Brigard Urrutia es una de las firmas de abogados líder en Colombia y con mayor prestigio en la región. Con más de 90 años de experiencia, la firma ha asesorado algunas de los proyectos, transacciones e inversiones que han sido hitos para el desarrollo del país, así como para el crecimiento empresarial, y se ha destacado por estar a la vanguardia de la asesoría legal estratégica. La firma cuenta con más de 20 áreas de práctica y con un grupo de más de 150 abogados especializados en diferentes industrias.
En 2024, Brigard Urrutia fue reconocida como Latin America Law Firm of the Year por parte de Chambers and Partners, uno de los directorios legales más prestigiosos a nivel internacional, lo que constituye un hito para la firma y para la industria legal nacional, puesto que es la primera vez que una firma de Colombia recibe este reconocimiento.
Propósito del cargo:
¿Te gustaría apoyar en la atención frente a solicitudes e incidentes técnicos?
En nuestro equipo de Información y Tecnología podrás desarrollar diferentes habilidades, tener interacción con clientes internos y externos y apoyar procesos estratégicos, con el fin de cumplir con los objetivos organizacionales.
Requisitos:
Técnico en soporte técnico, redes o electrónica. Deseable Tecnólogo y/o estudiante de pregrado cursando al menos 4° semestre en Ingeniería de Sistema, Electrónica o Mecatrónica.
Inglés: Básico
Responsabilidades:
Soporte de solicitudes telefónicas, correo electrónico y en sitio de incidentes de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio.
Analizar los reportes de incidentes para hallar las posibles causas y encontrar una solución oportuna al problema.
Registrar todas las solicitudes e incidentes, documentar y escalar a los niveles correspondientes cuando así se requiera.
Realizar el proceso de alistamiento de equipos de computo para los nuevos integrantes de la firma acorde con las respectivas listas de chequeo del área.
Ejecutar los pr
¿Te interesa trabajar como Agente de Mesa de Ayuda?
Importante empresa multinacional requiere para su equipo de trabajo AGENTE MESA DE AYUDA. Si cumples con el perfil, ¡escríbenos!
Perfil general requerido:
Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, ingeniería o afines
Conocimientos en mesa de ayuda, mantenimiento de cómputo, software y hardware
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año certificada en el cargo y funciones afines
FUNCIONES:
Creación de Kit’s, usuarios y MAC’s
Soporte Nivel 1 y escalamiento a Nivel 2 (coordinador)
Monitoreo de servicio, infraestructura y estado de contingencia
?? Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados medio día
?? Trabajo en sitio, en la ubicación que disponga el cliente (Bogotá)
?? Contrato FIJO
?? Si estás interesado(a) y cumples con los requisitos postúlate o escribe al WhatsApp 315 2292912.
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Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda, Técnico de sistemas, Auxiliar de sistemas, Técnico de mantenimiento de computadores
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Nuestra compañía de BPO CALLCENTER está en búsqueda de
¡UN ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO!
con sólidos conocimientos en soporte técnico, hardware, software, aplicaciones y periféricos para unirse a nuestro equipo
Tu misión será asegurar una atención rápida, efectiva y de calidad, escalando los casos necesarios para garantizar una solución definitiva.
Perfil que buscamos:
• Técnico, tecnólogo en Sistemas, Mantenimiento de Equipos de Cómputo o estudiante desde 5° semestre de Ingeniería de Sistemas o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a usuarios, preferiblemente en empresas de BPO.
Conocimientos clave:
• Instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos. Mesa de ayuda y soporte técnico en call center
• Software ofimático y especializado.
• Consolas de directorio activo.
• Diagnóstico y reparación de fallas en hardware y software.
• Herramientas de mesa de ayuda.
• Redes LAN y seguridad informática.
• Respaldo y recuperación de datos.
• Control de inventario de activos tecnológicos.
Lo que ofrecemos para ti:
- Contrato a término indefinido
- Salario mensual de $1.650.000 + prestaciones de ley
- Horario de lunes a sábado
-Estabilidad, aprendizaje constante y desarrollo profesional
¡Un ambiente laboral colaborativo y dinámico!
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Importante empresa del sector tecnológico, encuentra en búsqueda de un Agente mesa de servicios que cumpla los siguientes requisitos
Formación :TECNICO EN SISTEMAS O TECNOLOGO EN SISTEMAS CARRERAS A FINES O 6 SEMESTRE DE INGENIERIA
Experiencia laboral: Mínima de 2 años en: Soporte técnico de nivel 1 (Canal telefónico, correo, herramienta de gestión) en mesa de ayuda TI.
Conocimientos en ITIL
Brindamos
Contrato obra o labor
Salario $1.423.500+ prestaciones de ley + Auxilio de transporte de ley
Auxilio no prestacional de $90.000
Horario: Turnos rotativos Lunes a domingo (Mesa de servicios 7x24)
Modalidad de trabajo presencial
Lugar: Castellana
Importante empresa del sector tecnológico, encuentra en búsqueda de un Agente mesa de servicios que cumpla los siguientes requisitos
Formación :TECNICO EN SISTEMAS O TECNOLOGO EN SISTEMAS CARRERAS A FINES O 6 SEMESTRE DE INGENIERIA
Experiencia laboral: Mínima de 2 años en: Soporte técnico de nivel 1 (Canal telefónico, correo, herramienta de gestión) en mesa de ayuda TI.
