¡Estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda N1 (Soporte TI) para unirse a nuestro equipo en Bogotá!
¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la resolución de incidentes? Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía global líder en transformación digital.
En Stefanini Group somos más de 30.000 profesionales en 41 países, co-creando un futuro mejor a través de la tecnología.
• Ubicación: Bogotá
• Modalidad: Presencial
• Tipo de contrato: Indefinido
• Horarios rotativos (se rota de manera semanal) de acuerdo con la operación:
8:00 am a 4:30 pm
10:30 am a 7:00pm
Los turnos indicados se realizan desde las instalaciones de Stefanini de lunes a viernes. Los turnos de fines de semana y festivos podrán realizarse desde casa (De acuerdo con la demanda).
Responsabilidades y atribuciones:
1. Recepción y Gestión Inicial de Requerimientos
• Recibir por los canales correspondientes al servicio de soporte primer nivel las consultas, incidentes y solicitudes de los usuarios. En este sentido, Stefanini garantizará los recursos necesarios para la atención, procesando y resolviendo incidentes y solicitudes de servicio.
• Apertura y actualización de los incidentes en la herramienta ITSM.
• Asignar correctamente la severidad al requerimiento.
• Realizar la clasificación inicial del incidente.
• Proveer el estado de las solicitudes.
2. Resolución y Escalamiento
• Resolver, cuando sea posible, los incidentes reportados.
• Escalar el incidente a otros grupos de soporte.
3. Seguimiento y Cierre
• Verificar con el usuario que su incidente haya sido resuelto.
• Cerrar el registro del incidente.
• Realizar el debido seguimiento de los incidentes que se escalen a otros grupos de soporte.
• Mantener informados a los usuarios permanentemente sobre el estado y progreso de los incidentes y su resolución a través de la herramienta ITSM.
• Realizar un estricto control y seguimiento de los casos escalados a segundo nivel de los g
Buscamos un(a) Analista Junior de Mesa de Ayuda con orientación al servicio, habilidades de comunicación y disposición para brindar atención oportuna y efectiva a los usuarios a través de canales telefónicos y otros medios de atención.
La persona será responsable de recibir, registrar y gestionar solicitudes, consultas e incidentes reportados por los usuarios, proporcionando información clara, realizando seguimiento a los casos y escalando aquellos que requieran atención especializada.
Se requiere una persona empática, dinámica, con capacidad de escucha, orientación al cliente, habilidades para la resolución de inquietudes y facilidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos establecidos.
Condiciones laborales:
Ubicación: Tunja, Boyacá.
Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley.
Contrato a término fijo por 2 meses.
Horario: Domingo a domingo, con turnos rotativos de 7,5 horas en una operación de 24 horas.
Jornada semanal de 42 horas, de acuerdo con la programación.
Pago de horas extras y recargos dominicales y festivos conforme a la normatividad vigente.
3. Funciones principales
- Atender llamadas y solicitudes de los usuarios.
- Brindar orientación e información clara y oportuna.
- Registrar y gestionar requerimientos en las herramientas de atención.
- Realizar seguimiento a solicitudes y garantizar su adecuado direccionamiento.
- Escalar los casos que requieran atención de otras áreas.
- Cumplir los protocolos de servicio, calidad y atención establecidos.
- Mantener una comunicación amable, empática y efectiva con los usuarios.
AGENTE DE MESA DE SERVICIOS
Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Servicios para hacer parte de nuestro equipo. Si cuentas con experiencia en soporte técnico y atención de usuarios, ¡esta oportunidad es para ti! ??
REQUISITOS
Formación:
• Técnico graduado en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia:
• Mínimo 2 años de experiencia certificada en:
Herramientas de ofimática.
Sistemas operativos Windows.
Correo electrónico.
Mantenimiento de equipos.
Herramientas de gestión de servicios, preferiblemente Aranda.
CERTIFICACIONES:
• Certificación en Atención y Servicio al Cliente, emitida por una institución autorizada.
