Ofertas de trabajo de Coordinador servicio cliente call center en Híbrido - Octubre 2026 | elempleo.com Colombia
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Ofertas de Empleo Coordinador servicio cliente call center Híbrido

Ofertas de Empleo Coordinador servicio cliente call center Híbrido

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Recientes Relevantes
- Hibrido

Supervisor call center sac

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 3 días
$3 a $3,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 3 días

  • Supervisor call center sac

    COP
  • Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Gestión de Cambios Operacionales para nuestra sede en Bogotá. Si te apasiona la optimización de procesos, el control de gestión y liderar transformaciones operativas de alto impacto, ¡queremos que formes parte de nuestro equipo!
    Principales responsabilidades: Gestionar y resolver solicitudes y cambios críticos de clientes y canales comerciales.
    Negociar alternativas de solución viables (reubicaciones, cambios, compensaciones y resarcimientos) bajo los lineamientos y topes autorizados.
    Analizar PQR e impactos en la experiencia del viajero para identificar causas recurrentes y proponer mejoras continuas.
    Participar en comités y reuniones operacionales presentando informes de gestión, análisis de campañas y recomendaciones frente a afectaciones masivas.
    Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la correcta trazabilidad de los casos en los sistemas de la compañía.
    Escalar oportunamente a la Jefatura aquellos casos que excedan las facultades de decisión.
    Requisitos Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o carreras afines
    Experiencia: Mínima de 2 a 3 años en roles de coordinación, gestión de proyectos, procesos u operaciones.
    TURNOS ROTATIVOS-MODALIDAD HIBRIDA
    Ciudad de residencia: Bogotá D.C

    Cargos relacionados

    Supervisor de call center
- Hibrido

Team lead call center medellín

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 semana
$6 a $8 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 semana

  • Team lead call center medellín

    COP
  • "Se busca un Team lead bilingüe para gestionar operaciones de call center en modalidades presencial y remoto ideal conocimiento en mantenimiento.
    Funciones
    Gestionar y supervisar el desempeño de los agentes del call center.
    Coordinar las actividades diarias y resolver conflictos.
    Analizar datos y reportes para mejorar la eficiencia.
    Capacitar a nuevos empleados y colaborar con el equipo.

    Requisitos
    Experiencia previa en roles de liderazgo en call center.
    Profesional en Ingenieria eléctrica, electromecánica. o areas afines al mantenimiento de equipos electromecánicos.
    Conocimiento de técnicas de atención al cliente.
    Capacidad para gestionar equipos y resolver problemas.
    Fluidez en ambos idiomas, español e inglés.

    Beneficios
    Se ofrece un ambiente de trabajo colaborativo.
    Acceso a programas de desarrollo profesional.
    Oportunidad de crecimiento dentro del área.

    El rol ofrece una oportunidad para liderar y desarrollar habilidades en un entorno dinámico."

    Cargos relacionados

    Coordinador de call center, Supervisor de call center
- Hibrido

Líder contact center

COP

industry UCompensar

Ofertas de empleo en UCompensar.
Hace 1 mes
$6 a $8 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Líder contact center

    COP
  • Haz parte de esta gran familia!

    Institución de Educación Superior, buscamos personas que compartan nuestra esencia, el servicio como centro de todo lo que hacemos; trabajamos con pasión por el logro, desafiamos lo convencional con innovación, elevamos nuestros estándares con excelencia y creemos en la inclusión como motor de cambio; en nuestro cargo como Líder Contact Center, quien tendra como mision principal, liderar y optimizar los procesos del Contact Center, asegurando una atención oportuna, efectiva y de calidad a los aspirantes, en alineación con los objetivos y lineamientos estratégicos institucionales y la normativa vigente, cumpliendo con las metas de matrículas definidas para cada periodo desde la prospectación hasta el cierre mediante el uso eficiente de recursos, canales y herramientas tecnológicas, contribuyendo a la sostenibilidad y crecimiento de la comunidad estudiantil.