Conocimientos en ITIL
Brindamos
Contrato obra o labor
Salario $1.423.500+ prestaciones de ley + Auxilio de transporte de ley
Auxilio no prestacional de $406.586
Horario: Turnos rotativos Lunes a sábado
Modalidad de trabajo presencial
Lugar: Castellana
Importante empresa del sector industrial se encuentra en búsqueda de un Técnico de Soporte IT para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos.
¡Esta oportunidad es para ti!
Perfil requerido:
Técnico o tecnólogo en sistemas.
Mínimo 2 años en cargos relacionados con soporte técnico.
Objetivo del cargo:
Garantizar el funcionamiento efectivo de la organización a través de la administración, instalación, planificación, soporte y mantenimiento de los sistemas de información y recursos tecnológicos de la compañía.
Condiciones laborales:
Salario básico: $1.800.000
Auxilio de transporte $200.000
Prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes de 8:15 a.m. a 5:39 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (Presencial, cada 15 días).
Si cumples con los requisitos y quieres ser parte de una compañía estable y en crecimiento...
En el mundo de ATIEMPO, cada segundo cuenta... ¡ÚNETE AHORA!
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Técnico o tecnólogo en sistemas.
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Salario básico: $1.800.000
Auxilio de transporte $200.000
Prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes de 8:15 a.m. a 5:39 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (Presencial, cada 15 días).
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¡Impulsa tu carrera liderando un equipo apasionado por la tecnología!
¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? ¿Tienes experiencia liderando equipos técnicos y te sientes cómodx comunicándote en inglés? ¡Esta es tu oportunidad para dar el siguiente gran paso en tu carrera profesional!
?? ¿A quién buscamos?
Estamos en la búsqueda de un Supervisorx de Service Desk altamente motivadx y orientadx al liderazgo, con una sólida base técnica y excelentes habilidades comunicativas, para unirse a nuestro equipo en Bogotá de forma 100% presencial.
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Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.
Tarjeta Profesional vigente.
2 años de experiencia mínima en Soporte Técnico o Service Desk, de los cuales al menos 1 año debe haber sido liderando equipos técnicos.
Conocimientos sólidos en gestión de servicios ITIL.
Nivel de inglés intermedio-alto o avanzado (B2, B2+ o C1) con habilidades de comunicación verbal y escrita.
??? Responsabilidades clave:
Liderar y desarrollar un equipo de ingenieros de soporte, brindando acompañamiento, retroalimentación y formación continua.
Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs), asegurando altos estándares de calidad y atención al cliente.
Gestionar de forma eficiente los incidentes y requerimientos tecnológicos, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Proponer e implementar mejoras en los procesos del Service Desk, en línea con las mejores prácticas de la industria.
Administrar el inventario tecnológico (hardware y software), asegurando su actualización y disponibilidad.
Promover un ambiente laboral colaborativo, inclusivo y motivador para el equipo.
?? Lo que ofrecemos:
Contrato a término indefinido.
Modalidad 100% presencial en Bogotá.
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Posibilidades de crecimiento profesional en una compañía en expansión y con proyección internacional.
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Líder de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda
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Líder de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda
Atender los requerimientos e incidentes de primer nivel de nuestros productos y servicios que ofrecemos a clientes externos por medio de canal telefónico y de esta manera lograr la satisfacción de los mismos.
Tu rol es fundamental para:
Atender los diferentes canales de atención definidos por la organización ( Llamadas, chat y gestión de Correo electrónico)
Realizar el registro, seguimiento, escalamiento y/o solución de las solicitudes de servicio e incidentes en la herramienta de gestión y según el procedimiento establecido por la organización.
Mantener informado al cliente sobre las solicitudes de servicio e incidentes bajo su gestión, hasta que se brinde solución o se escale a otra área.
Lograr la atención y solución de las solicitudes de servicio e incidentes en el menor tiempo posible o máximo dentro de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) establecidos con los clientes.
Necesitaras:
Ser estudiantes desde segundo semestre, Técnicos o Tecnólogos en carreras de ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o áreas afines
Experiencia laboral: 6 meses en Mesas de ayuda o Mesas de servicio nivel 1 y/o Call Center de Soporte técnico por medio de canal telefónico y chat.
Contrato a termino fijo + beneficios
Se encargará de proporcionar asesoría y soporte a los clientes en relación con la integración de la plataforma, incluyendo el uso, los descuentos, los cupos, la resolución de problemas y las novedades.
La gestión será 90% videollamada / llamadas.
experiencia: 1 año en soporte
( puede ser en claro, movistar, tigo) y el resto de tiempo en customer service o algo comercial, CERTIFICABLE.
