Elempleo.com: el buscador de empleo más grande de Colombia
Aprovecha nuestra app
miles de ofertas laborales.

Ofertas de Empleo Customer experience

a de ofertas a de oferta

- Hibrido

  • Customer experience

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 4 Feb 2026
  • QlikView Power BI. Medallia

  • Customer experience

    COP
  • Salario confidencial
  • Buscamos Especialista en Customer Experience (CX) – Bilingüe (Inglés B2)

    Responsabilidades principales:

    Construcción, implementación y administración de reportes en Medallia (u otras plataformas similares de CX).
    Apoyo a la operación del sistema de medición de experiencia del cliente.
    Identificación de causas raíz de problemas y propuesta de soluciones.
    Análisis de información y generación de reportes ejecutivos para diferentes niveles de la organización.
    Colaboración con equipos internos para asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente.


    Requisitos:

    Inglés B2 (bilingüe) – indispensable.
    4 a 5 años de experiencia en Customer Experience.
    Conocimiento en Medallia (deseable, negociable si se maneja otra herramienta de CX).
    Manejo de herramientas de visualización como QlikView y Power BI.
    Conocimiento en gestión de proyectos.
    Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de transmitir ideas de forma clara a diferentes niveles.
    Alto nivel de detalle, planeación y autoorganización.
    Capacidad para trabajar de manera autónoma con supervisión limitada.
    Actitud de servicio y habilidades de colaboración.

    Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
    Proactividad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
    Capacidad de trabajo en equipo y compromiso con la excelencia.

    Cargos relacionados

    Consultor y asesor a los clientes en inversión
- Hibrido

  • Customer experience

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 23 Feb 2026
  • Medalia Qualtrics Service Designer

  • Customer experience

    COP
  • Salario confidencial
  • Ubicación
    Bogotá: Modalidad híbrida
    Medellín: Modalidad Remota

    Idioma:
    Inglés B2 en adelante (indispensable)

    Objetivo del rol
    Liderar de manera transversal el programa regional de experiencia del cliente, asegurando el análisis estratégico de indicadores, el desarrollo de iniciativas de mejora y el fortalecimiento del modelo de medición y optimización de la experiencia.

    Responsabilidades principales
    Análisis y seguimiento de indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, FCR).
    Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de valor.
    Diseño y optimización de Customer Journeys.
    Desarrollo de iniciativas de mejora y eficiencia.
    Coordinación con equipos locales, regionales y globales.
    Identificación de oportunidades de ahorro y optimización.
    Requisitos
    Profesional en Ingeniería, Administración, Marketing, Economía o afines.
    Mínimo 5 años de experiencia en Customer Experience, Service Design o análisis de experiencia del cliente.
    Experiencia en análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos.
    Experiencia en herramientas de medición de experiencia (Qualtrics, Medallia o similares). Medallia es un plus.
    Experiencia en Customer Journey Mapping.
    Liderazgo transversal y habilidades de comunicación ejecutiva.
    Estabilidad laboral ideal de 2 años por rol (1–1.5 aceptable con justificación).

    Experiencia deseable (Plus)
    Experiencia en equipos globales o cargos regionales.
    Sector asegurador.
    Call center o canales digitales.
    Fábricas de software en otros países.

    Cargos relacionados

    Ingeniero de sistemas

  • Customer experience ingles b2 - cartagena

    COP
  • $4 a $4,5 millones
  • Desarrollador de mercados Ingles B2 con experiencia en el sector de alimentos, industria gastronómica o industria del turismo o sectores afines.
    Cartagena
    Contrato: Término indefinido – directo con la compañía
    Modalidad: Tiempo completo

    ¿Te apasionan las ventas, el café premium y crear experiencias memorables?
    Reconocida compañía de café gourmet busca un/a Ejecutivo/a Comercial Bilingüe para liderar el desarrollo de dos líneas estratégicas de negocio en la zona costa:
    - Comercialización del portafolio de café
    - Comercialización del portafolio de experiencias cafeteras (turismo)

    Tu misión:
    - Portafolio Café
    - Administrar cuentas clave actuales en la región costa.
    - Impulsar el crecimiento del canal retail y HORECA (hoteles y restaurantes).
    - Apertura de nuevos clientes en Cartagena, Santa Marta, Barranquilla, Mompox y alrededores.
    - Desarrollo de activaciones de marca y visitas comerciales.
    - Portafolio Turismo
    - Apertura de nuevos clientes de la línea de experiencias cafeteras.
    - Gestión de relaciones con operadores turísticos actuales.
    - Ser el/la anfitrión(a) y “maestro(a) de ceremonia” de las experiencias cafeteras en español e inglés.