Nota: El proveedor cuenta con un plazo de hasta 2 meses después de la contratación para que todo el personal cuente con esta certificación.
• Certificación ITIL V4.0 Fundamentos o superior, si no cuenta con esta debe de tener posibilidad de certificarse
CONDICIONES LABORALES
Salario: $1.750.905 básico + Todas las prestaciones de ley
Auxilio de alimentación: $200.000
Contrato: Obra o labor
Modalidad: 100% Presencial
Horario:
• 42 horas semanales.
• Lunes a viernes entre 6:00 a. m. y 10:00 p. m.
• Sábados entre 8:00 a. m. y 5:00 p. m.
• Disponibilidad 100% para turnos dentro de estas franjas.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Una persona con orientación al servicio, comunicación efectiva, compromiso, responsabilidad y excelente actitud para brindar soporte y acompañamiento a nuestros usuarios.
¡Si cumples con el perfil y estás buscando una nueva oportunidad laboral, queremos conocerte!
Postúlate
Reconocida empresa del sector tecnológico se encuentra en búsqueda de un Técnico de Servicio Nivel II para hacer parte de su equipo de trabajo.
?? Perfil requerido:
Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico en sitio y mesa de ayuda.
Conocimientos y experiencia en atención y solución de incidentes tecnológicos.
Orientación al servicio y buenas habilidades de comunicación.
?? Modalidad: Presencial
?? Horario: Lunes a viernes, horario de oficina
?? Tipo de contrato: Fijo, por reemplazo de incapacidad
?? Salario: $1.894.000
Si cuentas con la experiencia y estás interesado(a) en hacer parte de un equipo del sector tecnológico, ¡queremos conocerte! ??
Estamos en búsqueda de un Técnico Profesional para el cargo de Técnico o Analista de Mesa de Ayuda, Soporte primer nivel.
Las principales funciones del cargo son:
- Atención telefónica a los usuarios de nuestros clientes.
- Gestión de los casos de soporte en la herramienta de mesa de ayuda.
- Clasificación y derivación de casos según procedimiento.
- Seguimiento de casos hasta su cierre.
- Generación de informes de estadísticas de la mesa de ayuda.
- Coordinación con los distintos niveles de la mesa de ayuda.
- Atención de casos según prioridad y SLA.
Las habilidades requeridas son:
- Orientación al cliente, atención cordial y buena dicción.
- Habilidades de coordinación con el equipo de trabajo.
- Sentido de la urgencia para priorizar casos críticos.
- Conocimientos básicos de Excel.
- Experiencia previa en herramientas de mesa de ayuda.
Con una jornada de 30 horas semanales.
Laborando de lunes a viernes en el horario de 4:00 pm a 10:00 pm
La modalidad de trabajo es remota.
Se ofrece contrato a plazo fijo por 3 meses, si el desempeño es positivo se renueva a plazo indefinido.
¡Estamos buscando Analista de Soporte y Mesa de Servicio!
Si tienes experiencia en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda y gestión de servicios de TI, ¡esta oportunidad puede ser para ti!
Técnico o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones o gestión de servicios de TI.
Experiencia en Gestión de Usuarios , creación de despliegue de imágenes del sistema operativo. Alistamiento de equipos, soporte de AS 400
Deseable conocimiento o formación en ITIL.
Lugar: Floresta, Bogotá
Salario: $2.502.000
Contrato: Término indefinido
Horario: Cobertura de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m. y sábados hasta medio día, con posibilidad de extensión según las necesidades de la operación.
Se maneja tiempo de disponibilidad de acuerdo con los requerimientos del servicio.
¿Qué harás?
Atender y solucionar incidentes y requerimientos de usuarios internos y externos.
Brindar soporte técnico y funcional de primer nivel sobre aplicativos y servicios de TI.
Registrar, documentar, clasificar y hacer seguimiento a los casos en la herramienta de gestión.
