves a evolucionar con nosotros?
No esperes al futuro, prepárate para un nuevo comienzo. Di sí a las nuevas oportunidades y a los grandes desafíos de dar el 100% en cada proyecto. Conéctate con nosotros, te estamos esperando.
En este puesto serás responsable del servicio al cliente de una importante aerolínea.
TE OFRECEMOS:
EXCELENTE ambiente de trabajo, estabilidad, aprendizaje, oportunidades de crecimiento, contamos con un fondo de empleados que te ayudará a cumplir tus sueños, metas y mucho más!
Tendrás un contrato indefinido ¿Cuánto me pagarán por este gran trabajo? Salario 44 horas ($ 2.850.000) + bonos ($ 350.000) Horario: Lunes a Domingo de 9am a 7pm 1 DIA DE DESCANSO (Rotativo sábado o domingo)
presencial Lugar de trabajo: Buró 24 (Ac. 24#86-49)
LO QUE ESTAMOS BUSCANDO
Buena ACTITUD para atender a sus clientes, dispuesto a aprender y crecer dentro de la empresa con disciplina, deseos de ser EXCELENTE en su gestión.
Diploma de escuela secundaria.
Nivel de Ingles B2- C1.
6 meses de experiencia en atención al cliente en BPO call center ( debe estar certificada )
-Disponibilidad para trabajar en Bogotá
Postulate ! seras contactado(a) de inmediato o escribe al 3195144941
We are looking for a motivated and detail-oriented operations analyst to join our growing team! ??
In this role, you’ll manage time-critical Aerospace & Aviation shipments from start to finish, ensuring everything moves smoothly, accurately, and urgently — just like the industry demands.
?? Your Responsibilities Will Include:
?? Coordinate international aerospace/aviation freight shipments
?? Daily communication with global logistics partners & suppliers
?? Handle urgent shipment requests with speed and precision
?? Book airfreight cargo ?? and manage post-flight checks
?? Provide regular client updates and ensure full visibility ??
?? Complete administrative tasks: invoicing, documentation, file management
?? Report any issues to your supervisor promptly ??
?? Follow internal SOPs and customer-specific guidelines
?? What We’re Looking For:
? Minimum 1 year of experience in freight forwarding - logistics or supply chain industry
? Ability to work independently and take ownership of your tasks
? Strong communication & time-management skills ??
? Attention to detail and urgency under pressure
? Comfortable using logistics systems and platforms ???
? Working Hours & Compensation:
?? Monday to Friday Night Shift 04:00 pm to 12:00 am Bogota time(standard hours)
?? Flexibility required for urgent movements
?? What We Offer:
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?? 100% company-paid private health insurance
?? Free gym membership
??? English classes for continued learning
??? Life and funeral insurance for peace of mind
?? Professional and supportive work environment
?? Career development opportunities in a growing global logistics company
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Analista de comercio internacional, Asistente de comercio internacional, Supervisor de transportes, Coordinador de logística, Analista logística
Perfil (Funciones a cargo):
• Se encargará de proporcionar asesoría y soporte a los clientes en relación con
la integración de la plataforma, incluyendo el uso, los descuentos, los cupos, la
resolución de problemas y las novedades.
• La gestión será 90% videollamada / llamadas.
Requisitos para aplicación: contar con un nivel de inglés B2, vivir en la ciudad de
Bogotá.
Idiomas:
Inglés: B2
Formación académica requerida: Bachiller
Experiencia requerida: 1 año en soporte de algo básico o en claro,movistar,tigo y el
resto de tiempo en customer service o algo comercial, CERTIFICABLE.
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Técnico en soporte y mesa de ayuda, Asesor atención al cliente
Somos una empresa especializada en la gestión integral de propiedades de alquiler vacacional, y actualmente estamos en la búsqueda de Account Manager para fortalecer nuestro equipo de atención al cliente.
100% remoto?
Tiempo completo?
Salario en USD
Experiencia requerida: minimo 1 año en gestión de cuentas, atención personalizada, customer success, etc.?
Nivel de ingles B1 o superior
Responsabilidades clave:?
Brindar atención personalizada 1 a 1 a cada cliente de la empresa.
