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Ofertas de Empleo Technical support specialist

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- Hibrido

Representante de atención al cliente - bogotá

COP

industry ULTIMATE SUPPORT SAS

Ofertas de empleo en ULTIMATE SUPPORT SAS.
Hace 1 mes
$2 a $2,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Representante de atención al cliente - bogotá

    COP
  • REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    ¿Estás preparado para brindar soluciones, generar experiencias memorables y evolucionar en uno de los entornos más exigentes del mercado digital?

    Este es un reto para quienes disfrutan interactuar con clientes, gestionar múltiples solicitudes de manera ágil, tomar decisiones oportunas con información parcial y cumplir indicadores de servicio sin excusas. Buscamos un representante de atención al cliente capaz de mantener la calma bajo presión, resolver situaciones desafiantes y convertir cada contacto en una experiencia positiva para el cliente.

    Te enfrentarás con diferencias horarias, culturales y expresiones idiomáticas. Si tu perfil profesional y académico incluye habilidades sólidas de comunicación con ortografía y gramática correctas en el manejo de chat, con aptitud para interactuar y colaborar de manera empática, paciente y con capacidad para resolución de problemas; con experiencia en el cumplimiento de metas y que estas sean supervisadas periódicamente, este empleo es para ti.

    Las responsabilidades claves del cargo serán:

    Recepción y registro de solicitudes por chat: atención al cliente en los grupos, brindando información y resolviendo inquietudes.
    Definiciones.
    Fidelización de clientes.
    Solución de problemas del cliente.
    Optimización de tiempos en el servicio.
    Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones.
    Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa.
    Detectar aspectos de mejora.
    Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias.
    Generar estadísticas sobre la gestión de la empresa.
    Prevenir futuros incidentes.
    Otras funciones asignadas por el supervisor según necesidades.
    Requisitos:

    Experiencia mínima de 2 años en trabajos relacionados con servicio al cliente y ventas.
    Excelente manejo de herramientas ofimáticas y google workspaces G-Suite (Drive,Calendar, Docs, Slides, Sheets, Forms).
    Excelent

    Cargos relacionados

    Asesor servicio al cliente
- Hibrido

Billing analyst (night shift)

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 3 semanas
$3 a $3,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Billing analyst (night shift)

    COP
  • We're looking for a professional in foreign trade, administration, logistics/industrial or related fields with experience in billing, inventory control, warehousing, coordination of preparation/receipt and dispatch of goods to join its team.

    Main Responsibilities:

    Finance & Accoutitng Support
    • Post Daily Bank Receipts & Payments in our WMS
    • Post Bank Transfers, Journal entries, and multi-organization payments
    • Manage Payment Portals (BILL.com, PaymodeX, PayCargo)
    • Monthly Bank Reconciliation

    Collections
    • Review un-invoiced reports on a daily basis. Reach out to clients to pay for the services we provide

    Accruals
    • Login to Vendor Portals weekly and set payments, update payment Tracker
    • Download, review & post invoices
    • Update Overhead Tracker
    • Post Invoices from Vendors

    Warehouse Billing
    • Ensure periodic billing is completed. This requires pulling reports, auditing, and importing accurate billing per customer. 1 file per week
    • Ensure storage billing is completed. This requires pulling reports, auditing, and populating accurate billing per customer. 1 file per month
    • Monitor reports to stay on track with billing
    • Review Scheduled reports daily

    What We Offer – 100% Company-Paid Benefits

    Joining our team means access to:
    • English classes (personalized to your level)
    • Private health insurance (medicina prepagada)
    • Gym membership
    • Hybrid Work Model
    • Life & funeral insurance

    Qualifications and skills:
    • Fluency in written and spoken English (test required)
    • Knowledge of storage systems, imports, exports, and logistics chain.
    • Proficient in Excel and databases.
    • Strong analytical skills, attention to detail, and efficiency in recording transactions in the system.
    • Excellent customer service attitude.
    • Ability to follow instructions and follow up on assigned tasks.
    • Ability to work independently.