Cumplir los ANS establecidos y escalar oportunamente los casos que lo requieran.
Buscamos una persona con orientación al resultado, comunicación, adaptabilidad, organización, trabajo en equipo y compromiso con la calidad del servicio.
¿Te interesa? Postúlate y haz parte de nuestro equipo.
Propósito del cargo: Brindar soporte a aplicaciones, sistemas informáticos y de comunicaciones en los diferentes proyectos tecnológicos asignados, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y la satisfacción del cliente.
Funciones y responsabilidades
- Brindar soporte a usuarios a través de canales telefónicos y correo electrónico.
- Recibir, registrar y realizar seguimiento a reportes de fallas e incidentes.
- Gestionar incidentes y requerimientos en la plataforma de mesa de ayuda.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención definidos por cada cliente.
- Realizar seguimiento continuo al estado y progreso de las solicitudes de servicio.
- Velar por el cumplimiento de indicadores de gestión y procedimientos establecidos.
- Escalar incidentes a niveles superiores (Nivel 2 y Nivel 3) cuando sea necesario.
- Mantenerse actualizado en el uso de la plataforma y en la normativa aplicable.
- Consultar manuales, instructivos y documentación para brindar información precisa.
- Apoyar en otras funciones asignadas por el jefe inmediato acorde al cargo.
Formación académica
- Nivel de estudios: Técnico, tecnólogo o estudiante en curso
Áreas:
- Tecnologías de la Información (TI)
- Ingeniería de sistemas
- Redes y telecomunicaciones
- Ingeniería industrial
- Administración de empresas o afines
¡Estamos contratando! Mesa de ayuda
¿Hablas portugués de Brasil y tienes experiencia en servicio al cliente y soporte técnico?
¡Esta oportunidad puede ser para ti!
En COMWARE buscamos Agente mesa de servicios o mesa de ayuda – Soporte para brindar atención y gestionar requerimientos de nuestros usuarios de manera oportuna y eficiente.
¿Qué buscamos?
Portugués de Brasil – nivel B2 certificado.
Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico o mesa de servicios.
Experiencia en atención y gestión de requerimientos.
Manejo de herramientas de gestión y generación de casos/tickets.
Orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad para solucionar requerimientos.
Modalidad 100% remoto
Horario
Lunes a viernes: turnos entre 6:00 p. m. y 6:00 a. m.
Sábados, domingos y festivos: disponibilidad 7×24, de acuerdo con programación.
Jornada: Lunes a domingo, con turnos rotativos.
Contrato Obra o labor
Ingreso directo con contratación.
¡Postúlate!
Si tienes portugués de Brasil B2 certificado, experiencia en soporte y te apasiona la atención al cliente, queremos conocerte.
¡Haz parte de nuestro equipo y trabaja desde donde estés!
?? ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
??? AGENTE DE MESA DE SERVICIOS
Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Servicios para hacer parte de nuestro equipo. Si cuentas con experiencia en soporte técnico y atención de usuarios, ¡esta oportunidad es para ti! ??
?? REQUISITOS
?? Formación:
• Técnico graduado en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
?? Experiencia:
• Mínimo 2 años de experiencia certificada en:
Herramientas de ofimática.
Sistemas operativos Windows.
Correo electrónico.
Mantenimiento de equipos.
Herramientas de gestión de servicios, preferiblemente Aranda.
?? Certificaciones:
• Certificación en Atención y Servicio al Cliente, emitida por una institución autorizada.
Nota: El proveedor cuenta con un plazo de hasta 2 meses después de la contratación para que todo el personal cuente con esta certificación.
• Certificación ITIL V4.0 Fundamentos o superior.
?? CONDICIONES LABORALES
?? Salario: $1.750.905 básico
??? Auxilio de alimentación: $200.000 no prestacional
?? Contrato: Obra o labor
?? Modalidad: Presencial
?? Horario:
• 42 horas semanales.
• Lunes a viernes entre 6:00 a. m. y 10:00 p. m.
