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Ofertas de Empleo Analista de soporte y mesa de ayuda Remoto

Ofertas de Empleo Analista de soporte y mesa de ayuda Remoto

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Analista mesa de ayuda para tunja

COP

industry Gestión de Seguridad Electrónica

Ofertas de empleo en Gestión de Seguridad Electrónica .
Hace 3 semanas
$1,5 a $2 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Analista mesa de ayuda para tunja

    COP
  • Propósito del cargo: Brindar soporte a aplicaciones, sistemas informáticos y de comunicaciones en los diferentes proyectos tecnológicos asignados, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y la satisfacción del cliente.

    Funciones y responsabilidades
    - Brindar soporte a usuarios a través de canales telefónicos y correo electrónico.
    - Recibir, registrar y realizar seguimiento a reportes de fallas e incidentes.
    - Gestionar incidentes y requerimientos en la plataforma de mesa de ayuda.
    - Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención definidos por cada cliente.
    - Realizar seguimiento continuo al estado y progreso de las solicitudes de servicio.
    - Velar por el cumplimiento de indicadores de gestión y procedimientos establecidos.
    - Escalar incidentes a niveles superiores (Nivel 2 y Nivel 3) cuando sea necesario.
    - Mantenerse actualizado en el uso de la plataforma y en la normativa aplicable.
    - Consultar manuales, instructivos y documentación para brindar información precisa.
    - Apoyar en otras funciones asignadas por el jefe inmediato acorde al cargo.

    Formación académica
    - Nivel de estudios: Técnico, tecnólogo o estudiante en curso
    Áreas:
    - Tecnologías de la Información (TI)
    - Ingeniería de sistemas
    - Redes y telecomunicaciones
    - Ingeniería industrial
    - Administración de empresas o afines

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

Analista mesa de ayuda bilingüe

COP

industry INDRA COLOMBIA LTDA

Ofertas de empleo en INDRA COLOMBIA LTDA.
Hace 3 semanas
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Analista mesa de ayuda bilingüe

    COP
  • Hello, amazing LinkedIn Network!

    We’re Hiring: Bilingual IT Support Specialist
    Are you passionate about technology and customer support?
    We are looking for our next tech lover to join our dynamic team!

    Requirements:
    -Experience providing user support via phone, email, and self-service tools.
    -Knowledge of help desk operations and office software tools.
    -Degree or certification in systems, telecommunications, or related fields.
    Strong verbal and written communication skills.
    -Ability to follow established processes and manage tasks efficiently.
    -Adaptability and quick learning of operational models.
    -English proficiency (bilingual).

    Not for you? Please share this opportunity with someone who might be a great fit!

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

Analista de soporte ti trilingüe (pt/en/es)

COP

industry TP COLOMBIA

Ofertas de empleo en TP COLOMBIA.
Hace 1 mes
$3,5 a $4 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista de soporte ti trilingüe (pt/en/es)

    COP
  • ¡ÚNETE A TP COMO INCIDENT MANAGEMENT ANALYST TRILINGUE! ??

    TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.
    ¿Cuales serán tus funciones?
    Supervisar y asegurar el procesamiento eficiente de incidentes críticos.
    Asistir en llamadas y comunicaciones con clientes internos y externos.
    Liderar y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
    Gestionar escalamientos y administrar Service Desk.
    Crear y actualizar documentación, reportes y métricas clave.
    Identificar oportunidades de mejora y optimización en los equipos IT.

    ?? Requisitos:
    Formación Académica: Bachiller, Técnico, Tecnólogo o profesional en IT o áreas afines.
    Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente. Deseable 6 meses de experiencia como Incident Response, Incident Management, Situation Management o soporte remoto.
    Conocimientos técnicos: Avanzados en Microsoft Office y procesos BPO.
    Idiomas requeridos: Portugués B2+ y Inglés B2+ (Obligatorio)
    Ubicación: Colombia
    Disponibilidad a horarios rotativos.

    ?? Lo que ofrecemos:
    Contrato a término indefinido
    Modalidad Teletrabajo
    Salario competitivo
    Oportunidades de crecimiento en un ambiente global
    Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!

    ¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda

Analista de soporte ti bilingue en/sp

COP

industry TP COLOMBIA

Ofertas de empleo en TP COLOMBIA.
Hace 1 mes
$2,5 a $3 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista de soporte ti bilingue en/sp

    COP
  • ÚNETE A TP COMO IT INCIDENT MANAGEMENT ANALYST INGLÉS
    TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.

    ¿Cuales serán tus funciones?

    Asistir en llamadas para clientes internos y externos.
    Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
    Administrar Service Desk y gestionar escalaciones.
    Crear y mantener documentación y procesos de IT.
    Controlar métricas, reportes y oportunidades de mejora.
    Apoyar en tareas administrativas relacionadas con Servicios IT.

    Requisitos:
    Inglés B2 o superior
    Experiencia en Service Desk o incident Management
    Habilidades avanzadas en Microsoft office
    Técnico, Tecnologo o profesional en áreas de IT o similares.
    Experiencia en atencion al cliente
    Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable)
    Capacidad para desenvolverse en ambientes dinámicos, de alto ritmo y alta exigencia; deseable experiencia en BPO.

    Lo que ofrecemos:
    Contrato a término indefinido
    Modalidad Teletrabajo
    Salario competitivo
    Oportunidades de crecimiento en un ambiente global

    Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, te estamos esperando
    Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia

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    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda

Agente de mesa de ayuda bilingüe

COP

industry INDRA COLOMBIA LTDA

Ofertas de empleo en INDRA COLOMBIA LTDA.
Hace más de 1 mes
$3 a $3,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace más de 1 mes

  • Agente de mesa de ayuda bilingüe

    COP
  • More digital. More human. More Minsait.
    Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.

    Buscamos:
    Agente de mesa de ayuda bilingüe con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares, aportando valor en la atención y soporte a usuarios, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares definidos.

    ¿Cuál es el reto que te proponemos?
    Serás responsable de brindar soporte técnico a usuarios a través de distintos canales como teléfono, correo electrónico y herramientas de autoservicio, garantizando una atención oportuna y de calidad.
    Tendrás interacción constante con usuarios y equipos internos, asegurando la correcta gestión de incidencias, seguimiento de casos y documentación en las herramientas corporativas.

    ¿Qué esperamos por tu parte?
    Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.
    Experiencia de uno (1) a dos (2) años en:
    Soporte a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de autoservicio.
    Operaciones de mesa de ayuda.
    Uso de herramientas de software de oficina.
    Conocimientos y habilidades en:
    Gestión de incidencias y requerimientos de usuarios.
    Seguimiento de procesos establecidos y cumplimiento de SLA.
    Manejo de herramientas ITSM (deseable).
    Documentación de casos y actualización de información en sistemas.
    Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
    Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
    Adaptabilidad y rapidez en el aprendizaje de modelos operativos.
    Dominio del inglés (bilingüe).

    Motivos por los que te encantará ser un #Minsaiter:
    Trabajo remoto.
    Conciliación y equilibrio.
    Carrera profesional y formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
    Contrato indefinido y retribución competitiva, seguro de vida y acceso a planes de retribución flexible.
    Programas de bienestar.

    Minsait

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    Analista de sistemas

Coordinador mesa de ayuda / soporte ti

COP

industry Sinergy & Lowells

Ofertas de empleo en Sinergy & Lowells.
Hace 1 semana
$6 a $8 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 semana

  • Coordinador mesa de ayuda / soporte ti

    COP
  • Requerimos Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines, de acuerdo con el SNIES.

    Certificación vigente en ITIL Foundation V4 o superior.
    Curso o certificación en alguna de las siguientes áreas:
    ITSM
    Service Desk
    Gestión de Incidentes

    Experiencia:
    Mínimo tres (3) años de experiencia específica, contados a partir de la expedición de la tarjeta profesional, desempeñándose como Coordinador en contratos relacionados con:

    Mesa de ayuda
    Soporte técnico
    Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo
    Infraestructura tecnológica
    Datacenter

    Funciones principales:

    Coordinar el equipo técnico encargado del soporte tecnológico.
    Supervisar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
    Gestionar incidentes y requerimientos de mesa de ayuda.
    Garantizar el cumplimiento de los ANS y niveles de servicio ertificación ISO/IEC
    20000 /y/o HDI y/o
    herramientas ITSM.
    Coordinar actividades relacionadas con soporte técnico e infraestructura tecnológica. interesados escribir al 3223086888