    Cargos relacionados

    Pagador, Contador, Auxiliar contable, Analista contable, Cobrador
- Hibrido

Lider de soluciones ia

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 3 semanas
$6 a $8 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Lider de soluciones ia

    COP
  • Nos encontramos en búsqueda de un Lider de soluciones:

    Mision:

    Identificar, priorizar y gestionar la implementación de soluciones que aceleren y mejoren los procesos operativos del banco, ya sea soluciones que incorporen inteligencia artificial como componente, o soluciones construidas con la ayuda de IA como herramienta de desarrollo. Actúa como el puente entre las necesidades del negocio y la capacidad técnica, determinando — en coordinación con la Jefatura de la Oficina de Proyectos de TI — qué problemas se atacan, en qué orden, con qué alcance, y midiendo el impacto de cada solución entregada. Trabaja en estrecha colaboración con las áreas de negocio (Jurídico, Riesgos, Cobranza, Operaciones, Comercial, Financiero, entre otros), el Director de Arquitectura y Desarrollo, el Arquitecto de Software y la PMO de TI para asegurar entregas rápidas, prácticas y sostenibles, que cumplan con los lineamientos arquitectónicos del banco y sean escalables en el tiempo. Se apoya en los expertos de negocio de cada área para la validación funcional y de calidad de las soluciones.

    Funsiones:


    1. Recibir y evaluar las oportunidades de mejora que los VPs y gerentes de las áreas del banco identifiquen en sus procesos operativos — manualidades, tareas repetitivas, procesos riesgosos — determinando la viabilidad técnica de resolverlas con IA, ya sea como componente de la solución final o como acelerador del desarrollo. Priorizar en coordinación con la Jefatura de la Oficina de Proyectos de TI según impacto al negocio, factibilidad y urgencia.

    2. Gestionar el ciclo completo de cada iniciativa de IA: desde el levantamiento del problema con el área de negocio, pasando por el diseño de la solución, la coordinación del desarrollo, las pruebas con el experto de negocio asignado (Domain Specialist), hasta la puesta en producción y medición del impacto.

    3. Coordinar los recursos de desarrollo asignados a las iniciativas de IA, definiendo prioridades de trabajo, revisando

    Cargos relacionados

    Especialista en inteligencia artificial
- Hibrido

Especialista de infraestructura

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
Salario confidencial
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Especialista de infraestructura

    COP
  • Importante empresa del sector de tecnología requiere del siguiente perifil:
    Un (1) Ingeniero especialista de infraestructura: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Telemática, Ingeniería de Redes, Ingeniería de Computación o demás profesiones afines al núcleo de conocimiento relacionado con tecnologías de la información e infraestructura tecnológica., según lo consignado en el Sistema Nacional de Información de Educación Superior - SNIES en núcleo básico de conocimiento.
    CERTIFICACIONES:
    Mínimo una (1) de las siguientes certificaciones las cuales hacen parte de la ruta de Oracle University:
    Oracle Private Cloud Appliance (PCA) and Private Cloud at Customer (PCC) 2021 Solution Engineer Specialist, y/o
    i. Oracle Cloud Infrastructure Architect Professional, y/o
    ii. Oracle Cloud Infrastructure 2025 Architect Associate, y/o
    iii. Oracle Cloud Infrastructure 2025 Architect Professional, y/o
    iv. Oracle Cloud Infrastructure 2025 Networking Professional, y/o
    v. Oracle Cloud Infrastructure 2025 Cloud Operations Professional
    vi. OCI Foundations Associate
    vii. OCI Architect Associate
    viii. OCI Architect Professional
    ix. OCI Cloud Operations Professional
    x. OCI Networking Professional
    xi. OCI Security Professional
    xii. OCI DevOps Professional
    xiii. OCI Observability Professional
    xiv. OCI Migration Architect Professional

    se aceptarán certificaciones Oracle University de versiones anteriores a la versión más reciente publicada, siempre que:
    (i) correspondan a la misma ruta funcional OCI;
    (ii) sean verificables;
    (iii) se encuentren vigentes conforme a la política de certificación aplicable de Oracle, o correspondan a credenciales equivalentes dentro de la misma línea; y
    (iv) resulten pertinentes frente a las funciones del perfil.