    Perfil que buscamos
    - Experiencia mínima de [2] años en posiciones comerciales del sector de alimentos, industria gastronómica o industria del turismo.
    - Inglés nivel B2 (indispensable).
    - Excelente presentación personal y habilidades de oratoria.
    - Personalidad extrovertida, empática y carismática.
    - Alta capacidad de negociación y construcción de relaciones comerciales.

    ¿Qué ofrecemos?
    - Salario básico: 3'800.000 más comisiones sin techo + bono extralegal de transporte 530.000
    - Beneficios adicionales (consumo en tiendas y descuentos en productos).
    - Entorno de trabajo dinámico, colaborativo y con una marca de alto reconocimiento.
    - Oportunidad de crecimiento profesional en una compañía en expansión.

    Cargos relacionados

    Ejecutivo comercial
- Hibrido

  • Bilingual process engineer (b2)

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 17 Feb 2026
  • Customer Experience Employee Experience

  • Bilingual process engineer (b2)

    COP
  • Salario confidencial
  • Ingeniero(a) Industrial – Consultor(a) en Mejora Continua y Experiencia (CX/EX)

    Ubicación: Bogotá, Colombia
    Modalidad: Híbrido
    Tipo de contrato: Indefinido

    Resumen del perfil
    Buscamos Ingeniero(a) Industrial con sólida experiencia en mejora continua, análisis y optimización de procesos, y diseño de estrategias de experiencia de cliente y empleado (CX/EX). La persona será responsable de liderar iniciativas basadas en datos, impulsar decisiones estratégicas y acompañar la transformación organizacional mediante prácticas Lean, automatización de procesos y metodologías ágiles.



    Responsabilidades principales
    Implementar programas de Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) y Mejora Continua alineados a indicadores críticos del negocio.
    Tomar decisiones basadas en datos mediante análisis cuantitativo y enfoque basado en evidencia.
    Realizar análisis fact-driven, desarrollar puntos de vista y recomendaciones accionables para equipos corporativos.
    Identificar oportunidades de mejora, automatización y adopción de soluciones para clientes y empleados.
    Diseñar y optimizar procesos (BPR, BPA, BPO), incluyendo levantamiento de información “as-is” y definición de procesos “to-be”.
    Elaborar modelos de procesos, user stories, reglas de negocio, flujos de pantalla y criterios de aceptación bajo estándares ágiles.
    Apoyar la construcción de roadmaps alineados a necesidades del cliente, empleado y capacidades tecnológicas.
    Participar en definición de requerimientos, criterios de aceptación, escenarios de prueba y ejecución de pruebas (unitarias e integradas).
    Aplicar metodologías Lean y mentalidad ágil más allá de marcos como Scrum o Kanban.
    Realizar análisis organizacional, estudios de tiempos, definición de cargas laborales y estimación de headcount.

    Requisitos del perfil:
    Profesional en Ingeniería Industrial.
    Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares (idealmente 5 años en sectores financiero o salud; experiencia en seguros es un plus).

    Cargos relacionados

    Ingeniero de proyectos, Ingeniero industrial, Arquitecto de información y análisis de datos
- Hibrido

  • Customer service specialist

    COP
  • $4,5 a $5,5 millones
  • Job Title
    Customer Service Specialist

    About the Role
    We are looking for a Customer Service Specialist to join North America, acting as a key liaison between customers and internal teams. In this role, you will be responsible for delivering an exceptional customer experience by managing the end-to-end order-to-delivery process, ensuring accuracy, timely execution, and proactive communication.
    You will own customer interactions, resolve issues with urgency, collaborate cross-functionally, and drive solutions that strengthen customer relationships and support business success.