    Cargos relacionados

    Líder de mantenimiento, Coordinador de sistemas y tecnología

Soporte técnico o mesa de servicio nivel 1 - 100% remoto

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 2 semanas
$2 a $2,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Soporte técnico o mesa de servicio nivel 1 - 100% remoto

    COP
  • ¿Te apasiona la tecnología y ayudar a las personas? Estamos buscando talento en Soporte de Primera Línea para gestionar un alto volumen de solicitudes en entornos de clientes dinámicos y diversos. Si te gusta resolver problemas, aprender constantemente y ofrecer una excelente experiencia al usuario, ¡esta oportunidad es para ti!

    Funciones:
    • Atención de solicitudes vía teléfono, correo y portal
    • Registro, categorización y priorización de tickets según SLA
    • Resolución de incidentes comunes como:
    o Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas
    o Soporte básico de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
    o Problemas de impresoras, VPN y conectividad
    o Soporte a estaciones de trabajo (rendimiento e instalación de software)
    • Ejecución de procesos de onboarding y offboarding de usuarios
    • Seguimiento de runbooks y SOPs
    • Escalamiento efectivo a Nivel 2 con información clara y completa
    • Comunicación constante con usuarios y equipos internos

    ¿Qué buscamos en ti?
    • Excelente actitud de servicio y comunicación
    • Conocimientos básicos/intermedios en:
    o Active Directory / Entra ID
    o Microsoft 365 (nivel administrativo básico)
    o Sistemas de tickets
    • Capacidad para gestionar múltiples tickets y prioridades
    • Enfoque en resultados y cumplimiento de KPIs
    • Nivel B2 de Ingles (Indispensable)
    • Experiencia de 6 meses a 2 años en el área

    ¿Qué te ofrecemos?
    Trabajo 100% remoto
    Oportunidad de aprendizaje y crecimiento en el área de TI
    Estabilidad laboral

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    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda

Analista soporte cloud

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 semana
$6 a $8 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 semana

  • Analista soporte cloud

    COP
  • Formación Académica: Graduado universitario Ingeniería de Sistemas o especialista en ingeniería de software, carreras afines.

    Experiencia mínima de 3 años en soporte y administración de infraestructura tecnológica, asegurando el correcto funcionamiento de las estaciones de trabajo de los usuarios mediante la instalación, configuración, soporte y mantenimiento de sistemas operativos Microsoft Windows en entornos de escritorio y servidores.

    Con conocimientos en administración de infraestructura en la nube, especialmente en Microsoft Azure, así como en la implementación y gestión de políticas de seguridad de la información alineadas con la ISO/IEC 27001.

    Experiencia en administración de redes, incluyendo configuración de switching, routing, proxies, VPN, firewall y seguridad perimetral en ambientes locales y cloud. Adicionalmente, manejo en creación, administración y restauración de bases de datos en Azure SQL Database.

    Salario: $ 7.665.103 Incluyendo prestaciones
    Horario: Lunes a viernes 8am - 5pm Remoto (Debes tener disponibilidad para ir un día a la oficina)
    Lugar de trabajo: Calle 100
    Contrato: Un año por temporal - Posterior Indefinido

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

Agente de soporte técnico nocturno - remoto

COP

industry PRAXIS I.T COLOMBIA LTDA

Ofertas de empleo en PRAXIS I.T COLOMBIA LTDA.
Hace 3 semanas
Salario confidencial
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Agente de soporte técnico nocturno - remoto

    COP
  • Requerimos Agente de Soporte Técnico nocturno, con experiencia en ambientes Windows y Linux, que brinde soporte integral a usuarios y equipos tecnológicos.

    RESPONSABILIDADES:
    - Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
    - Soporte a sistemas operativos Windows y Linux.
    - Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
    - Instalación y configuración de sistema de punto de venta (POS) y sus dispositivos.
    - Soporte de red y periféricos (impresoras, escáneres, etc.).
    - Gestión de tickets e incidencias.

    REQUISITOS:
    - Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
    -Experiencia mínima de 1año en soporte técnico remoto y presencial.
    - Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
    - Conocimiento básico en bases de datos.
    - Excelente actitud de servicio y comunicación.