Recibir, canalizar y dar seguimiento a solicitudes, coordinando con las áreas correspondientes (operaciones, finanzas, mantenimiento, etc.).
Dar seguimiento constante a las solicitudes hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.
Organizar y participar en reuniones periódicas con los clientes, asegurando la claridad en la información y soluciones oportunas.
Redactar y entregar informes financieros y proyecciones personalizadas para cada cliente.
Elaborar y enviar boletines informativos semanales o mensuales, con novedades, estadísticas y recomendaciones.
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Administrador de cuenta, Ejecutivo de cuenta comercial
Unete a Nuestro Equipo como Coordinador(a) de Fidelización!
¿Tienes pasión por el cliente, experiencia liderando estrategias de fidelización y una mirada innovadora sobre la experiencia financiera?
¡Entonces esta oportunidad es para ti!
Creemos que la fidelización va más allá de retener clientes: se trata de construir relaciones de confianza, generar valor constante y crear experiencias memorables. Buscamos un/a Coordinador(a) de Fidelización con visión estratégica, habilidades analíticas y una fuerte orientación al cliente, que haya liderado programas similares en el sector financiero o afines.
¿Qué harás en este rol?
Diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de fidelización para nuestros clientes financieros.
Analizar comportamientos, segmentar clientes y proponer acciones que aumenten la lealtad y el engagement.
Implementar programas innovadores de beneficios y recompensas.
Coordinar campañas de comunicación y relacionamiento multicanal.
Medir indicadores clave de satisfacción, retención y valor del cliente.
Trabajar de la mano con áreas como marketing, comercial y experiencia al cliente.
Lo que buscamos en ti
Profesional en administración, mercadeo, ingeniería industrial, economía o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares, preferiblemente en el sector financiero.
Conocimiento en estrategias de CRM, customer journey, programas de lealtad y analítica de clientes.
Capacidad de liderazgo, innovación y orientación a resultados.
Excelente comunicación y enfoque en el cliente.
Lo que te ofrecemos
Un entorno dinámico y retador donde tus ideas sí cuentan.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
Cultura de innovación y trabajo colaborativo.
Beneficios competitivos y bienestar integral.
Horario de Lunes a Viernes
Salario $ 3.700.000 a $ 4.000.000
En Cultural Experience, una agencia especializada en programas de intercambio en el exterior, estamos buscando un Asesor Comercial con talento, energía y enfoque en resultados, para ser parte de nuestro equipo en Bogotá para Asesorar a potenciales aplicantes sobre nuestros programas internacionales. Realizar ventas consultivas enfocadas en necesidades individuales. Hacer seguimiento y acompañamiento durante todo el proceso del cliente. Alcanzar y superar metas comerciales. Gestionar información en herramientas digitales (Office, Google Drive), con el siguiente perfil:
Cargo: ASESOR COMERCIAL
Nivel académico: Bachiller
Experiencia: 6 meses en ventas en servicios o productos intangibles
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Contrato: Término Fijo
Salario: $1.423.500 + auxilio de transporte + prestaciones de Ley + comisión variable escalonada.
Lugar de trabajo: Bogotá D.C., Barrio La Castellana.
Nos encontramos en búsqueda de Jefe del Centro de Operaciones de Red (NOC), Disponibilidad para estar ubicado laborando en Bogotá o Cali
Descripción general:
Dirigir y coordinar integralmente la operación del NOC regional, asegurando la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios de red mediante una operación 24x7. El Head Regional del NOC lidera los equipos de monitoreo, gestión de plataformas, resolución de fallas (Niveles 1, 2 y 3) y el grupo de Service Configuration LATAM, promoviendo la eficiencia operativa, la estandarización de procesos y la mejora continua en toda la región.
• Educación: universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines. Deseable especialización o maestría en Gestión de Redes, Operaciones o Servicios Tecnológicos.
• Formación técnica deseable para el cargo: • Certificación ITIL (Foundation obligatorio; deseables niveles avanzados o prácticas específicas).
• Certificaciones técnicas como:
• Cisco (CCNP/CCIE)
• Huawei (HCIP/HCIE)
• Otros (Juniper, Nokia, DWDM, MPLS, BGP, etc.)