    Key Responsibilities
    Serve as a trusted point of contact for customers, responding promptly and professionally to inquiries regarding product availability, pricing, delivery schedules, and order details.
    Accurately process and manage customer orders in SAP S/4HANA, ensuring data integrity and on-time fulfillment.
    Collaborate closely with Sales, Planning, Logistics, Regulatory, and Finance teams to ensure flawless execution from order placement through final delivery.
    Follow up with warehouse partners to confirm shipment execution and resolve fulfillment delays.
    Resolve delivery tracking inquiries quickly and accurately to ensure customer satisfaction.
    Monitor and manage open orders daily, prioritizing fulfillment based on customer requirements and product availability.
    Provide proactive updates on order status, shipment delays, backorders, and delivery timelines.
    Identify and escalate orders exceeding forecast to Supply Chain and Sales teams to proactively mitigate supply risks.
    Develop strong product knowledge to confidently support customers.
    Analyze customer buying patterns and sales data to generate insights and anticipate future needs.
    Process product returns and manage complaint resolution in alignment with company policies.
    Execute product allocation according to management directives, ensuring fair distribution and alignment with strategic priorities.
    Support Finance

    Cargos relacionados

    Asesor servicio al cliente
- Hibrido

  • Consultant customer success

    COP

  • industry AXIOMA B2B MARKETING

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 11 Feb 2026
  • customer customer success

  • Consultant customer success

    COP
  • Salario confidencial
  • En Axioma buscamos un/a Customer Success para acompañar a nuestros clientes en la etapa postventa, asegurar la correcta ejecución de los productos contratados y maximizar el valor de las soluciones implementadas.

    Responsabilidades clave:

    -Onboarding y acompañamiento continuo a clientes.
    -Seguimiento a la ejecución de productos y servicios.
    -Medición de resultados y KPIs.
    -Prevención de churn y mejora de la experiencia del cliente.
    -Identificación de oportunidades de crecimiento (upselling y cross-selling).

    Indicadores de desempeño:

    -Ejecución de productos ($)
    -Adherencia al éxito
    -Facturación del sector

    Perfil requerido:

    Profesional o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.
    2 a 4 años de experiencia en Customer Success, Account Manager, KAM o roles similares.
    Experiencia en entornos B2B, marketing digital o SaaS (deseable).
    Orientación al cliente, análisis de datos y enfoque a resultados.
    Nivel de inglés intermedio/avanzado

    Ofrecemos:

    Salario básico + esquema variable por desempeño.
    Metas claras y crecimiento profesional.

    ?? Postúlate y sé parte de nuestro equipo.

    Cargos relacionados

    Supervisor de servicio al cliente

  • Customer expert b2 / c1

    COP

  • industry AGENCIA DE EMPLEO COLSUBSIDIO

  • $2 a $2,5 millones Bogotá country Publicado 4 Mar 2026
  • Customer Expert B2 / C1 Agente call bilingüe

  • Customer expert b2 / c1

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • En el Centro de Empleo y Talento Colsubsidio creemos en el poder del talento y trabajamos para que cada persona encuentre el lugar donde pueda crecer profesional y personalmente.

    Importante empresa del sector Tecnología y telecomunicaciones , se encuentra en búsqueda de Customer Expert B2 / C1.

    Perfil requerido:
    Formación: Bachiller académico en adelante
    Experiencia mínima: NO
    Funciones: Atender las solicitudes de los clientes, mediante el manejo de llamadas entrantes y/o salientes en idioma inglés, con el fin de contribuir en la óptima respuesta a sus necesidades y ofreciéndoles una experiencia satisfactoria.
    Conocimientos técnicos: habilidades ofimaticas básicas

    Idioma: Inglés B2 - C1 (no certificado)


    ¡Estas serían tus condiciones laborales!
    Salario: 2.315.000 a 2.800.000 Bonificación por cumplimiento de métricas.
    Horario: Full disponibilidad - se ofrece horario de entrenamiento y operación (estos pueden ser diferentes)
    Modalidad: Presencial
    Contrato: Término indefinido
    Ubicación: Bogotá - Centro Empresarial Connecta o Torre North Point


    Conéctate con esta oportunidad, estamos listos para acompañarte, ¡Postúlate!"

    Cargos relacionados

    Agente de call center bilingüe
- Hibrido

  • Customer service specialist - export

    COP
  • Salario confidencial
  • Profesional en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística, Administración o carreras afines

    3 a 5 años de experiencia en cargos como Trade Operations, Customer Service o Export Logistics.