    Acreditación:
    La certificación deberá ser aportada con documento verificable emitido por Oracle Universit

    Cargos relacionados

    Técnico en infraestructura de TI y redes
- Hibrido

Lider de soluciones ia

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
$6 a $8 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Lider de soluciones ia

    COP
  • Nos encontramos en búsqueda de un Lider de soluciones:

    Mision:

    Identificar, priorizar y gestionar la implementación de soluciones que aceleren y mejoren los procesos operativos del banco, ya sea soluciones que incorporen inteligencia artificial como componente, o soluciones construidas con la ayuda de IA como herramienta de desarrollo. Actúa como el puente entre las necesidades del negocio y la capacidad técnica, determinando — en coordinación con la Jefatura de la Oficina de Proyectos de TI — qué problemas se atacan, en qué orden, con qué alcance, y midiendo el impacto de cada solución entregada. Trabaja en estrecha colaboración con las áreas de negocio (Jurídico, Riesgos, Cobranza, Operaciones, Comercial, Financiero, entre otros), el Director de Arquitectura y Desarrollo, el Arquitecto de Software y la PMO de TI para asegurar entregas rápidas, prácticas y sostenibles, que cumplan con los lineamientos arquitectónicos del banco y sean escalables en el tiempo. Se apoya en los expertos de negocio de cada área para la validación funcional y de calidad de las soluciones.

    Funsiones:


    1. Recibir y evaluar las oportunidades de mejora que los VPs y gerentes de las áreas del banco identifiquen en sus procesos operativos — manualidades, tareas repetitivas, procesos riesgosos — determinando la viabilidad técnica de resolverlas con IA, ya sea como componente de la solución final o como acelerador del desarrollo. Priorizar en coordinación con la Jefatura de la Oficina de Proyectos de TI según impacto al negocio, factibilidad y urgencia.

    2. Gestionar el ciclo completo de cada iniciativa de IA: desde el levantamiento del problema con el área de negocio, pasando por el diseño de la solución, la coordinación del desarrollo, las pruebas con el experto de negocio asignado (Domain Specialist), hasta la puesta en producción y medición del impacto.

    3. Coordinar los recursos de desarrollo asignados a las iniciativas de IA, definiendo prioridades de trabajo, revisando

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    Especialista en inteligencia artificial

Ingeniero de soporte junior

COP

industry Softtek Colombia

Ofertas de empleo en Softtek Colombia.
Hace 1 mes
$1,5 a $2 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Ingeniero de soporte junior

    COP
  • Support Engineer Trainee
    Requisitos:
    Habilidades requeridas:
    Entre 0 y 1 año de experiencia en roles de soporte técnico o similares
    Conocimientos básicos en Microsoft SQL Server
    Capacidad para ejecutar y validar scripts SQL
    Conocimiento básico de entornos cloud, Microsoft Azure
    Familiaridad con el modelo de soporte AMS
    Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas
    Sentido de urgencia y orientación a la solución
    Actitud de servicio y enfoque en atención a usuarios
    Proactividad y disposición para aprender
    Capacidad para documentar soluciones técnicas
    Disponibilidad de horario
    Disponibilidad para guardias de fin de semana y esquema on call

    Habilidades deseadas:
    Experiencia previa en soporte de aplicaciones
    Conocimientos básicos en monitoreo de aplicaciones
    Experiencia inicial en gestión de incidentes bajo SLA
    Interés en procesos de mejora continua y auditorías de servicio


    Responsabilidades:
    Brindar soporte técnico de Nivel 1.5 y Nivel 2 asegurando continuidad operativa
    Atender incidentes, requerimientos y tareas dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
    Diagnosticar, analizar y resolver incidentes priorizando según criticidad
    Ejecutar scripts en Microsoft SQL Server para apoyo en resolución de incidencias
    Responder solicitudes de usuarios con enfoque en satisfacción del cliente
    Monitorear el rendimiento de aplicaciones y detectar patrones de falla recurrentes
    Proponer iniciativas de mejora continua basadas en análisis de incidentes
    Documentar soluciones, procedimientos y hallazgos técnicos
    Diseñar, actualizar y mantener documentación técnica, manuales, SOPs, reportes RCA
    Colaborar con equipos multidisciplinarios, infraestructura, analistas funcionales
    Apoyar la implementación y validación de soluciones técnicas
    Participar en la gestión de la demanda del cliente y seguimiento de requerimientos
    Reportar avances, riesgos e incidentes al equipo y a los responsables
    Asistir en auditorías, revis