    Requisitos
    - Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo, Comunicación Social, Diseño Grafico u Industrial o afines, con posgrado en Gerencia de Mercadeo, Gestión de Servicios, Dirección de Operaciones o afines.
    - Formacion Adicional: Manejo de equipos de contact center, procesos de servicio al cliente, dominio de software CRM y plataformas de gestión de llamadas o canales de atención multicanal, elaboración y gestión de indicadores (KPI´s), mejora continua y analítica de datos.
    - Experiencia de mínimo cuatro (4) años en cargos de liderazgo en áreas de servicio al cliente o gestión comercial, con responsabilidad en el diseño e implementación de estrategias comerciales, preferiblemente en el sector educativo.

    Condiciones contractuales:
    Tipo de contrato: Termino Indefinido
    Salario alrededor $8.000,000
    Horario: Lunes a Viernes

    Este rol es una oportunidad para aportar con tu talento a una Institución que impulsa el desarrollo profesional y personal de su equipo.

    Si cumples con el perfil, ¡Aplica a esta convocatoria!

    Cargos relacionados

    Coordinador de call center, Supervisor de call center
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Supervisor soluciones al cliente

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Ayer
$3 a $3,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Ayer

  • Supervisor soluciones al cliente

    COP
  • Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Soluciones al cliente para nuestra sede en Bogotá. Si te apasiona la optimización de procesos, el control de gestión y liderar transformaciones operativas de alto impacto, ¡queremos que formes parte de nuestro equipo!
    Principales responsabilidades: Gestionar cambios en vuelos, fechas, hoteles, itinerarios y servicios contratados. Negociar con los viajeros y ofrecer alternativas ante inconformidades o modificaciones en sus planes. Resolver novedades operacionales mediante la coordinación con hoteles, aerolíneas y áreas internas. Fidelizar a los viajeros, evitando cancelaciones y promoviendo la continuidad de sus compras.
    Requisitos Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o carreras afines
    Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente en manejo de casos que requieren atención especializada, resolución de situaciones críticas y búsqueda de soluciones que fortalezcan la satisfacción y experiencia del cliente
    TURNOS ROTATIVOS-MODALIDAD HIBRIDA
    Ciudad de residencia: Bogotá D.C

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    Coordinador de servicio al cliente en call center
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Analista jr de servicio al cliente

COP

industry Skandia

Ofertas de empleo en Skandia.
Hace 2 semanas
Salario confidencial
Salario
Definido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Analista jr de servicio al cliente

    COP
  • ¡Buscamos un talento como tú!

    ¿Te gustaría ser parte de una compañía que se apasiona por sus clientes, valora a sus colaboradores y la diversidad, y trabaja de manera ágil?

    Estás a un paso de ser nuestro próximo player. Tu reto será entregar la promesa de valor de nuestros clientes con el fin de exceder sus expectativas a través de una experiencia de servicio extraordinaria con procesos eficientes y con altos estándares de calidad.

    Si eres tecnólogo en carreras administrativas o estudiante de carreras profesionales, cuentas con experiencia de más de 6 meses en fondos de pensiones o entidades financieras y tienes conocimiento sobre los productos y servicios de la compañía esta oportunidad es para tí.

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    Asesor de servicio al cliente en call center, Asesor servicio al cliente, Asesor atención al cliente, Analista de servicio al cliente
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Coordinador de servicio al usuario/sector salud

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá alrededores country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Coordinador de servicio al usuario/sector salud

    COP
  • ¡Únete a nuestro equipo como Profesional SAC – Sector Salud!

    ¿Te apasiona brindar experiencias de servicio excepcionales y generar un impacto positivo en la atención de los usuarios? Esta es tu oportunidad para hacer parte de una organización comprometida con la calidad, la humanización y la mejora continua en la prestación de servicios de salud.

    Buscamos un Profesional SAC que lidere y acompañe la gestión del servicio al usuario, garantizando una atención oportuna, cercana y efectiva. Será responsable de analizar información, realizar seguimiento a casos, fortalecer la relación entre la institución y los usuarios, y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia de servicio.

    ¿Qué esperamos de ti?