Idioma: Inglés B2
Salario:
Entrenamiento: $2.480.000
Operación: $3.100.000
•Bonos por performance hasta el 15% del salario base
•Plan de salud
•Servicio de Snacks
¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? Únete a nuestro equipo para brindar soporte técnico para el sector bancario, en una reconocida entidad financiera.
?? Requisitos:
Técnico, tecnólogo o estudiante desde 6° semestre en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico remoto y/o atención al cliente.
Excelente comunicación, actitud de servicio y trabajo en equipo.
?? Modalidad: Presencial (In house Cliente)
??Ubicación Medellín.
?? Horario: Lunes a Viernes.
?? Contrato: Fijo a un año.
¡Postúlate ahora y haz parte de una empresa líder en soluciones tecnológicas!
En Samtel Consultores Colombia nos encontramos en búsqueda de Soporte mesa de Ayuda 100% Presencial en Bogotá
?? Candidatos:
Tecnólogos o profesionales
- Mínimo 2 años de experiencia en Soporte mesa de ayuda
Preferible con experiencia en sector bancario
? Condiciones Laborales:
-Contrato: Indefinido
-Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 6:00 pm
- Modalidad: Presencial en Bogotá
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- Certificaciones Platzi.
- Fondo de Empleados.
- Libranzas.
- Adición de beneficios (año de permanencia y buen desempeño) como medicina prepagada, mejora salarial, apoyo en formaciones específicas, bonificaciones esporádicas.
Los interesados pueden postularse en esta oferta en LinkedIn o enviar su hoja de vida al correo ******.******@******.** o por WhatsApp al número 317 665 2287
¡Haremos la validación de sus perfiles muy ágilmente!
Buscamos Gestores de Proyectos y Soporte Tecnológico que apoyen la ejecución de proyectos de formación, garantizando la correcta administración de plataformas informáticas, cargue y validación de información, soporte en actividades virtuales y presenciales, y seguimiento a requerimientos técnicos.
Entre sus funciones estarán:
Gestión y cargue de información en plataformas virtuales
Soporte técnico a actividades presenciales o virtuales, incluyendo configuración de plataformas, conectividad y resolución de incidentes.
Validación y depuración de bases de datos de beneficiarios.
Creación y administración de formularios digitales (asistencia, satisfacción, entre otros).
Ideal para personas organizadas, con habilidades tecnológicas, criterio para resolver situaciones, y buena comunicación para trabajo colaborativo.
Disponibilidad de trabajo en horario de oficina
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Asistente de proyectos, Líder de soporte y mesa de ayuda, Administrador de base de datos, Técnico en soporte y mesa de ayuda, Auxiliar de sistemas
Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.
En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de: Analista mesa de ayuda/ Bogotá.
Requisitos:
Tecnólogo y/o estudiante de sexto (6) semestre en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones o afines.
Experiencia y conocimientos: mínimo tres (3) años o superior en:
- Registrar, categorizar y priorizar las solicitudes (requerimientos e incidentes) recibidos por los diferentes medios (telefónico, correo electrónico y portal).
- Gestionar accesos sobre directorio activo, e-mail y otras herramientas.
- Cumplir los procedimientos de aprobación para el cumplimiento de solicitudes y accesos de los servicios de TI.
- Gestión de soporte y administración de incidentes.
¿Qué te ofrecemos?
PAC - Programa de aceleración profesional
Reembolso por certificaciones
MOBIFLIX – Nuestra academia corporativa que cuenta con cursos presenciales y online, alineados a las nuevas tendencias del mercado tecnológico
Creemos que el presente es plural y la inclusión transforma, por eso, todas las personas son bienvenidas en nuestras vacantes, para promover un ambiente de trabajo inclusivo, de respeto, justicia y equidad.
Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.
En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de: Analista Soporte IT a/ Bogotá.
Requisitos:
Tecnico,Tecnólogo y/o estudiante de sexto (6) semestre en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones o afines.
Experiencia y conocimientos: mínimo Un (1) años o superior en:
Gestión de soporte y administración de incidentes.
Soporte a equipos de cómputo (Software/Hardware).
Soporte en sitio y Atención a usuario final.
Soporte microinformático.
¿Qué te ofrecemos?
PAC - Programa de aceleración profesional
Reembolso por certificaciones
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Creemos que el presente es plural y la inclusión transforma, por eso, todas las personas son bienvenidas en nuestras vacantes, para promover un ambiente de trabajo inclusivo, de respeto, justicia y equidad.
Ingeniero(a) de sistemas o ingenierías afines, con cinco años de experiencia certificada en coordinación de mesas de ayuda de soporte tecnológico, certificado en ITIL foundation.
Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.
En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de: Analista Soporte IT Bilingüe / Bogotá.
Requisitos:
Tecnico, Tecnólogo y/o estudiante de sexto (6) semestre en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones o afines.
Experiencia y conocimientos: mínimo Un (1) año o superior en:
Gestión de soporte y administración de incidentes.