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

It security analyst - bogota

COP

industry SERVICIO INFOTREE SAS

Ofertas de empleo en SERVICIO INFOTREE SAS.
Hace 3 semanas
$6 a $8 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • It security analyst - bogota

    COP
  • IT SECURITY ANALYST
    ?? Location: Bogotá, Airport area – Av. El Dorado
    ?? Work model: Hybrid (3 days onsite, 2 days WFH)
    ?? English: Advanced level required

    We are looking for an experienced Information Security Analyst to join a dynamic and fast-paced security operations environment. The ideal candidate will have a strong background in IT Service Delivery, Security Operations, and stakeholder management, with the ability to drive compliance, operational excellence, and continuous improvement initiatives.
    Key Responsibilities
    • Manage and improve Security Services delivery aligned with SLAs, KPIs, and business objectives.
    • Act as the main point of contact between stakeholders, service consumers, and security teams.
    • Coordinate onboarding activities, deployment timelines, and cross-functional communication.
    • Monitor security service performance, compliance metrics, and SIEM/security tool coverage.
    • Conduct service review sessions, prepare executive-level reports, and support continuous improvement initiatives.
    • Collaborate with internal teams and external partners to optimize security operations and resolve escalations.
    • Maintain security documentation, compliance tracking, and operational reporting.
    Qualifications & Experience
    • Bachelor’s degree in Information Security, Computer Science, IT, or a related field.
    • 3+ years of experience in IT Service Delivery and/or Security Operations.
    • Experience working in security-focused environments with strong understanding of ITSM processes.
    • Proven experience managing service delivery processes, stakeholder communication, and operational performance.
    • Strong knowledge of incident management, security governance, compliance monitoring, and service transition management.
    • Excellent analytical, organizational, and communication skills.
    • Advanced English communication skills are mandatory.
    • Certifications such as ITIL Foundation, CompTIA Security+, CISM, or similar are a plus.
    T

    Cargos relacionados

    Analista de sistemas
- Hibrido

Accounts payable & receivable analyst

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
$3 a $3,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Accounts payable & receivable analyst

    COP
  • Do you have strong attention to detail, great communication skills, and a passion for keeping things in order?
    We’re looking for an Accounts Receivable / Accounts Payable Analyst to join our global team and support our finance operations with precision, proactivity, and professionalism.

    What You’ll Do:

    • Prepare and issue invoices related to air, ocean, and inland freight services.
    • Ensure billing aligns with contractual terms, quotes, and service agreements.
    • Perform follow-ups with clients to ensure timely payments and resolve billing discrepancies.
    • Maintain up-to-date client account statements and track aging reports.
    • Review and process supplier invoices related to international freight operations (shipping lines, airlines, truckers, customs brokers, etc.).
    • Verify accuracy against purchase orders and service confirmations.
    • Coordinate timely payments and maintain vendor relationships.
    • Reconcile accounts and investigate variances.
    • Work closely with operations and customer service teams to validate service completion and cost accuracy.
    • Generate periodic financial and KPI reports for management.
    • Maintain digital and physical records in compliance with accounting policies.

    What We Offer – 100% Company-Paid Benefits

    When you join us, you’ll enjoy:

    • English classes (customized to your level)
    • Private health insurance
    • Gym membership
    • Hybrid work model (role-dependent)
    • Life & funeral insurance

    Work Structure:

    • Monday to Friday (full-time)
    • Colombian holidays are regular workdays
    • U.S. federal holidays are company days off

    What We’re Looking For:

    • Strong organizational and time management skills
    • Excellent written and spoken English communication
    • Detail-oriented and reliable under pressure
    • Solid customer service skills
    • Familiarity with Microsoft 365 (Excel required)
    • Experience with Cargowise One is a plus
    • A positive, flexible, and accountable attitude
    • Ability to work inde