    CONDICIONES:
    Modalidad: remoto
    Contrato: obra labor
    Salario a convenir

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    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda

Ingeniero de soporte junior

COP

industry Softtek Colombia

Ofertas de empleo en Softtek Colombia.
Hace 2 semanas
$1,5 a $2 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Ingeniero de soporte junior

    COP
  • Support Engineer Trainee
    Requisitos:
    Habilidades requeridas:
    Entre 0 y 1 año de experiencia en roles de soporte técnico o similares
    Conocimientos básicos en Microsoft SQL Server
    Capacidad para ejecutar y validar scripts SQL
    Conocimiento básico de entornos cloud, Microsoft Azure
    Familiaridad con el modelo de soporte AMS
    Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas
    Sentido de urgencia y orientación a la solución
    Actitud de servicio y enfoque en atención a usuarios
    Proactividad y disposición para aprender
    Capacidad para documentar soluciones técnicas
    Disponibilidad de horario
    Disponibilidad para guardias de fin de semana y esquema on call

    Habilidades deseadas:
    Experiencia previa en soporte de aplicaciones
    Conocimientos básicos en monitoreo de aplicaciones
    Experiencia inicial en gestión de incidentes bajo SLA
    Interés en procesos de mejora continua y auditorías de servicio


    Responsabilidades:
    Brindar soporte técnico de Nivel 1.5 y Nivel 2 asegurando continuidad operativa
    Atender incidentes, requerimientos y tareas dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
    Diagnosticar, analizar y resolver incidentes priorizando según criticidad
    Ejecutar scripts en Microsoft SQL Server para apoyo en resolución de incidencias
    Responder solicitudes de usuarios con enfoque en satisfacción del cliente
    Monitorear el rendimiento de aplicaciones y detectar patrones de falla recurrentes
    Proponer iniciativas de mejora continua basadas en análisis de incidentes
    Documentar soluciones, procedimientos y hallazgos técnicos
    Diseñar, actualizar y mantener documentación técnica, manuales, SOPs, reportes RCA
    Colaborar con equipos multidisciplinarios, infraestructura, analistas funcionales
    Apoyar la implementación y validación de soluciones técnicas
    Participar en la gestión de la demanda del cliente y seguimiento de requerimientos
    Reportar avances, riesgos e incidentes al equipo y a los responsables
    Asistir en auditorías, revis

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

Auxiliar / gestor técnico nivel 1 - soporte ti

COP

industry Gestión de Seguridad Electrónica

Ofertas de empleo en Gestión de Seguridad Electrónica .
Hace 2 semanas
$2 a $2,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Auxiliar / gestor técnico nivel 1 - soporte ti

    COP
  • Objetivo del cargo: Proporcionan soporte técnico a los usuarios, incluyendo el diagnóstico y la solución de dificultades y problemas con el software, hardware, equipos periféricos, redes, bases de datos e internet, la disponibilidad, orientación y apoyo en el despliegue, instalación y mantenimiento de tecnologías de la información y las comunicaciones. Están empleados o prestan servicios de forma independiente para organizaciones de tecnologías de la información y las comunicaciones, firmas consultoras y departamentos de tecnología en empresas del sector público y privado.

    Experiencia requerida

    ? Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte TI.

    Homologable por:
    2 años de experiencia en soporte TI, ofimática, telecomunicaciones, electrónica, telemática o redes.
    Experiencia específica en:
    Soporte a usuarios
    Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
    Instalación y configuración de hardware/software
    Redes básicas y conectividad
    Herramientas ofimáticas
    Soporte en sitio y remoto

    Responsabilidades
    Atender requerimientos e incidentes de usuarios.
    Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
    Instalar, configurar y ensamblar equipos de cómputo.
    Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo.
    Brindar soporte en herramientas ofimáticas y conectividad.
    Elaborar informes técnicos y registrar novedades.
    Apoyar reportes y seguimiento de actividades del área.
    Cumplir lineamientos de seguridad de la información y calidad.