    Experiencia comprobada en exportaciones marítimas Traders de commodities, industria química, plásticos, navieras, forwarders o empresas de logística internacional.

    Experiencia en coordinación eficiente con navieras y agentes logísticos, desde el puerto de origen hasta el puerto de destino.

    Inglés nivel C1 (indispensable)
    Salario: A convenir

    Cargos relacionados

    Asesor integral de servicios

  • Head of customer service & operations

    COP
  • $12,5 a $15 millones
  • Importante compañía multinacional del sector de tecnología y telecomunicaciones requiere Jefe de Servicio al Cliente y Operaciones, profesional con 8 a 12 años en Operaciones, Service Delivery o Customer Operations. Experiencia liderando múltiples equipos y operaciones críticas. Dominio de inglés conversacional nivel B2 mínimo. Alta capacidad de liderazgo, toma de decisiones, gestión de incidentes y comunicación ejecutiva.

    Funciones:
    Liderar las operaciones de servicio al cliente L1 y L2, incluyendo onboarding, soporte durante todo el ciclo de vida del cliente y resolución eficiente de incidencias.

    Diseñar, documentar y mantener procesos operativos, playbooks y SLAs, garantizando una experiencia consistente en todos los canales y horarios.
    Supervisar el monitoreo 24/7 del NOC, coordinando estrechamente con Ingeniería para la gestión y resolución de incidentes.
    Ser responsable de la comunicación con clientes durante incidentes críticos y eventos de continuidad operativa.
    Diseñar y operar el modelo de autoridad de decisión de los SME, criterios de escalamiento y esquemas on-call.
    Definir y ejecutar el modelo operativo fuera de horario, balanceando costo, riesgo y experiencia del cliente.
    Impulsar la adopción responsable de IA aplicada a Customer Service y NOC, participando en pruebas controladas y escalamiento basado en resultados.
    Definir, monitorear y reportar KPIs, OKRs, SLA, uptime y métricas de resiliencia operativa, asegurando gobierno, trazabilidad y cumplimiento.

    Condiciones y beneficios:
    Salario: $12.000.000 COP
    Bonos de alimentación no salariales: $1.200.000 COP
    Bonificación por desempeño
    Medicina prepagada
    Seguro de vida
    Día libre por cumpleaños
    Beneficios legales completos (prima, cesantías, vacaciones)
    Pago quincenal
    Modalidad: Presencial
    Ubicación: Bogotá
    Contrato: Indefinido

    Si buscas un rol estratégico donde puedas impactar directamente la experiencia del cliente y la continuidad operativa de una organización en crecimi

    Cargos relacionados

    Coordinador de servicio al cliente en call center

  • Experience disigner (ux/ui)

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • Salario confidencial Remoto country Publicado 8 Ene 2026
  • Diseño UX/UI Diseño de Experiencias Diseño Digital

  • Experience disigner (ux/ui)

    COP
  • Salario confidencial
  • Profesionales en: Diseño UX/UI, Diseño de Experiencias, Diseño Digital, Diseño Gráfico, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
    Experiencia: 3+ años de experiencia como Experience Designer / UX UI Designer en productos digitales.
    Rol principal: Diseñar experiencias digitales centradas en el usuario, liderando el proceso UX/UI end-to-end, definiendo soluciones intuitivas y escalables, documentando decisiones de diseño y colaborando con equipos multidisciplinarios como puente entre negocio y tecnología.
    Conocimientos requeridos: UX/UI end-to-end, investigación de usuarios, wireframes, UI de alta fidelidad, pruebas de usuario, diseño responsivo, Figma y Mural, fundamentos de HTML, CSS y JavaScript.
    Deseable: Experiencia con JIRA, UserZoom o UserTesting, trabajo con design systems y participación en proyectos ágiles con equipos globales.
    Idiomas: Español nativo e inglés avanzado.
    Habilidades: Comunicación efectiva, pensamiento analítico, enfoque en el usuario, autonomía y trabajo colaborativo.
    Tipo de contrato: Indefinido
    Modalidad: Remota (preferible Colombia o Monterrey, México).