Soporte a equipos de cómputo (Software/Hardware).
Soporte en sitio y Atención a usuario final.
Soporte microinformático.
Inglés B2
¿Qué te ofrecemos?
PAC - Programa de aceleración profesional
Reembolso por certificaciones
MOBIFLIX – Nuestra academia corporativa que cuenta con cursos presenciales y online, alineados a las nuevas tendencias del mercado tecnológico
Creemos que el presente es plural y la inclusión transforma, por eso, todas las personas son bienvenidas en nuestras vacantes, para promover un ambiente de trabajo inclusivo, de respeto, justicia y equidad.
¡Únete a nuestro equipo de profesionales apasionados!
¿Eres técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones, informática, tecnologías de la información y comunicaciones, comprometido(a) y dinámico(a) en busca de una nueva oportunidad para impactar vidas? ¡Entonces ésta vacante es para ti!
¿Qué necesitamos de ti?
• Título como técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones, redes, informática, tecnología de la información y comunicaciones o afines.
• Experiencia laboral mínima de un año.
• Excelentes relaciones interpersonales.
• Disponibilidad de tiempo completo en jornada única.
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¿Qué te ofrecemos?
• Un entorno de trabajo colaborativo donde se valoran las altas expectativas y el buen desempeño laboral.
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Si estás listo(a) para marcar la diferencia y ser parte de un equipo dedicado al éxito estudiantil, ¡postúlate ahora mismo! ¡Esperamos conocerte pronto!
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Técnico en soporte y mesa de ayuda, Técnico de sistemas, Auxiliar de sistemas
Prestigiosa empresa de tecnología nos encontramos en búsqueda de nuestra Analista Mesa de Servicios, Si eres técnico, tecnólogo, profesional recién egresado y/o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines, Si cuentas con 1 año mínimo de experiencia y conocimientos básicos en redes y seguridad TI, tecnologías de redes e internet, posees destreza para manejar programas de office, así como para el manejo de Internet- Intranet, tienes conocimiento básico en plataforma tecnológica hardware y sistemas operativos (Microsoft Windows, MAC OS, UNIX/Linux).
Si cumples con el perfil esta oportunidad es para ti, Compártenos tu Hoja de vida, Trabajo presencial de lunes a viernes, contrato a término indefinido directo con la compañía, salario a convenir, Por favor si no se cumple con las condiciones abstenerse de postularse ya que no se tendrá en cuenta.
Condiciones de trabajo:
Horario de lunes a viernes de 8:15 am a 6:00 pm
Salario: A convenir
Modalidad: 100% Presencial si vive en Bogotá y sus alrededores
Lugar de trabajo: Siberia - Parque Empresarial Tecnológico kilómetro 2 de la autopista vía Medellín saliendo por la calle 80 vía Siberia.
Contamos con ruta desde bahía portal 80 (Bogotá) hasta nuestras instalaciones, & Ruta desde municipios cercanos ( Madrid, Mosquera, y Funza) Hasta nuestras instalaciones
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Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda
Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
Las responsabilidades típicas de un agente de mesa de ayuda incluyen:
1. Responder y resolver las consultas de los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat en línea.
2. Registrar y realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes de los usuarios en un sistema de tickets o base de datos.
3. Proporcionar instrucciones y orientación paso a paso para solucionar problemas técnicos.
4. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y otros dispositivos.
5. Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas más complejos.
6. Documentar y mantener actualizados los procedimientos y soluciones en una base de conocimientos.
7. Los requisitos comunes para un puesto de agente de mesa de ayuda suelen incluir habilidades técnicas básicas, como conocimientos de sistemas operativos, redes y aplicaciones informáticas, así como excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
Y mucho mejor si destacas por: Técnico en Computación, electrónica o carrera afín, con conocimientos en herramientas de productividad Microsoft, Hardware y Software de PC. Conocimientos Específicos.
Ideal si destacas por : Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente
Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo técnico o tecnólogo en sistemas o afines con mínimo 2 años de experiencia en soporte y mesa de ayuda.
Salario: $1'850.000 con prestaciones de ley.
Horario: Disponibilidad 7x24
Buscamos un Agente Mesa de Ayuda especializado que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.
Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.
Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.
Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.
Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.
Ideal si cuentas con: Estudiante con ocho (8) semestres acreditados sistemas, Electrónica redes o afines.
Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 2 año de experiencia con:
* Administración de servidores Windows, Directorio Activo, WSUS, DHCP, GPO.
* Administración en soluciones de Backup.
* Gestión de alertas generadas por los recursos de la infraestructura TI.
* Conocimiento en Networking y enrutamiento.
* Administración de switchs en capa 2 y capa 3 (deseable).
* Conocimiento en plataformas de seguridad informática (deseable)
* Gestión de servicios bajo ITIL
* Gestión de activos y/o inventario
Horario: 07:00 am a 5:00 pm o 08:00 am a 06:00 pm lunes a viernes Y/O sábados
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá
Importante empresa del sector de Tecnología se encuentra en búsqueda de técnicos, tecnólogos o estudiantes de Ingeniería en sistemas o áreas a fines.