• Sábados entre 8:00 a. m. y 5:00 p. m.
• Disponibilidad 100% para turnos dentro de estas franjas.
?? ¿QUÉ BUSCAMOS?
Una persona con orientación al servicio, comunicación efectiva, compromiso, responsabilidad y excelente actitud para brindar soporte y acompañamiento a nuestros usuarios.
?? ¡Si cumples con el perfil y estás buscando una nueva oportunidad laboral, queremos conocerte!
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¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones:
Recibir por los canales correspondientes al servicio de soporte primer nivel las consultas, incidentes y solicitudes de los usuarios. En este sentido, Stefanini garantizará los recursos necesarios para la atención, procesando y resolviendo incidentes y solicitudes de servicio.
Apertura y actualización de los incidentes en la herramienta ITSM.
Asignar correctamente la severidad al requerimiento.
Realizar la clasificación inicial del incidente.
Proveer el estado de las solicitudes.
Resolver, cuando sea posible, los incidentes reportados.
Escalar el incidente a otros grupos de soporte.
Verificar con el usuario que su incidente haya sido resuelto.
Cerrar el registro del incidente.
Realizar el debido seguimiento de los incidentes que se escalen a otros grupos de soporte.
Mantener informados a los usuarios permanentemente sobre el estado y progreso de los incidentes y su resolución a través de la herramienta ITSM.
Realizar un estricto control y seguimiento de los casos escalados a segundo nivel de los grupos de apoyo.
Requisitos y competencias:
Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite, Linux, Unix
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware.
Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
Técnico o Tecnólogo en ingeniería de sistema o carreras afines.
1 años mínimo ejecutando tareas de soporte de TI a usuarios finales
Mínimo: Ofimática / M365 Certificación Microsoft Windows
Soporte de Hardware y Software: Configuración de equipos y periféricos.
Deseable: Conceptos básicos de ciberseguridad Sistemas Operativos: Windows, MacOS, Linux, iOS, Android Conocimiento de redes: TCP/IP, DNS, DHCP,
Nos encontramos en la búsqueda de un Tecnólogo de Soporte PL para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de una importante compañía del sector financiero en Medellín.
Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y experiencia en atención de requerimientos tecnológicos en entornos corporativos.
Funciones principales
Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios.
Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y periféricos.
Instalar y configurar equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.
Realizar seguimiento y documentación de casos en herramientas de gestión.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio (SLA).
Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
Brindar acompañamiento y orientación a los usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas.
Requisitos
Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico a usuarios o soporte en sitio.
Conocimientos en:
Windows 10 y Windows 11.
Hardware y software.
Redes básicas (IP, conectividad y Wi-Fi).
Microsoft Office.
Herramientas de gestión de tickets.
Gestión de incidentes y cumplimiento de SLA.
Competencias
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Comunicación asertiva.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y atención al detalle.
Trabajo en equipo.
Proactividad y adaptabilidad.
Condiciones laborales
?? Ubicación: Medellín
?? Modalidad: Presencial
?? Contrato: Indefinido
?? Horario: Lunes a viernes, jornada diurna (8:00 a.m. a 5:00 p.m. aproximadamente), con disponibilidad para rotación de turnos según la operación.
Si cuentas con la experiencia y conocimientos requeridos, postúlate y forma parte de nuestro equipo. ?
Oferta Laboral: Agente de Soporte Técnico
Ubicación: Bogotá (100% presencial)
Tipo de contrato: Indefinido
Beneficios: Seguro de vida, asesorías psicológicas, legales y financieras, política de referidos con bono económico, cooperativa de ahorro y beneficios financieros.
Jornada: 42 horas semanales – Turnos rotativos de domingo a domingo
Requisitos
Formación: Técnica, Tecnológica o Profesional certificado en áreas de las TIC.
Experiencia: Mínimo 2 años certificables en soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.