• Capacitación en plataformas OSS, herramientas de monitoreo y gestión de configuración (como Ansible, Netconf/YANG, etc.).
• Conocimientos de scripting (Python, Bash) y automatización.
• Familiaridad con redes híbridas y tecnologías de nube (AWS, Azure, SD-WAN).
Inglés: Avanzado (indispensable para comunicación técnica y coordinación con fabricantes).
Portugués: Deseable.
• Experiencia: Más de 8 años de experiencia en operaciones técnicas de red o NOC.
• Al menos 3 años liderando equipos regionales o multiculturales.
• Experiencia comprobada en gestión de centros de operación 24x7.
• Participación en procesos de consolidación operativa, automatización o migración de plataformas OSS.
• Experiencia liderando equipos de configuración o integración de servicios en redes de telecomunicaciones.
Deberes y responsabilidades del cargo:
• Monitoreo: Atención inicial, alarmas, escalamiento y registro.
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Coordinador de servicio al cliente en call center, Gerente regional, Líder de proyectos, Líder de sistemas de gestión, Ingeniero de redes y telecomunicaciones
We are looking for a Dispatch Analyst with excellent attention to detail and strong organizational skills to join our dynamic team at The Colombian Advantage. This role involves coordinating the logistics and transportation processes efficiently to ensure timely and accurate shipments.
Key Responsibilities:
Request trucks for pickup.
Ensure orders are collected and delivered to the warehouse.
Coordinate the dispatch to the terminal.
Arrange shipments to the airport and schedule imports.
Documentation entry into My Cartage System, processing it, and distributing it appropriately.
Monitor and track all deliveries.
Maintain communication with clients, ensuring excellent service throughout the entire process.
Requirements:
Bachelor's degree in International Business Administration or related fields.
Fluent in English (speaking, listening, and reading comprehension).
Knowledge of logistics processes.
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Experience in logistics.
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Coordination in LTL and FTL
Contractual Conditions:
What We Offer:
Competitive salary package.
100% company-paid private health insurance.
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English classes.
Life and funeral insurance.
Professional and supportive work environment.
Career development opportunities in a global logistics company.
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Analista de comercio internacional, Asistente de comercio internacional, Auxiliar despachos, Despachador de carga
¡Estamos buscando nuestro próximo/a SENIOR COORDINATOR OF SERVICE DELIVERY MANAGEMENT!
En nuestra empresa buscamos personas apasionadas y talentosas que quieran crecer profesionalmente y enfrentar nuevos retos. Si buscas un entorno dinámico donde puedas desarrollar tus habilidades y marcar la diferencia, ¡esta es tu oportunidad!
Funciones:
-Coordinar y supervisar las operaciones de servicio al cliente a nivel global, asegurando altos estándares de calidad, satisfacción del cliente y cumplimiento de métricas clave como NPS y SLA, así como liderar equipos orientados al enfoque centrado en el cliente.
-Diseñar e implementar estrategias de mejora continua, aplicando metodologías como Lean, Six Sigma y Kaizen para optimizar procesos, eliminar ineficiencias y reducir costos dentro del entorno de Global Business Services (GBS).
-Liderar iniciativas de automatización y transformación digital, integrando tecnologías como RPA, inteligencia artificial y chatbots para mejorar la eficiencia operativa, personalizar servicios y garantizar una transición tecnológica fluida y escalable.
-Monitorear el desempeño y generar reportes estratégicos, analizando KPIs y desarrollando métodos analíticos avanzados para anticipar tendencias y necesidades del cliente, compartiendo resultados con la alta dirección.
-Fomentar la colaboración y el liderazgo transversal, trabajando estrechamente con otras áreas funcionales (finanzas, IT, RRHH, etc.) y promoviendo una cultura de innovación, cambio organizacional y excelencia en el servicio.
Requisitos:
-Educación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial o carreras afines. Maestría (preferible).
Experiencia: Mínimo 5 a 7 años en gestión de servicio al cliente, preferentemente en un entorno de GBS o empresa multinacional (no excluyente).
Conocimientos técnicos:
1. Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
2. Experienci
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