Cuales son las condiciones ?
* Técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones ó afines.
* Experiencia Mínima de 2 años en mesas de servicios, escalamiento de casos, programación de tikets, soporte remoto
*
Beneficios:
?? Contrato: Obra labor (con todas las prestaciones de ley y estabilidad sin fin de obra pronosticada) ?
?? Horario:
Durante los primeros 2 meses (periodo de prueba): Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.
Posterior al periodo de prueba: Turnos rotativos 7x24 (1 día de descanso semanal)
?? Salario: $1.500.000 ??
?? Bono fijo: $100.000 ??
?? Auxilio de transporte de ley: $200.000 ??
?? Ubicación: Bogotá, Castellana ???
Si cuentas con la experiencia requerida, no dudes en postularte, revisaremos tu hoja de vida y nos pondremos en contacto directamente contigo.
Buscamos un Agente mesa de ayuda Bilingüe C1 que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación.
Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.
Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.
Habilidades:
- Excelente actitud de servicio
- Persona proactiva y persistente
- Alto grado de responsabilidad
- Pensamiento analítico
- Comunicación Asertiva
Y mucho mejor si destacas por: Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio.
Ideal si destacas por :Mínimo 2 años en funciones de soporte computacional e interacción con usuarios de alto perfil..
Horario : Horario 7x24 asignado dependiendo de la necesidad de la operación.
Turno de 44 horas semanales de lunes a domingo con un día de descanso.
Contrato: Indefinido
Modalidad: Hibrido
Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
Las responsabilidades típicas de un agente de mesa de ayuda incluyen:
1. Responder y resolver las consultas de los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat en línea.
2. Registrar y realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes de los usuarios en un sistema de tickets o base de datos.
3. Proporcionar instrucciones y orientación paso a paso para solucionar problemas técnicos.
4. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y otros dispositivos.
5. Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas más complejos.
6. Documentar y mantener actualizados los procedimientos y soluciones en una base de conocimientos.
7. Los requisitos comunes para un puesto de agente de mesa de ayuda suelen incluir habilidades técnicas básicas, como conocimientos de sistemas operativos, redes y aplicaciones informáticas, así como excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
Y mucho mejor si destacas por: Técnico en Computación, electrónica o carrera afín, con conocimientos en herramientas de productividad Microsoft, Hardware y Software de PC. Conocimientos Específicos.
Ideal si destacas por : Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente
¿Tienes pasión por la tecnología y te encanta ayudar a las personas? ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Mesa de Servicio! Estamos buscando un Agente de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a nuestros usuarios, resolviendo sus problemas y garantizando su satisfacción.
¿Qué harás?
1. Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan ayuda técnica.
2. Resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente.
3. Documentar tus soluciones para que otros puedan aprender de ellas.
4. Trabajar en colaboración con otros miembros del equipo para resolver problemas más complejos.
5. Mantenerte al día con las últimas tecnologías y tendencias.
¿Qué necesitas?
1. Ser Técnico en ingeniería de sistemas, ingeniería electrónica, telecomunicaciones y afines.
2. Pasión por la tecnología y por ayudar a las personas.
3. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
4. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
5. Conocimiento básico de hardware, software y redes.
6. Experiencia previa en soporte técnico (deseable).
En nuestro equipo nos preocupamos por tu bienestar. Por eso, te ofrecemos un completo programa de beneficios que incluye: seguro médico de alta cobertura, precios especiales en el gimnasio de nuestras instalaciones, horarios flexibles y días libres adicionales para que puedas disfrutar de tu tiempo libre. ¡Únete y disfruta de una vida laboral más equilibrada!
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Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda
AUXILIAR DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS Y ANÁLISIS DE RIESGO
Bogotá – Zona Industrial Puente Aranda
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Contrato fijo
Salario: $1.423.500 + auxilio de alimentación de $215.200 (a partir del tercer mes)
Importante empresa multinacional requiere para su equipo de trabajo un Auxiliar de Automatización de Procesos y Análisis de Riesgo con formación técnica, tecnológica o profesional en Ingeniería de Sistemas, carreras afines o áreas administrativas.
Requisitos:
*Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, ingeniería o carreras afines.
*Conocimientos en automatización RPA (Robotic Process Automation), análisis de información, desarrollo básico y servicio al cliente.
*Experiencia mínima de 6 meses certificada (no excluyente), o sin experiencia pero con alto potencial.
Funciones:
*Levantamiento de información operativa y análisis de continuidad del negocio (BIA).
*Identificación y evaluación de riesgo operativo.
*Elaboración de matrices de riesgo y seguimiento a planes de contingencia.
*Revisión periódica de procesos operativos e identificación de hallazgos para mejora continua.
*Presentación de informes y reportes ejecutivos en PowerPoint.
*Modalidad de trabajo: Presencial, zona industrial Puente Aranda – Bogotá.