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en infraestructura de TI y redes, Técnico en soporte y mesa de ayuda

Auxiliar / gestor técnico nivel 2 - soporte ti

COP

industry Gestión de Seguridad Electrónica

Ofertas de empleo en Gestión de Seguridad Electrónica .
Hace 2 semanas
$2,5 a $3 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Auxiliar / gestor técnico nivel 2 - soporte ti

    COP
  • Objetivo del cargo: Proporcionan soporte técnico a los usuarios, incluyendo el diagnóstico y la solución de dificultades y problemas con el software, hardware, equipos periféricos, redes, bases de datos e internet, la disponibilidad, orientación y apoyo en el despliegue, instalación y mantenimiento de tecnologías de la información y las comunicaciones. Están empleados o prestan servicios de forma independiente para organizaciones de tecnologías de la información y las comunicaciones, firmas consultoras y departamentos de tecnología en empresas del sector público y privado.

    Experiencia requerida

    ? Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte TI.

    Homologable por:
    2 años de experiencia en soporte TI, ofimática, telecomunicaciones, electrónica, telemática o redes.
    Experiencia específica en:
    Soporte a usuarios
    Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
    Instalación y configuración de hardware/software
    Redes básicas y conectividad
    Herramientas ofimáticas
    Soporte en sitio y remoto

    Responsabilidades
    Atender requerimientos e incidentes de usuarios.
    Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
    Instalar, configurar y ensamblar equipos de cómputo.
    Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo.
    Brindar soporte en herramientas ofimáticas y conectividad.
    Elaborar informes técnicos y registrar novedades.
    Apoyar reportes y seguimiento de actividades del área.
    Cumplir lineamientos de seguridad de la información y calidad.

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en infraestructura de TI y redes, Técnico en soporte y mesa de ayuda

Analista it soporte técnico portugués

COP

industry TP COLOMBIA

Ofertas de empleo en TP COLOMBIA.
Hace 1 mes
$2 a $2,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista it soporte técnico portugués

    COP
  • ¡ÚNETE A TP COMO IT SERVIDE DESK ANALYST I PORTUGUÉS! ??
    TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.

    ¿Cuales serán tus funciones?
    Dar seguimiento end-to-end a requerimientos e incidentes menores, incluso con otras áreas.
    Gestionar escalaciones de clientes internos y garantizar soluciones efectivas.
    Usar materiales, documentación y procesos de IT Services, y brindar retroalimentación continua.
    Monitorear y analizar métricas y reportes de desempeño (KPI).
    Participar activamente en la mejora continua de los servicios IT.
    Asegurar el cumplimiento de la programación de turnos y reportar novedades.
    ?? Requisitos:
    Ubicación: Vivir en Medellín o Bogotá, o ciudades principales (Obligatorio).
    Idiomas requeridos: Portugués mínimo B1+ ó B2 conversacional y escrito.
    Formación Académica: Se acepta bachiller con al menos cuatro semestres cursados en áreas relacionadas con IT, así como técnicos, tecnólogos o profesionales graduados en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas afines.
    Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesas de ayuda IT y Helpdesk.
    Conocimientos técnicos: En IT, sistemas operativos, hardware, usuarios, credenciales y aplicaciones.
    Habilidades en resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, adaptabilidad y organización.
    Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.

    ?? Lo que ofrecemos:
    Contrato a término indefinido
    Modalidad Teletrabajo
    Salario competitivo
    Oportunidades de crecimiento en un ambiente global
    Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambie

    Cargos relacionados

    Técnico en soporte y mesa de ayuda

Lider de formacion y calidad - call center

COP

industry IMPULSO TEMPORAL SAS

Ofertas de empleo en IMPULSO TEMPORAL SAS.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Lider de formacion y calidad - call center