INDISPENSABLE contar con tarjeta profesional
Nivel de inglés: B1
Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo de trabajo: Profesional, tecnólogo, electrónica, desarrollo de software, informática, telecomunicaciones o afines. La persona debe contar con experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y atención a usuarios como agente de Mesa de Servicios o call center, con experiencia en soporte remoto a usuarios finales.
Cursos o certificaciones Obligatorias
Curso en sistemas operativos o redes (Microsoft, UNIX o Linux).
Certificación ITIL V4 o superior (nivel Foundation o superior) obligatoria.
Debe contar con Tarjeta profesional
Salario: $2.847.000 + prestaciones legales
Horario: lunes a viernes rotativos 6:00 a.m. – 7:00 p.m. / sábados 7:00 a.m. – 1:00 p.m. (100%presencial)
Tipo de contrato: Obra Labor
Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo de trabajo: Profesional, tecnólogo, electrónica, desarrollo de software, informática, telecomunicaciones o afines. La persona debe contar con experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y atención a usuarios como agente de Mesa de Servicios o call center, con experiencia en soporte remoto a usuarios finales.
Cursos o certificaciones Obligatorias
Curso en sistemas operativos o redes (Microsoft, UNIX o Linux).
Certificación ITIL V4 o superior (nivel Foundation o superior) obligatoria.
Debe contar con Tarjeta profesional
Salario: $2.847.000 + prestaciones legales
Horario: lunes a viernes rotativos 6:00 a.m. – 7:00 p.m. / sábados 7:00 a.m. – 1:00 p.m. (100%presencial)
Tipo de contrato: Obra Labor
Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo profesional en ingenieria de sistemas o afines con experiencia mínima de 2 años en coordinación de mesas de ayuda y soporte en sitio, debe contar con certificación ITIL Fundamentos V4 o superior.
Horario: Lunes a viernes (sabana de Bogotá 100% presencial)
Salario: $5'000.000 + auxilios.
En Selcomp Ingeniería queremos sumar a nuestro equipo un perfil con experiencia en operaciones de mesa de ayuda, gestión de servicios TI y coordinación de equipos de soporte.
Educación:
* Técnico, tecnólogo o estudiante universitario con mínimo sexto semestre de carreras profesionales de ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines (entendidas como aquellas que comparten núcleo básico de conocimiento según el SNIES del Ministerio de Educación Nacional).
* Certificado de asistencia a formación en Atención al Cliente (mínimo 32 horas).
* Certificado de asistencia en formación en herramientas de ofimática, expedido por un Centro de formación reconocido adscrito al Ministerio de Educación (mínimo 32 horas).
* Certificado de asistencia en formación básica en redes LAN expedido por un Centro de formación reconocido adscrito al Ministerio de Educación. Duración: Mínimo 32 horas.
Experiencia laboral (años):
* Mínimo dos (2) años como agente de mesa de servicios, mesa de ayuda o técnico de soporte en sitio, en proyectos relacionados con soporte de mesa de servicios de TI, atención telefónica y/o servicio al cliente, atención de servicios con herramientas de gestión, soporte remoto o soporte en sitio.
Técnico o tecnólogo en sistemas o carreras afines a sistemas, encargado de brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y/o métricas, Gestionando requerimientos de primer nivel para los usuarios finales de la organización.
Será el encargado de prestar soporte de manera remota con la máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios de manera remota.
Sera el encargado de gestionar las actividades los incidentes y solicitudes que lleguen a través de las herramientas de gestión.
Requerimientos:
para el centro de distribución de Funza
Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines.
Deseable Certificación ITIL foundations v3.
Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, pc, impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota.
Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.
1,5 años de experiencia mínima en: mesas de servicios, manejo de servicio al cliente, habilidades de atención al usuario y soporte remoto.
Actividades a desarrollar:
Atender solicitudes e incidentes de los usuarios .
Brindar soporte técnico de primer nivel (hardware, software, red, aplicaciones).
Guiar al usuario en la solución de problemas básicos.