    - Orientación al servicio y al usuario.
    - Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento.
    - Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
    - Liderazgo y trabajo en equipo.
    - Organización, planeación y cumplimiento de objetivos.
    - Capacidad para gestionar múltiples actividades de manera eficiente.

    Si te apasiona el servicio, la mejora continua y la experiencia del usuario en salud, queremos conocerte.

    ¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!

    Con la aplicación de la Hoja de vida está dando autorización para el manejo de datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013.

    Cargos relacionados

    Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de servicio al cliente, Profesional en ciencias de la salud
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Coordinador de servicio al usuario/pqrs/sector salud

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 2 semanas
$4 a $4,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá alrededores country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Coordinador de servicio al usuario/pqrs/sector salud

    COP
  • ¡Únete a nuestro equipo como Profesional SAC – Sector Salud!

    ¿Te apasiona brindar experiencias de servicio excepcionales y generar un impacto positivo en la atención de los usuarios? Esta es tu oportunidad para hacer parte de una organización comprometida con la calidad, la humanización y la mejora continua en la prestación de servicios de salud.

    Buscamos un Profesional SAC que lidere y acompañe la gestión del servicio al usuario, garantizando una atención oportuna, cercana y efectiva. Será responsable de analizar información, realizar seguimiento a casos, fortalecer la relación entre la institución y los usuarios, y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia de servicio.

    ¿Qué esperamos de ti?

    - Orientación al servicio y al usuario.
    - Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento.
    - Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
    - Liderazgo y trabajo en equipo.
    - Organización, planeación y cumplimiento de objetivos.
    - Capacidad para gestionar múltiples actividades de manera eficiente.

    Si te apasiona el servicio, la mejora continua y la experiencia del usuario en salud, queremos conocerte.

    ¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!

    Con la aplicación de la Hoja de vida está dando autorización para el manejo de datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013.

    Cargos relacionados

    Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de servicio al cliente, Profesional en ciencias de la salud
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Profesional/coordinador de servicio al usuario/sector salud

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 3 semanas
$4 a $4,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá alrededores country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Profesional/coordinador de servicio al usuario/sector salud

    COP
  • ¡Únete a nuestro equipo como Profesional SAC – Sector Salud!

    ¿Te apasiona brindar experiencias de servicio excepcionales y generar un impacto positivo en la atención de los usuarios? Esta es tu oportunidad para hacer parte de una organización comprometida con la calidad, la humanización y la mejora continua en la prestación de servicios de salud.

    Buscamos un Profesional SAC que lidere y acompañe la gestión del servicio al usuario, garantizando una atención oportuna, cercana y efectiva. Será responsable de analizar información, realizar seguimiento a casos, fortalecer la relación entre la institución y los usuarios, y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia de servicio.

    ¿Qué esperamos de ti?

    - Orientación al servicio y al usuario.
    - Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento.
    - Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
    - Liderazgo y trabajo en equipo.
    - Organización, planeación y cumplimiento de objetivos.
    - Capacidad para gestionar múltiples actividades de manera eficiente.

    Si te apasiona el servicio, la mejora continua y la experiencia del usuario en salud, queremos conocerte.

    ¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!

    Con la aplicación de la Hoja de vida está dando autorización para el manejo de datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013.

    Cargos relacionados

    Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de servicio al cliente, Profesional en ciencias de la salud
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Coordinador(a) de protección de datos personales - sector asegurador

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 2 días
$5,5 a $6 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 2 días

  • Coordinador(a) de protección de datos personales - sector asegurador

    COP
  • Término indefinido, directo con la compañía.

    ¡Únete a nuestro equipo!

    Buscamos un(a) profesional con experiencia en protección de datos personales, conocimiento normativo y capacidad de análisis, para coordinar la implementación y el seguimiento de las políticas, procedimientos y estrategias orientadas a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

    Si te interesa contribuir al fortalecimiento de la gestión de riesgos asociados al tratamiento de información, acompañar a las diferentes áreas del negocio y promover una cultura de protección de datos, ¡esta oportunidad es para ti!

    ¿Cuál será tu reto?