    COP
  • Reconocida empresa requiere Profesional en Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comunicación, Estadística, o carreras afines, con habilidades en Dirigir, motivar y desarrollar formadores y analistas de calidad, Asegurar cumplimiento de objetivos y desempeño del equipo, Interpretar indicadores clave (calidad, productividad, experiencia cliente).
    Convertir datos en acciones concretas de mejora, Diseñar y ejecutar planes de capacitación efectivos.
    Asegurar que el aprendizaje se traduzca en mejora real del desempeño, Implementar y controlar estándares de calidad, Monitorear interacciones y corregir desviaciones, Identificar fallas, riesgos y oportunidades, Ejecutar planes de acción correctivos y preventivos, Aplicar speech analytics, automatización e IA, Detectar patrones y optimizar procesos, Liderar calibraciones y comités.
    Alinear expectativas y asegurar cumplimiento contractual, Dar feedback claro y oportuno.
    Presentar resultados e influir en decisiones, Contar con mínimo 2 años de experiencia en empresas de Contact Center, preferiblemente en líneas de crédito, cartera y servicio al cliente, con experiencia en liderazgo de programas de formación, gestión de calidad, análisis de indicadores contractuales, elaboración de informes ejecutivos para cliente y definición de planes de acción orientados a la mitigación de desviaciones y penalizaciones. Será responsable de Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas y lineamientos establecidos en las operaciones del Contact Center, mediante la ejecución de auditorías, monitoreos, análisis de información y valoración de la experiencia del cliente, generando hallazgos y seguimiento a planes de mejora que contribuyan a la optimización del servicio y al logro de los objetivos organizacionales.
    Horario: Horas laborales legales en franja horaria lunes a viernes entre 7am - 6pm sábados 9 am a 3 pm, Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requier

    Cargos relacionados

    Analista calidad

Lider de formacion y calidad - call center

COP

industry IMPULSO TEMPORAL SAS

Ofertas de empleo en IMPULSO TEMPORAL SAS.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Lider de formacion y calidad - call center

    COP
  • Reconocida empresa requiere Profesional en Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comunicación, Estadística, o carreras afines, con habilidades en Dirigir, motivar y desarrollar formadores y analistas de calidad, Asegurar cumplimiento de objetivos y desempeño del equipo, Interpretar indicadores clave (calidad, productividad, experiencia cliente).
    Convertir datos en acciones concretas de mejora, Diseñar y ejecutar planes de capacitación efectivos.
    Asegurar que el aprendizaje se traduzca en mejora real del desempeño, Implementar y controlar estándares de calidad, Monitorear interacciones y corregir desviaciones, Identificar fallas, riesgos y oportunidades, Ejecutar planes de acción correctivos y preventivos, Aplicar speech analytics, automatización e IA, Detectar patrones y optimizar procesos, Liderar calibraciones y comités.
    Alinear expectativas y asegurar cumplimiento contractual, Dar feedback claro y oportuno.
    Presentar resultados e influir en decisiones, Contar con mínimo 2 años de experiencia en empresas de Contact Center, preferiblemente en líneas de crédito, cartera y servicio al cliente, con experiencia en liderazgo de programas de formación, gestión de calidad, análisis de indicadores contractuales, elaboración de informes ejecutivos para cliente y definición de planes de acción orientados a la mitigación de desviaciones y penalizaciones. Será responsable de Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas y lineamientos establecidos en las operaciones del Contact Center, mediante la ejecución de auditorías, monitoreos, análisis de información y valoración de la experiencia del cliente, generando hallazgos y seguimiento a planes de mejora que contribuyan a la optimización del servicio y al logro de los objetivos organizacionales.
    Horario: Horas laborales legales en franja horaria lunes a viernes entre 7am - 6pm sábados 9 am a 3 pm, Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requier

    Cargos relacionados

    Analista calidad

Lider de formacion y calidad - call center

COP

industry IMPULSO TEMPORAL SAS

Ofertas de empleo en IMPULSO TEMPORAL SAS.
Hace 3 semanas
$4 a $4,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Lider de formacion y calidad - call center

    COP
  • Reconocida empresa requiere Profesional en Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comunicación, Estadística, o carreras afines, con habilidades en Dirigir, motivar y desarrollar formadores y analistas de calidad, Asegurar cumplimiento de objetivos y desempeño del equipo, Interpretar indicadores clave (calidad, productividad, experiencia cliente).
    Convertir datos en acciones concretas de mejora, Diseñar y ejecutar planes de capacitación efectivos.
    Asegurar que el aprendizaje se traduzca en mejora real del desempeño, Implementar y controlar estándares de calidad, Monitorear interacciones y corregir desviaciones, Identificar fallas, riesgos y oportunidades, Ejecutar planes de acción correctivos y preventivos, Aplicar speech analytics, automatización e IA, Detectar patrones y optimizar procesos, Liderar calibraciones y comités.
    Alinear expectativas y asegurar cumplimiento contractual, Dar feedback claro y oportuno.
    Presentar resultados e influir en decisiones, Contar con mínimo 2 años de experiencia en empresas de Contact Center, preferiblemente en líneas de crédito, cartera y servicio al cliente, con experiencia en liderazgo de programas de formación, gestión de calidad, análisis de indicadores contractuales, elaboración de informes ejecutivos para cliente y definición de planes de acción orientados a la mitigación de desviaciones y penalizaciones. Será responsable de Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas y lineamientos establecidos en las operaciones del Contact Center, mediante la ejecución de auditorías, monitoreos, análisis de información y valoración de la experiencia del cliente, generando hallazgos y seguimiento a planes de mejora que contribuyan a la optimización del servicio y al logro de los objetivos organizacionales.
    Horario: Horas laborales legales en franja horaria lunes a viernes entre 7am - 6pm sábados 9 am a 3 pm, Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requier