    Cargos relacionados

    Diseñador UI/UX
- Hibrido

  • Customer service specialist - export

    COP
  • Salario confidencial
  • Profesional en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística, Administración o carreras afines

    3 a 5 años de experiencia en cargos como Trade Operations, Customer Service o Export Logistics.

    Experiencia comprobada en exportaciones marítimas Traders de commodities, industria química, plásticos, navieras, forwarders o empresas de logística internacional.

    Experiencia en coordinación eficiente con navieras y agentes logísticos, desde el puerto de origen hasta el puerto de destino.

    Inglés nivel C1 (indispensable)
    Salario: A convenir

    Cargos relacionados

    Asesor integral de servicios
- Hibrido

  • Customer service specialist - export

    COP
  • Salario confidencial
  • Profesional en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística, Administración o carreras afines

    3 a 5 años de experiencia en cargos como Trade Operations, Customer Service o Export Logistics.

    Experiencia comprobada en exportaciones marítimas Traders de commodities, industria química, plásticos, navieras, forwarders o empresas de logística internacional.

    Experiencia en coordinación eficiente con navieras y agentes logísticos, desde el puerto de origen hasta el puerto de destino.

    Inglés nivel C1 (indispensable)
    Salario: A convenir

    Cargos relacionados

    Asesor integral de servicios
- Hibrido

  • Customer service analyst - ingles b2 - c1

    COP
  • $2,5 a $3 millones
  • Importante multinacional busca para su equipo, Customer Service Analyst, que tenga experiencia menajenado cliente internacional de habla inglesa, responsabilidad y buena comunicación

    Cargos relacionados

    Asesor call center, Asesor atención al cliente

  • Enterprise customer support cali bilingüe c1

    COP
  • $4 a $4,5 millones
  • Ubicación: Presencial – Cali
    Salario: $4.182.000 + beneficios ( afiliación a Plan Complementario salud -Póliza de seguro de vida. Libre elección del período vacacional - Flexibilidad horaria para estudios y Auxilios educativo)

    Requisitos obligatorios
    Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente, soporte técnico o servicio al cliente.
    Inglés C1+/C2 (indispensable, escrito y hablado).
    Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
    Conocimiento de herramientas de call center y sistemas de telefonía.
    Comodidad en entornos dinámicos y orientados a métricas.

    Horario
    Jornada de lunes a domingo, 5 días laborales y 2 días libres.
    Turnos diurnos entre 8:00 a. m. y 8:00 p. m.

    Tu misión
    Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes Enterprise, asegurando una experiencia de soporte excepcional de principio a fin, con alto nivel de responsabilidad, comunicación clara y enfoque en la resolución efectiva.

    responsabilidades
    Atender y asumir la propiedad total de los casos de clientes Enterprise.
    Gestionar expectativas del cliente de manera proactiva durante todo el ciclo del caso.
    Garantizar actualizaciones oportunas, incluso cuando la resolución dependa de otros equipos.
    Gestionar comunicaciones por teléfono, correo electrónico y chat con alto profesionalismo.
    Documentar de forma precisa todas las interacciones y soluciones en Salesforce.
    Clasificar y escalar casos correctamente, cumpliendo con los SLA definidos.
    Coordinar con Gerentes de Cuenta y/o Ventas en cuentas de alto impacto o en riesgo.

    Cargos relacionados

    Analista de servicio al cliente
- Hibrido

  • Customer service / servicio al cliente sector aduanero

    COP
  • $3 a $3,5 millones
  • Importante empresa requiere Customer Service con experiencia mínima de 2 años en el sector aduanero, para gestionar y hacer seguimiento integral a operaciones de importación y exportación, garantizando un servicio oportuno y de calidad al cliente. Buscamos una persona organizada, analítica, orientada a resultados y con alto enfoque en servicio.

    Requisitos

    Bachiller, Técnico o Tecnólogo.
    Conocimientos en legislación aduanera, decretos de importación y exportación y manejo de Opencomex.
    Mínimo 2 años de experiencia como Ejecutivo de Cuenta en Agencias de Aduanas.