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Desarrollador, Analista de sistemas, Técnico en soporte y mesa de ayuda, Técnico de sistemas, Auxiliar de sistemas
En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti Estamos buscando AGENTE DE SERVICIO para empresa del sector tecnológico.
Requisitos:
* Nivel Académico: Técnico, Tecnólogo de sistemas
* Experiencia: 1 año de experiencia en areas afines
Funciones:
* Manejo de lenguaje SQL
* Manejo de SP, funciones, triggers y trazas
* Manejo de SQL Management Studio
* Herramientas ofimáticas (Correo Electrónico, Navegadores WEB, Paquete Office)
* Configuración y manejo de Windows y Windows Server
* Conocimientos en HTML y XML
* Conocimientos en herramientas de HelpDesk y mesa de ayuda.
* Brindar apoyo técnico a los clientes y usuarios, revisión técnica, entregar estatus y comunicaciones.
* Controlar la calidad del servicio de software de acuerdo con los estándares técnicos.
* Desempeñar funciones afines.
Condiciones:
Tipo de contrato: Indefinido
Salario: 1´850.000 o más según experiencia.
Horario: lunes a sábado Turnos Rotativos de 7 am a 7 pm
Lugar: Bogotá, Suba
Número de puestos: 1
Referencia: 1626193766-22
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Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda
Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Call Center, si te apasiona la tecnología, disfrutas brindar soluciones efectivas y quieres crecer profesionalmente en el área de soporte.
¡Esta es tu oportunidad!
En este rol, serás el encargado de brindar asesoría, asistencia, capacitación y soporte técnico remoto, garantizando un servicio oportuno, amable y de calidad en el uso de las herramientas tecnológicas y aplicativos corporativos.
Requisitos:
· Formación: Tecnólogo titulado en sistemas.
· Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, call center o mesas de ayuda.
Condiciones:
· Horario: Hibrido con turnos rotativos.
· Tipo de contrato: Indefinido directamente con la compañía.
Beneficios:
· Ruta Corporativa.
· Casino.
· Gimnasio, Capilla, Biblioteca y Canchas multideportivas para uso del colaborador.
· Primas y beneficios extralegales.
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Agente de call center, Técnico en soporte y mesa de ayuda, Técnico de sistemas
¡Somos una empresa que brinda soluciones tecnológicas!
¿Te encuentras en búsqueda de tu práctica profesional ?
Requisitos
Estudiante de técnica o tecnología en sistemas , telecomunicaciones o afines
No requiere experiencia
Conocimiento: Redes, herramientas ofimáticas
Importante: Debes estar disponible para firmar contrato de Aprendizaje etapa productiva
Disponibilidad lunes a viernes de 8am a 6pm
SMVL
Bogotá
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Ingeniero de redes y telecomunicaciones, Técnico en soporte y mesa de ayuda, Auxiliar de sistemas
En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti Estamos COORDINADOR MESA DE AYUDA, para empresa del sector Financiero
Requisitos:
1. Nivel Académico: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o carreras afines.
2. Experiencia: 5 años como coordinador(a) o líder de mesa de servicio en grandes organizaciones.
3. Funciones: Coordinar la mesa de servicio del proyecto en la ciudad de Bogotá 2. Coordinar los técnicos de soporte a nivel nacional 3. Cumplimiento de ANS 4. Gestión de informes para el cliente 5. Cumplimiento de KPIS E INCICADORES 6. Diseñar la arquitectura de tecnologías de la información y las comunicaciones como el software, centro de datos, sistema de seguridad, entre otros, de acuerdo con modelos, arquetipos, requisitos técnicos, estándares y marcos de referencia. 7. Coordinar a otros ingenieros y técnicos en el desarrollo de las actividades de implementación de servicios o productos de las tecnologías de la información y la comunicación.
Condiciones:
Salario: $ 4.000.000 + auxilio de alimentación de $2.000.000
Ubicación: Bogotá-Puente Aranda
Jornada laboral: lunes a viernes 7:30 am a 5:00 pm
Referencia: 1626008919-5
¿Estás en búsqueda de tu práctica profesional?
¡Esta oportunidad es para ti!
¿Quiénes somos?
Somos una empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas innovadoras. Nos apasiona el desarrollo de talento y estamos en constante búsqueda de nuevos profesionales con ganas de aprender y crecer.
Requisitos:
Estudiante de técnica o tecnología en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines
No se requiere experiencia previa
Conocimientos básicos en:
Redes
Importante:
Debes estar habilitado para firmar contrato de aprendizaje en la etapa productiva
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Ingeniero de redes y telecomunicaciones, Técnico en soporte y mesa de ayuda, Auxiliar de sistemas
¿Hablas inglés y portugués? ¿Tienes experiencia en IT y te apasiona la gestión de incidentes críticos? Esta es tu oportunidad para unirte a Teleperformance, el mejor Great Place To Work en Colombia.
Ofrecemos:
-Trabajo remoto
-Contrato a término indefinido
-Salario competitivo
Responsabilidades:
• Supervisar y asegurar el procesamiento eficiente de incidentes críticos.
