Coordinador(a) de garantías — servicio postventa

Descripción del cargo

Somos Mega Guay Colombia S.A.S., cadena de retail de tecnología con más de 70 tiendas en Bogotá, Medellín y Barranquilla. Buscamos personas apasionadas por el servicio, el detalle y la mejora continua para seguir creciendo juntos.
Buscamos Coordinador(a) de Garantías para liderar de principio a fin el proceso de garantías de la compañía: asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta, aplicar correctamente las políticas de garantía de fabricantes y proveedores, garantizar la calidad y trazabilidad de la información de cada caso, y emitir respuestas formales a nuestros clientes.
¿Qué harás en este rol?
Coordinar el ciclo completo de garantías: recepción, radicación, diagnóstico, escalamiento al fabricante o proveedor, decisión y cierre del caso.
Verificar la procedencia de cada garantía según las políticas vigentes del fabricante, diferenciando fallas de fábrica de daños por mala manipulación.
Asegurar el cumplimiento de los SLA pactados con clientes, fabricantes y proveedores, alertando oportunamente los casos en riesgo de vencimiento.
Elaborar y enviar las respuestas formales a clientes vía correo electrónico, con redacción clara y sustento técnico.
Mantener actualizada la base de datos de garantías, garantizando calidad, consistencia y trazabilidad de la información.
Consolidar informes periódicos de gestión: volumen de casos, causales de falla, tiempos de respuesta, recuperación ante proveedor y pendientes.
Analizar la recurrencia de fallas por referencia, marca y proveedor, e informar hallazgos a Compras, Calidad y Comercial.
Gestionar ante fabricantes y proveedores el reconocimiento, reposición o nota crédito, con seguimiento hasta su legalización.
Controlar el inventario de equipos en proceso de garantía, evitando represamientos y pérdidas.
Liderar, capacitar y hacer seguimiento al equipo a cargo (analistas y auxiliares de garantías).
Proponer y documentar mejoras al procedimiento, formatos, plantillas e instructivos del proceso.
Requisitos
Formación académica
Profesional o Tecnólogo(a) en Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Deseable: estudios complementarios en análisis de datos o gestión de calidad.
Experiencia
Mínimo 2 año en cargos relacionados con coordinación de procesos de garantías.
Experiencia en servicio postventa y en diagnóstico técnico de dispositivos electrónicos.
Deseable: experiencia liderando procesos o equipos de trabajo.
Conocimientos técnicos
Excel avanzado: tablas dinámicas, gráficas, BUSCARX, CONCAT, condicionales, macros y atajos.
Word: combinación de correspondencia y manejo de plantillas.
Funcionamiento de equipos Android e iPhone, smartwatch, parlantes y audífonos.
Fallas comunes de dispositivos y sus soluciones; daños comunes por mala manipulación.
Deseable: Power Query.
¿Qué te ofrecemos?
Salario de $3.000.000 a $3.500.000 mensuales, según experiencia y perfil.
Contrato a término fijo y todas las prestaciones de ley.
Horarios lunes a sábado medio día
Vinculación directa con la compañía.
Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento en una cadena en expansión.
Equipo a cargo y participación directa en la mejora del proceso.
¿Cómo aplicar?
Postúlate por este medio adjuntando tu hoja de vida actualizada. Solo serán contactados los perfiles que cumplan con los requisitos.