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Lider de formacion y calidad - call center

COP

industry IMPULSO TEMPORAL SAS

Ofertas de empleo en IMPULSO TEMPORAL SAS.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Remoto country
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Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Lider de formacion y calidad - call center

    COP
  • Reconocida empresa requiere Profesional en Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comunicación, Estadística, o carreras afines, con habilidades en Dirigir, motivar y desarrollar formadores y analistas de calidad, Asegurar cumplimiento de objetivos y desempeño del equipo, Interpretar indicadores clave (calidad, productividad, experiencia cliente).
    Convertir datos en acciones concretas de mejora, Diseñar y ejecutar planes de capacitación efectivos.
    Asegurar que el aprendizaje se traduzca en mejora real del desempeño, Implementar y controlar estándares de calidad, Monitorear interacciones y corregir desviaciones, Identificar fallas, riesgos y oportunidades, Ejecutar planes de acción correctivos y preventivos, Aplicar speech analytics, automatización e IA, Detectar patrones y optimizar procesos, Liderar calibraciones y comités.
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Especialista en datos // retomo toda colombia

COP

industry TALYCAP GLOBAL SAS

Ofertas de empleo en TALYCAP GLOBAL SAS.
Hace 2 semanas
$4 a $4,5 millones
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Hace 2 semanas

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  • ¡Buscamos ANALISTA TECNICO FUNCIONAL ORACLE !
    ¿Tienes experiencia trabajando directamente sobre el core bancario ACSEL X y te interesa asegurar su estabilidad y evolución en un entorno crítico?
    Objetivo del rol:
    Garantizar la continuidad operativa, mantenimiento y evolución del core bancario ACSEL X, brindando soporte técnico y funcional mediante desarrollos y ajustes controlados sobre la plataforma.
    Requisitos del perfil
    • Formación académica: Ingeniería de Sistemas (obligatorio).
    • Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia trabajando con ACSEL X (obligatorio).
    • Conocimientos indispensables: Oracle / ACSEL X (no como desarrollador PL/SQL estándar) PL/SQL Oracle Forms Oracle Reports Conocimiento funcional y técnico de ACSEL X
    Competencias personales
    • Capacidad analítica para resolución de incidentes
    • Atención al detalle
    • Comunicación efectiva con áreas usuarias
    • Trabajo colaborativo
    • Orientación a la estabilidad operativa
    Responsabilidades principales
    • Atender incidentes productivos relacionados con el core bancario ACSEL X.
    • Analizar, corregir y realizar ajustes mediante PL/SQL, Oracle Forms y Oracle Reports.
    • Brindar soporte funcional y técnico a las áreas usuarias del banco.
    • Participar en la gestión de cambios, pruebas y despliegues controlados.
    • Analizar errores y apoyar la identificación de causa raíz.
    • Garantizar la estabilidad de los módulos ACSEL X asignados.
    • Documentar soluciones, incidentes y procedimientos.
    • Coordinar con proveedores y equipos funcionales y técnicos cuando aplique.
    • Cumplir con las políticas de seguridad, continuidad y control interno del entorno bancario.
    Condiciones laborales
    • Ubicación: Remoto
    • Tipo de contrato: Nomina Obra Labor // Proyecto 3 meses
    • Horario: lunes a viernes
    • Salario: A convenir

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Analista de oracle forms // retomo toda colombia

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    • Analizar errores y apoyar la identificación de causa raíz.
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