• Asistir en llamadas y comunicaciones con clientes internos y externos.
• Liderar y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
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Requisitos:
• Inglés B2 y Portugués B2 (indispensables)
• Tecnólogo o profesional en IT o áreas afines.
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• Conocimientos avanzados en Microsoft Office.
• Conocimientos en ITIL, ideal si cuentas con certificaciones
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Si cumples con el perfil y quieres ser parte de un equipo innovador, ¡postúlate ahora!
¡Estamos buscando un Analista de Incident Management Trilingue!
Esta es tu oportunidad para unirte a TP, una de las empresas más TOP del sector.
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Analista de soporte y mesa de ayuda, Ingeniero de sistemas, Técnico en soporte y mesa de ayuda, Técnico de sistemas
Somos una compañía Multinacional, expertos en la integración de soluciones de TI y Comunicaciones. Tenemos presencia en 6 países y somos más de 5.000 colaboradores y, ¡Buscamos talentos como tú!.
Buscamos:
- Técnico o Tecnólogo en sistemas, telecomunicación y/o afines.
Experiencia:
- Mínimo 1 año en soporte técnico, atención a usuario final y mantenimiento preventivo - correctivo.
- Gestión de reportes y/o métricas.
- Manejo de Infraestructura, accesos SAP, Soporte primer Nivel, Ofimática y herramientas de gestión ITSM.
Habilidades:
- Comunicación asertiva.
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- Trabajo en equipo.
¿Te apasiona la tecnología y la atención al cliente?
Importante empresa líder en distribución de productos de consumo masivo está buscando SOPORTE TÉCNICO CALL CENTER para formar parte de su equipo.
Formación: Tecnólogo culminado en Sistemas o mantenimiento de quipos de computo
Experiencia: 1 año como agente de soporte técnico call center o mesa de ayuda.
Conocimientos específicos:
* Atención, Soporte y asesoría a usuario final de tecnología por medios tecnológicos
* Conocimientos en ofimática y documentación
* Conocimientos y experiencia en base de datos SQL
* Administración de sistema operativo Windows 7 o superior y Windows Server
* Conocimientos básicos en pruebas de software para administración de pequeños negocios
* Configuración e instalación de hardware, redes, protocolos de comunicaciones, programas POS y procesos de gestión de droguerías.
Contrato directamente con la compañía, horarios rotativos en modalidad teletrabajo.
Beneficios: Ruta corporativa y casino.
Si estas interesado en la oferta, aplica por este medio con tu hoja de vida adjunta.
Importante empresa del sector tecnología busca un Líder de Mesa de Servicio para liderar y gestionar el equipo de soporte de primer nivel. La persona seleccionada será responsable de garantizar una atención de calidad, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (ANS) establecidos y asegurando el óptimo desempeño de los indicadores de atención al cliente.
Requisitos:
1. Profesional en áreas como Ciencias Humanas, Mantenimiento de Cómputo, Ingenierías o afines.
2. Experiencia en liderazgo de equipos de soporte técnico.
3. Conocimiento en gestión de incidentes y cumplimiento de indicadores de atención.
4. Habilidad para organizar turnos, dimensionar equipos y generar informes.
Funciones principales:
1. Liderar el equipo de soporte de primer nivel para la atención y solución de incidentes.
2. Realizar seguimiento al estado de las solicitudes e incidentes de soporte.
3. Gestionar los indicadores de rendimiento del servicio de atención telefónica.
4. Organizar turnos y dimensionar el equipo para cumplir con los objetivos establecidos.
5. Generar informes de gestión y análisis de desempeño.
6. Asegurar el cumplimiento de los ANS y coordinar la comunicación con los clientes en caso de incidencias o restablecimiento del servicio.
Reconocida empresa del sector [tecnológico / servicios / corporativo] busca Agente de Servicio comprometido(a) y con alta orientación al cliente, para brindar soporte, gestionar solicitudes e incidencias, y garantizar la calidad en la atención de usuarios en entornos corporativos de gran escala.
Requisitos Académicos:
Ingeniero o estudiante mínimo de sexto semestre, Tecnólogo o Técnico en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines.
Curso certificado Microsoft (indispensable).
Curso certificado de Servicio al Cliente.
Conocimientos y Competencias Técnicas:
Conocimiento en buenas prácticas ITIL (en caso de no contar con certificación, compromiso de obtenerla en un plazo máximo de 3 meses).
Experiencia en soporte y gestión de usuarios en plataformas tecnológicas y sistemas operativos (Windows, Linux o MacOS).
Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
Experiencia:
Mínimo 3 años de experiencia comprobada como agente de servicio en grandes organizaciones.
Si cumples con el perfil y deseas asumir este reto, postúlate ahora.
queremos que hagas parte de nuestro equipo como Agente Mesa de Servicios. Si tienes pasión por la tecnología, orientación al cliente y cumples con los requisitos, ¡esta vacante es para ti! ??
?? Rol: Agente Mesa de Servicios
?? Contrato: Por 2 años bajo modalidad de obra labor, con todas las prestaciones de ley ?
