Agente de mesa de ayuda

Descripción del cargo

Agente de Mesa de Ayuda / Mesa de Servicios

¿Te apasiona el soporte técnico y la atención al usuario? ¡Únete a nuestro equipo!

Perfil requerido
Buscamos técnicos o tecnólogos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones, electricidad, redes o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.

Funciones del cargo
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos o clientes finales de forma remota.
Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos a través de la mesa de ayuda, garantizando su seguimiento hasta el cierre.
Diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con conectividad, internet, telefonía, VOIP, IPTV, sistemas operativos y redes.
Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.
Realizar seguimiento a los casos abiertos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los acuerdos de servicio.
Documentar las soluciones aplicadas y mantener actualizada la información de cada caso.
Brindar una atención clara, cordial y orientada a la satisfacción del usuario.
Conocimientos deseables
Soporte técnico y atención al cliente.
Sistemas operativos Windows.
Redes de voz y datos.
Cableado estructurado.
Redes inalámbricas.
Internet, telefonía, VOIP e IPTV.
Tecnologías de banda ancha y herramientas de mesa de servicios.

Condiciones laborales
Horario: Turnos rotativos 7x24 (lunes a domingo).
Salario: $1.925.996 + bonificación prestacional de $100.000 + prestaciones de ley.
Modalidad: Presencial.
Ubicación: Cali.

Si cumples con el perfil y deseas desarrollar tu carrera en soporte técnico y mesa de servicios, ¡esperamos tu postulación!