    Funciones Principales
    Actualización y seguimiento de operaciones en CRM.
    Apertura de DO en software aduanero.
    Asignación y seguimiento de operaciones al área documental.
    Validación de mandatos y poderes.
    Gestión documental y cargue de soportes.
    Aprobación de facturación.
    Seguimiento a órdenes de compra y ETA.
    Competencias


    Condiciones Laborales

    Contrato indefinido directo con la empresa.
    Salario: $3.000.000 + prestaciones de ley + auxilio de transporte + bonificación fija mensual de $200.000.
    Pago mensual.
    Se reconocen horas extras, dominicales y festivos.
    BOGOTA-FONTIBON

    Horario
    Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
    Un sábado cada 15 días (medio día).
    Modalidad híbrida después de 2 meses

    Cargos relacionados

    Asesor servicio al cliente
- Hibrido

  • Customer journey designer

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • $5,5 a $6 millones Bogotá country Publicado 5 Mar 2026
  • Customer journey designer metodologías de Diseño centrado en el usuario (HCD) investigación cualitativa

  • Customer journey designer

    COP
  • $5,5 a $6 millones
  • Importante entidad requiere Customer Journey designer, buscamos profesional en Administración, Ingeniería, Diseño y /o afines con experiencia mínima de 5 años en el diseño y gestión de experiencias centradas en el usuario, Experiencia comprobada en metodologías de Diseño centrado en el usuario, dominio de los principios de design thinking, aplicados tanto en entornos digitales como físicos. investigación cualitativa: entrevistas, y grupos focales.

    Conocimientos sólidos en investigación cuantitativa: encuestas, análisis de datos y métricas del servicio.
    Habilidades requeridas:
    Profesional con visión estratégica, capacidad de análisis y creatividad para diseñar experiencias que generen valor al usuario y a la organización.

    Cargos relacionados

    Diseñador grafico, Analista de servicio al cliente

  • Client experience manager - remote

    COP
  • Salario confidencial
  • At Seres Humanos Realizados (SHR), we are supporting Mangone Law Firm in the search for their next Client Experience Manager, a strategic role that will lead the Customer Experience, Reception, and Billing teams. We are looking for someone passionate about service excellence, capable of optimizing processes, analyzing data, and guiding teams toward outstanding results.

    Responsibilities

    Lead and support the customer service, reception, and billing teams.
    Design strategies to increase client satisfaction and retention.
    Optimize processes and ensure compliance with standards and regulations.
    Analyze metrics and present strategic reports to the Operations Director.
    Act as a point of reference and final escalation for complex cases.
    Ideal Profile

    Proven experience leading customer service, operations, and billing teams.
    Strong analytical skills and data-driven management.
    Leadership, accountability, and effective communication skills.
    Bilingual (Spanish and English) C1.
    Continuous improvement mindset and results-oriented approach.
    What We Offer


    Mangone Law Firm Company
    Contractor/freelance agreement.
    Hourly payment, based on experience.
    100% remote position.

    Cargos relacionados

    Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de servicio al cliente

  • Analista de servicio al cliente

    COP

  • industry Gestión de Seguridad Electrónica

  • $1,5 a $2 millones Bogotá country Publicado 26 Feb 2026
  • Conceptos de Customer Experience y gestión de casos Herramientas CRM. Excelente redacción y ortografía.

  • Analista de servicio al cliente

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • Customer Experience / Atención al Cliente
    Objetivo del cargo:
    Gestionar la atención y soporte a clientes a través de redes sociales y canales digitales, garantizando una experiencia positiva, una adecuada gestión de casos y contribuyendo a la mejora continua de procesos y comunicación.
    Funciones y responsabilidades:
    • Atender y gestionar solicitudes, consultas y reclamos de clientes por redes sociales y canales digitales.
    • Brindar respuestas claras, empáticas y alineadas al tono de la marca.
    • Gestionar y dar seguimiento a casos hasta su cierre efectivo.
    • Escalar casos críticos según los lineamientos establecidos.
    • Registrar interacciones en CRM
    • Apoyar la construcción y actualización de scripts, FAQs y guías de respuesta.
    • Proponer mejoras en procesos de atención y comunicación con el cliente.
    • Analizar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
    • Coordinar con áreas internas como CX, Marketing y Operaciones.
    Formación académica:
    • Técnico, tecnólogo o profesional en Comunicación Social, Marketing, Administración, Servicio al Cliente o afines.
    Experiencia requerida:
    • Mínimo 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente digital, redes sociales y contact center.
    • Deseable experiencia en entornos BPO o empresas de servicios/tecnología.
    Conocimientos técnicos:
    • Manejo de redes sociales y plataformas digitales de atención.
    • Herramientas CRM.
    • Conceptos de Customer Experience y gestión de casos.
    • Excelente redacción y ortografía.
    • Conocimiento en Indicadores de atención
    Competencias:
    • Comunicación asertiva verbal y escrita.
    • Empatía y orientación al cliente.
    • Organización y gestión del tiempo.
    • Atención al detalle.
    • Capacidad de análisis y mejora continua.