    - Apoyar el diseño, la implementación y el seguimiento de la estrategia de protección de datos personales, garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos.
    - Liderar el comité de protección de datos personales y realizar seguimiento a los planes de acción y compromisos definidos.
    - Gestionar y hacer seguimiento a consultas, solicitudes de revocación o supresión de datos y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de información personal.
    - Elaborar informes de gestión, mantener actualizada la documentación del programa y comunicar novedades normativas relevantes para la organización.
    - Atender consultas de las áreas de negocio sobre protección de datos, brindar recomendaciones y apoyar la respuesta a requerimientos de entidades de control, como la SIC y la SFC.
    - Participar en proyectos que involucren el tratamiento de datos personales, monitorear la implementación de políticas y apoyar el desarrollo de programas de capacitación para colaboradores y contratistas.

    ¿Qué buscamos?

    - Formación: Profesional en Derecho, Ingeniería de Sistemas con enfoque en datos personales y riesgos, o carreras afines.
    - Experiencia: Mínimo 3 años en áreas relacionadas con protección de datos personales, seguros o servicio al cliente.
    - Conocimientos indispensables: Legislación de pr

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    Coordinador de servicio al cliente en call center, Analista de servicio al cliente
- Hibrido

Customer support manager

COP

industry MANPOWER

Ofertas de empleo en MANPOWER.
Hace 3 semanas
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Cali country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Customer support manager

    COP
  • Oferta laboral - Customer Support Manager

    Condiciones:

    Ofrecemos:
    Ubicación: Cali, Colombia.
    Modalidad: Híbrida, mínimo 3 días presenciales por semana.
    Horario: lunes a viernes, jornada administrativa.
    Contrato: término indefinido
    Salario: A convenir + bonificación mensual por desempeño + Beneficios: Medicina prepagada, auxilio para estudios, póliza de seguro de vida, curso de inglés, membresía para gimnasio, otros beneficios corporativos orientados al bienestar y desarrollo profesional.

    Requisitos:

    Profesional en áreas como Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras relacionadas.
    Inglés C1 indispensable, con capacidad para comunicarse de manera fluida con equipos y stakeholders internacionales.
    Mínimo 4 años liderando equipos, ya sea como Manager, Líder, Supervisor Senior o en posiciones equivalentes.
    Experiencia en Customer Service, Customer Support, Contact Center o Call Center.
    Experiencia gestionando equipos a través de otros líderes o supervisores.
    Manejo sólido de KPIs y métricas de operación.
    Experiencia en Project Management y mejora de procesos.

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    Coordinador de servicio al cliente en call center
- Hibrido

Coordinador de atencion al usuario/sector salud

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá alrededores country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Coordinador de atencion al usuario/sector salud

    COP
  • ¡Únete a nuestro equipo como Profesional SAC – Sector Salud!

    ¿Te apasiona brindar experiencias de servicio excepcionales y generar un impacto positivo en la atención de los usuarios? Esta es tu oportunidad para hacer parte de una organización comprometida con la calidad, la humanización y la mejora continua en la prestación de servicios de salud.

    Buscamos un Profesional SAC que lidere y acompañe la gestión del servicio al usuario, garantizando una atención oportuna, cercana y efectiva. Será responsable de analizar información, realizar seguimiento a casos, fortalecer la relación entre la institución y los usuarios, y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia de servicio.

    ¿Qué esperamos de ti?

    - Orientación al servicio y al usuario.
    - Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento.
    - Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
    - Liderazgo y trabajo en equipo.
    - Organización, planeación y cumplimiento de objetivos.
    - Capacidad para gestionar múltiples actividades de manera eficiente.

    Si te apasiona el servicio, la mejora continua y la experiencia del usuario en salud, queremos conocerte.

    ¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!

    Con la aplicación de la Hoja de vida está dando autorización para el manejo de datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013.

    Cargos relacionados

    Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de servicio al cliente, Profesional en ciencias de la salud
- Hibrido

Coordinador de atencion al usuario/sector salud

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá alrededores country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Coordinador de atencion al usuario/sector salud

    COP
  • ¡Únete a nuestro equipo como Profesional SAC – Sector Salud!