Gestión de incidentes y solicitudes
Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión.
Resolver incidentes comunes o escalar a segundo/tercer nivel cuando aplique.
Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre.
Habilidades Técnicas Indispensables
Gestión de accesos y servicios
Apoyar en instalación y configuración de software autorizado.
Gestionar solicitudes de equipos, periféricos y licencias.
Habilidades Técnicas Deseables
Comunicación y servicio al cliente
Mantener informado al usuario sobre el estado de sus requerimientos.
Garantizar una atención cordia
Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
• Atención de llamadas telefónicas, gestión de chat, atención de correos y de pretickets de la herramienta del cliente.
• Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación
• Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo con los ANS establecidos.
• Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
• Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
Y mucho mejor si destacas por: 1 año de experiencia con conocimientos técnicos, en mesa de ayuda, soporte remoto o en sitio, atención y servicios al cliente, gestión de tickets.
Ideal si destacas por : Carrera técnica o tecnólogo en sistemas o afines, o 6 semestres con especialidad en informática.
Horario: 7x24
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial Zona Franca
Ciudad: Bogotá
En Selcomp Ingeniería queremos sumar a nuestro equipo un perfil con experiencia liderando operaciones de mesa de ayuda, gestión de servicios TI y coordinación de equipos de soporte.
Educación:
* Técnico, tecnólogo o estudiante universitario con mínimo sexto semestre de carreras profesionales de ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines (entendidas como aquellas que comparten núcleo básico de conocimiento según el SNIES del Ministerio de Educación Nacional).
* Certificado de asistencia a formación en Atención al Cliente (mínimo 32 horas).
* Certificado de asistencia en formación en herramientas de ofimática, expedido por un Centro de formación reconocido adscrito al Ministerio de Educación (mínimo 32 horas).
* Certificado de asistencia en formación básica en redes LAN expedido por un Centro de formación reconocido adscrito al Ministerio de Educación. Duración: Mínimo 32 horas.
Experiencia laboral (años):
* Mínimo dos (2) años como agente de mesa de servicios, mesa de ayuda o técnico de soporte en sitio, en proyectos relacionados con soporte de mesa de servicios de TI, atención telefónica y/o servicio al cliente, atención de servicios con herramientas de gestión, soporte remoto o soporte en sitio.
Agente Mesa de Ayuda SAP
Requisitos
Requerido – Habilidades Técnicas
• Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda SAP, Service Desk o centros de servicios tecnológicos.
• Experiencia en atención, registro, documentación y resolución de incidentes y requerimientos de primer nivel.
• Conocimientos básicos en SAP (obligatorio).
• Experiencia en documentación y seguimiento de casos de soporte.
• Manejo de herramientas ITSM como Solman, ServiceNow, Jira o similares.
• Conocimientos básicos de ITIL (obligatorio).
• Conocimientos en herramientas de productividad Microsoft 365:
o Microsoft Teams
o Word
o Excel
o PowerPoint
• Conocimientos básicos en Gestión de Servicios de TI.
• Experiencia y/o conocimiento en seguimiento y análisis de SLA, KPI y métricas de gestión.
• Conocimiento de procesos de soporte SAP, mesas de ayuda o centros de soporte tecnológico.
• Capacidad para elaborar documentación operativa y registrar información de manera estructurada.
Idiomas requeridos
• Inglés: Nivel A2-B1 deseable.
• Capacidad para comprender y redactar textos sencillos en inglés.
Información adicional
Condiciones especiales
• Ubicación principal: Bogotá.
• Modalidad de trabajo: Híbrida (Hybrid w/Softtek Premises).
• Tiempo de asignación: Indefinido con dos (2) meses de período de prueba.
• Jornada laboral: Lunes a viernes en horario rotativo entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.
• Disponibilidad para atención en festivos y fines de semana bajo esquema rotativo del equipo.
Postulación
?? Si cumples con el perfil y estás interesado(a), envía tu hoja de vida a: ******.*****@*******.***
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