    Cargos relacionados

    Analista de servicio al cliente

  • ?? vacante: master experience manager

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Administrador de Sede / Líder de Punto – Sector Belleza (Pereira / Manizales)

    Empresa: Masterbrows SAS
    Ubicación: Pereira y Manizales
    Modalidad: Presencial


    ?? ¿Cuál será tu misión?

    Liderar integralmente la operación de la sede, asegurando una experiencia excepcional al cliente, el cumplimiento de metas comerciales y financieras, y la gestión efectiva del equipo de trabajo.


    ?? ¿Qué harás en este rol?

    • Liderar el equipo de trabajo (técnicos, recepción y auxiliares)
    • Garantizar el cumplimiento de metas comerciales y de servicio
    • Gestionar agenda, ventas y experiencia del cliente
    • Supervisar protocolos técnicos y operativos
    • Controlar indicadores (ventas, ocupación, calidad, rentabilidad)
    • Resolver novedades operativas y del equipo

    ?? Perfil que buscamos

    • Tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo o afines
    • Mínimo 2 años liderando sedes, puntos o centros de servicio (ideal belleza, retail, salud o servicios)
    • Experiencia manejando equipos y cumplimiento de metas
    • Alta orientación a resultados y servicio al cliente

    ? Competencias clave

    • Liderazgo
    • Organización y planeación
    • Comunicación asertiva
    • Resolución de conflictos
    • Trabajo por indicadores

    ?? Condiciones laborales

    • Salario base: $2.000.000
    • Auxilio de transporte
    • Bono variable: hasta $1.200.000 según cumplimiento de KPIs
    • Estabilidad + crecimiento dentro de la empresa

    ?? ¿Por qué trabajar con nosotros?

    • Empresa en crecimiento
    • Cultura enfocada en resultados y desarrollo
    • Posibilidad de crecimiento profesional
    • Trabajo con indicadores claros y medibles

    ?? ¿Te interesa?

    Postúlate ahora o envía tu hoja de vida al WhatsApp: 3209414815 ó al correo: **********@*****.***
    Asunto: Administrador de Sede – Ciudad

    Cargos relacionados

    Administrador centro de belleza - SPA

  • Customer success engineer bilingüe - medellín

    COP
  • Salario confidencial
  • Somos una empresa multinacional líder en tecnologías para la seguridad pública, con presencia en Estados Unidos, México y Colombia. Buscamos un Customer Success Engineer Bilingüe que garantice la correcta implementación, soporte y adopción de nuestra plataforma tecnológica para clientes internacionales.

    Será responsable de acompañar al cliente desde la implementación hasta la operación diaria del sistema, brindando soporte técnico y funcional en inglés y español.

    Funciones:
    - Implementación y configuración de plataforma tecnológica.
    - Soporte técnico avanzado en inglés y español.
    - Diagnóstico y resolución de incidentes.
    - Capacitación a usuarios finales.
    - Documentación de procesos y buenas prácticas.
    - Trabajo colaborativo con equipos técnicos y de producto.

    Requisitos:
    - Inglés avanzado o fluido (indispensable, se evaluará).
    - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
    - Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o implementación.
    - Conocimientos en Windows, Android, redes y soluciones en la nube.
    - Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda
Crear alerta de empleo

Recibe ofertas en tu correo relacionadas con esta búsqueda.

Buscando Ofertas de trabajo de Customer experience. Encuentra las mejores ofertas de trabajo de Customer experience hoy 8 de Marzo de 2026 a través de elempleo.com Colombia.

Búsquedas rápidas de nuestro portal web