    ¿Te apasiona brindar experiencias de servicio excepcionales y generar un impacto positivo en la atención de los usuarios? Esta es tu oportunidad para hacer parte de una organización comprometida con la calidad, la humanización y la mejora continua en la prestación de servicios de salud.

    Buscamos un Profesional SAC que lidere y acompañe la gestión del servicio al usuario, garantizando una atención oportuna, cercana y efectiva. Será responsable de analizar información, realizar seguimiento a casos, fortalecer la relación entre la institución y los usuarios, y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia de servicio.

    ¿Qué esperamos de ti?

    - Orientación al servicio y al usuario.
    - Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento.
    - Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
    - Liderazgo y trabajo en equipo.
    - Organización, planeación y cumplimiento de objetivos.
    - Capacidad para gestionar múltiples actividades de manera eficiente.

    Si te apasiona el servicio, la mejora continua y la experiencia del usuario en salud, queremos conocerte.

    ¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!

    Con la aplicación de la Hoja de vida está dando autorización para el manejo de datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013.

    Cargos relacionados

    Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de servicio al cliente, Profesional en ciencias de la salud
- Hibrido

Jefe de atencion al usuario/sector salud

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 3 semanas
$4 a $4,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá alrededores country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Jefe de atencion al usuario/sector salud

    COP
  • ¡Únete a nuestro equipo como Profesional SAC – Sector Salud!

    ¿Te apasiona brindar experiencias de servicio excepcionales y generar un impacto positivo en la atención de los usuarios? Esta es tu oportunidad para hacer parte de una organización comprometida con la calidad, la humanización y la mejora continua en la prestación de servicios de salud.

    Buscamos un Profesional SAC que lidere y acompañe la gestión del servicio al usuario, garantizando una atención oportuna, cercana y efectiva. Será responsable de analizar información, realizar seguimiento a casos, fortalecer la relación entre la institución y los usuarios, y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia de servicio.

    ¿Qué esperamos de ti?

    - Orientación al servicio y al usuario.
    - Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento.
    - Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
    - Liderazgo y trabajo en equipo.
    - Organización, planeación y cumplimiento de objetivos.
    - Capacidad para gestionar múltiples actividades de manera eficiente.

    Si te apasiona el servicio, la mejora continua y la experiencia del usuario en salud, queremos conocerte.

    ¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!

    Con la aplicación de la Hoja de vida está dando autorización para el manejo de datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013.

    Cargos relacionados

    Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de servicio al cliente, Profesional en ciencias de la salud
- Hibrido

Lider especialista de fibra optica / ftth / telecomunicaciones -cali

COP

industry UFINET COLOMBIA S.A.

Ofertas de empleo en UFINET COLOMBIA S.A..
Hace 1 mes
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Cali country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Lider especialista de fibra optica / ftth / telecomunicaciones -cali

    COP
  • Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Control Tower Operations Leader puede estar ubicado en Cali, Bogotá o Barranquilla

    Descripción General
    Responsable de guiar y coordinar al Grupo de Torre de Control (TDC) en la gestión y seguimiento de los trabajos en campo relacionados con las fallas reportadas por los clientes y eventos de red. Garantizar una respuesta rápida y eficiente ante incidentes, liderando el equipo para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un enfoque en la mejora continua de los procesos operativos.

    DEBERES Y RESPONSABILIDADES

    1. Supervisar, coordinar y motivar al equipo encargado del seguimiento de las incidencias relacionadas con fallas de clientes y eventos de red, asignando tareas según la prioridad y la especialización de los técnicos.
    2. Asegurar que se realice un seguimiento efectivo de las fallas de los clientes y los eventos de red, escalando los casos según la complejidad.
    3. Validar la correcta ejecución de los trabajos en campo para resolver problemas relacionados con la infraestructura de red y servicios, garantizando que se resuelvan de acuerdo con los SLA establecidos.
    4. Gestionar la documentación y actualización de los tickets, asegurando que toda la información esté clara y actualizada.
    5. Ser el punto de contacto principal entre el equipo operativo y el cliente para asegurar la correcta gestión de expectativas.
    6. Coordinar con otras áreas de la empresa para asegurar que las incidencias se resuelvan en el menor tiempo posible, de acuerdo con los plazos establecidos.
    7. Generar reportes detallados sobre el estado de las incidencias y el rendimiento del equipo, identificando posibles áreas de mejora en el manejo de fallas de clientes y eventos de red.
    8. Ana