?? Horario:
Lunes a viernes: turnos rotativos de 8 horas . (modalidad presencial) ??
?? Salario: $1.700.000 ??
?? Bono fijo: $100.000 ??
?? Auxilio de transporte de ley: $200.000 ??
?? Ubicación: Bogotá, Castellana ???
?? Inicio de labores: Contratación inmediata ??
?? Requisitos:
?? Técnico o tecnólogo graduado en áreas de sistemas, informática o afines
?? Certificación ITIL v3 o v4 (obligatoria)
?? Mínimo 2 años de experiencia certificable en el cargo
??? Funciones principales:
Atención y gestión de requerimientos e incidentes reportados por los usuarios
Registro, seguimiento y escalamiento de tickets en herramientas de mesa de ayuda
Diagnóstico y solución de fallas de primer nivel en hardware y software
Soporte remoto y presencial a usuarios internos
Documentación de procesos y generación de reportes básicos de gestión
?? Si cumples con el perfil y estás buscando una nueva oportunidad laboral, ¡postúlate ahora!
Estamos buscando un Agente Mesa de Servicios para unirse a nuestro equipo en COMWARE S.A. En este rol, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, proporcionando soporte y resolución de problemas a través del aplicativo Aranda.
Perfil: Título de técnico en Sistemas o Electrónica, de telecomunicaciones o afines, graduados. Conocimiento y experiencia mínima de dos (2) años certificada en herramientas de ofimática, sistemas operativos Windows, correo electrónico, mantenimiento de equipos y manejo de herramientas de gestión de servicios. (Preferiblemente Aranda).
Importante contar con certificación Itil v4 o disposición para certificarse con apoyo de la empresa con la marca PeopleCert.
Le ofrecemos:
Salario pagadero mensualmente: Valor 1578000 + 200 mil aux de transporte + 200 mil aux de alimentación no prestacional + afiliaciones a todo de ley.
Horarios Lunes a sábado, turnos rotativos.
Labor 100% presencial.
Tipo de contrato: Fijo 6 meses, renovable.
Únete a COMWARE S.A. y contribuye al éxito de nuestra empresa proporcionando un excelente servicio al cliente.
Importante empresa TI con presencia a nivel nacional busca su próximo Asistente de Soporte con experiencia comprobada en brindar soporte telefónico, en mesas de ayuda, de servicio, mantenimiento de equipos de cómputo, help desk, ventas, digitador, o cargos afines.
Conocimiento en Ofimática y en sistemas informáticos.
Responsabilidades:
-Brindar soporte a usuarios y actores de negocio que interactúan con nuestras plataformas.
-Proponer acciones de mejora en las soluciones tecnológicas.
-Comunicar al jefe de servicio las problemáticas detectadas y la percepción de los usuarios.
-Participar en campañas de divulgación y conocimiento para usuarios.
-Cumplir con los protocolos de calidad y el decálogo del buen servicio.
-Gestionar incidentes y requerimientos garantizando el cumplimiento de los ANS pactados.
-Escalar casos al área de operaciones y realizar seguimiento hasta el cierre.
-Documentar, registrar y dar solución a incidentes en la herramienta de gestión.
-Elaborar reportes de gestión de casos dentro de los plazos y estándares establecidos.
-Participar en proyectos y actividades que aporten a la misión de la dependencia.
-Conocimientos en Ofimática y sistemas informáticos.
-Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de análisis.
Buscamos talento como tu Agente de Mesa de Servicio
Título de Formación:
Técnico o Tecnólogo en sistemas, electrónica
y/o afines (o estar cursando como mínimo 5°
semestre de ingeniería de sistemas,
electrónica y/o afines)
Experiencia: Dos (2) años de experiencia en
• Labores de atención telefónica en mesas de
servicio.
• Manejo de herramienta de gestión TI Aranda.
Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Coordinador de mesa
Si eres:
- Profesional en ingeniería de Sistemas o Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines.
Cuentas con certificación obligatoria en ITIL V 4 Fundamentos o superiores
Y cuentas con experiencia profesional mínima de tres (3) años en proyectos de TI liderando mesas de servicios de TI, atención telefónica y/o servicio al cliente, atención de servicios con herramientas de soporte remoto.
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o chat.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
Requisitos y competencias:
Experiencia comprobada cómo analista de mesa de ayuda o puesto similar.
Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
Nos especializamos en infraestructura TI, soporte técnico y ciberseguridad, brindando servicios de calidad para optimizar la operación de nuestros clientes.
Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Agente Mesa de Servicios
Requisitos Académicos:
Técnico, tecnologo en sistemas, Técnico en informática, Técnico eléctrico, electrónico o telecomunicaciones
y/o Mínimo seis (6) semestres de Ingeniería de sistemas, Eléctrica, Electrónica Informática o a fines.
Experiencia laboral Mínima de Dos (2) años de experiencia específica certificada 2 años en mesa de servicios IT, escalamiento de casos y cargos relacionados.
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