    Cargos relacionados

    Coordinador de call center, Ingeniero de redes y telecomunicaciones
- Hibrido

Control tower operations leader- telecomunicaciones

COP

industry UFINET COLOMBIA S.A.

Ofertas de empleo en UFINET COLOMBIA S.A..
Hace más de 1 mes
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace más de 1 mes

  • Control tower operations leader- telecomunicaciones

    COP
  • Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Control Tower Operations Leader puede estar ubicado en Cali, Bogotá o Barranquilla

    Descripción General
    Responsable de guiar y coordinar al Grupo de Torre de Control (TDC) en la gestión y seguimiento de los trabajos en campo relacionados con las fallas reportadas por los clientes y eventos de red. Garantizar una respuesta rápida y eficiente ante incidentes, liderando el equipo para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un enfoque en la mejora continua de los procesos operativos.

    Competencias
    -Educación: Profesional en Ingeniería de sistemas, telemática o afines.
    -Formación técnica deseable para el cargo: Certificado en PMP, ITIL
    -Experiencia: Mínimo 5 años en gestión operativa de equipos técnicos, preferiblemente en el sector de telecomuniciones. Amplia experiencia en Soluciones de fibra óptica, instalación, mantenimiento y reparación. Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios, con habilidades en dirección de personal y gestión de recursos en campo. Conocimientos en gestión de incidencias y servicios de atención al cliente, particularmente en fallas de clientes y eventos de red.
    -Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo.

    Cargos relacionados

    Coordinador de call center, Ingeniero de redes y telecomunicaciones
- Hibrido

Profesional de pqrs/sector salud

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá alrededores country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Profesional de pqrs/sector salud

    COP
  • ¡Únete a nuestro equipo como Profesional SAC – Sector Salud!

    ¿Te apasiona brindar experiencias de servicio excepcionales y generar un impacto positivo en la atención de los usuarios? Esta es tu oportunidad para hacer parte de una organización comprometida con la calidad, la humanización y la mejora continua en la prestación de servicios de salud.

    Buscamos un Profesional SAC que lidere y acompañe la gestión del servicio al usuario, garantizando una atención oportuna, cercana y efectiva. Será responsable de analizar información, realizar seguimiento a casos, fortalecer la relación entre la institución y los usuarios, y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia de servicio.

    ¿Qué esperamos de ti?

    - Orientación al servicio y al usuario.
    - Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento.
    - Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
    - Liderazgo y trabajo en equipo.
    - Organización, planeación y cumplimiento de objetivos.
    - Capacidad para gestionar múltiples actividades de manera eficiente.

    Si te apasiona el servicio, la mejora continua y la experiencia del usuario en salud, queremos conocerte.

    ¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!

    Con la aplicación de la Hoja de vida está dando autorización para el manejo de datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013.

    Cargos relacionados

    Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de servicio al cliente, Profesional en ciencias de la salud
- Hibrido

Costumer support manager

COP

industry MANPOWER

Ofertas de empleo en MANPOWER.
Hace 2 semanas
$8 a $10 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Cali country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Costumer support manager

    COP
  • Cali! Estamos buscando Customer Support Manager, Inglés C1

    Buscamos un/a Senior Customer Support Manager que será una figura clave dentro de la operación de soporte para clientes en Estados Unidos y trabajará muy de cerca con la Dirección de Customer Support.

    Ofrecemos:
    Ubicación: Cali, Colombia.
    Modalidad: Híbrida, mínimo 3 días presenciales por semana.
    Horario: Lunes a viernes, jornada administrativa.
    Salario: A convenir+ bonificación mensual de hasta $300.000 por desempeño + Benenficios: Medicina prepagada, auxilio para estudios, poliza de seguro de vida, curso de inglés, membresía para gimnasio,otros beneficios corporativos orientados al bienestar y desarrollo profesional.

    ¿Qué buscamos?
    Profesional en áreas como Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras relacionadas.
    Inglés C1 indispensable, con capacidad para comunicarse de manera fluida con equipos y stakeholders internacionales.
    Mínimo 4 años liderando equipos, ya sea como Manager, Líder, Supervisor Senior o en posiciones equivalentes.
    Experiencia en Customer Service, Customer Support, Contact Center o Call Center.
    Experiencia gestionando equipos a través de otros líderes o supervisores.
    Manejo sólido de KPIs y métricas de operación.
    Experiencia en Project Management y mejora de procesos.

    Cargos relacionados

    Supervisor de call center
- Hibrido

Asesor de servicio cliente

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 2 semanas
$1,5 a $2 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Asesor de servicio cliente

    COP
  • Nos encontramos en búsqueda de un Asesor de Servicio quien será responsable de brindar un servicio diferencial a los clientes, a partir de una correcta gestión, asesoría, verificación y documentación de los requerimientos, buscando garantizar la satisfacción de las necesidades del cliente, SAC.

    Funciones:
    - Asegurar la atención y gestión efectiva de todos los contactos internos y externos recibidos a través de: página web, correo electrónico, buzones de sugerencias y llamadas del centro de contacto con el fin de prestar un servicio excepcional, cumpliendo los acuerdos de servicio establecidos.
    - Asesorar a clientes que se comuniquen con el canal.
    - Garantizar la satisfacción del servicio durante el contacto telefónico.

    Requisitos:
    - Estudiante Tecnólogo/Universitario o graduado en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Finanzas o Mercadeo o afines.
    - Manejo de todas las herramientas informáticas, Excel Intermedio Avanzado.
    - Experiencia de al menos 1 año en atención telefónica, call center, servicio al cliente y/o gestión back office.

    Horario: Lunes a Viernes
    Contrato Indefinido

    Cargos relacionados

    Asesor call center, Asesor atención al cliente
- Hibrido

Auxiliar de telemarketing

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes
- Hibrido

Profesional call center - salud

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 3 semanas
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá alrededores country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Profesional call center - salud

    COP
  • ¡Haz parte de una IPS reconocida y líder en el sector salud!

    Te apasiona liderar equipos y garantizar experiencias excepcionales para los usuarios? ¡Esta oportunidad es para ti!

    Cargo: Profesional Centro de Contacto (Call Center)
    - Ubicación: Bogotá
    - Horario: Administrativo (sin turnos rotativos)

    ¿Qué buscamos?

    - Formación profesional en carreras administrativas, salud, ingenierías o afines.
    - Experiencia mínima de 3 años liderando procesos en Centros de Contacto y/o áreas administrativas en el sector BPO.
    - Habilidades clave: Liderazgo, organización, orientación al logro, toma de decisiones, resolución de problemas y comunicación asertiva.
    - Conocimiento en indicadores de call center (TMO, calidad, productividad).
    - Nivel intermedio-avanzado en Excel (prueba técnica aplicada).

    ¿Qué ofrecemos?

    - Contrato directo y estabilidad laboral.
    - Capacitación continua y oportunidades de crecimiento.
    - Ambiente colaborativo donde tu talento es valorado.
    - Beneficios adicionales y reconocimiento por tu desempeño.

    Tu misión:
    - Liderar el equipo del Centro de Contacto, asegurando eficiencia, calidad y una experiencia excepcional para nuestros usuarios.

    Postúlate ahora y crece con nosotros. ¡Tu liderazgo marca la diferencia!

    Gracias por tu interés en ser parte de nuestra empresa, valoramos tu candidatura, ¡Te deseamos mucho éxito en el proceso!

    Con la aplicación de la Hoja de vida está dando autorización para el manejo de datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013.

    Cargos relacionados

    Administrador de empresas, Ingeniero industrial
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