    Cargos relacionados

    Pagador, Contador, Auxiliar contable, Analista contable, Cobrador

Agente de vigilancia de umplimiento servicios financieros (call center)

COP

industry CALL CENTER INP S.A.S

Ofertas de empleo en CALL CENTER INP S.A.S.
Hace 3 semanas
$3,5 a $4 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Cali country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Agente de vigilancia de umplimiento servicios financieros (call center)

    COP
  • About the Role

    We are a growing international forex and financial services company looking for a professional, detail-oriented Regional Compliance Oversight Agent. In this role, you will be our local compliance anchor, providing direct oversight of our sales operations and ensuring that all activities align with our internal policies and regulatory standards.



    Advanced/fluent level of English is mandatory.



    Key Responsibilities

    Monitor & Review: Oversee local sales practices and client interactions to ensure strict compliance with company policies and financial regulations.
    Audit Operations: Conduct routine reviews of sales conduct, team communications, and daily operational procedures.
    Escalate Issues: Identify, document, and swiftly escalate compliance concerns or suspicious activities to regional leaders.
    Reporting: Prepare regular, detailed written reports in English for the global Compliance Department.
    Support Investigations: Assist with internal investigations and the implementation of new policies when required.
    Maintain Standards: Uphold strict confidentiality, objectivity, and professional independence at all times.


    Requirements

    Language: Advanced or fluent English (C1/C2 level) is strictly required for reporting and constant communication with global teams.
    Experience: Background as a QA, compliance, financial services, forex, banking, or regulatory oversight is highly preferred.
    Schedule: Monday to friday ( Including Colombian holidays with holiday charge) 10 pm to 7pm
    Skills: Strong understanding of professional conduct, reporting procedures, and excellent documentation skills.
    Traits: Ability to work independently with high integrity, discretion, and a keen eye for detail.
    Location: Must be located in Cali and able to work 100% on-site in the North/Center area.


    What We Offer

    Stability: Indefinite-term contract (Contrato a término indefinido) with all legal requirements(todas las prestaciones de ley).
    Growth:

    Cargos relacionados

    Analista de calidad

B2b sales expert

COP

industry TP COLOMBIA

Ofertas de empleo en TP COLOMBIA.
Hace 1 mes
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • B2b sales expert

    COP
  • We’re looking for a Sales Expert to join our team in Colombia. In this role, you’ll be responsible for consultative B2B sales of advertising packages through a leading platform, managing an assigned client portfolio, and developing effective outreach strategies—primarily cold contact—to generate new opportunities and close business deals.

    What You’ll Do:
    -Manage and grow a portfolio of assigned clients.
    -Conduct consultative sales tailored to client needs.
    -Develop and execute effective cold outreach strategies to generate new leads.
    -Build strong client relationships and provide ongoing advisory support.
    -Achieve quarterly sales targets and contribute to overall business growth.

    Who You Are:
    -A professional with at least 2 years of proven experience in B2B sales.
    -Advanced English proficiency (C1 level).
    -Strong communication and negotiation skills.
    -Independent, proactive, and results-driven.
    -Experienced in consultative selling and client portfolio management.

    Benefits:
    -Performance-based bonuses.
    -Work At Home modality
    -Corporate development programs and career plan.
    -Employee fund benefits.
    -Indefinite-term contract for long-term stability.

    What Sets Us Apart:
    We are the expert team in digital business services, with a presence in 100 countries and providing services in 170. We connect the world and its diverse cultures in +300 languages and dialects. Certified by Great Place To Work® as one of the best workplaces in the country and the world, we continue to lead the way in innovation, always going beyond.

    At TP, we champion diversity, equity, and inclusion in every connection. We value the unique perspectives and identities of our clients and team members and foster an inclusive culture where all voices are heard, valued, and respected. Our commitment to diversity strengthens our connections, drives meaningful impact, and builds a more equitable world.

    Make a difference with the TOP Team!

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    Agente de ventas de call center, Agente de ventas, Asesor comercial de ventas

Senior devops engineer

COP

industry ADECCO COLOMBIA S A

Ofertas de empleo en ADECCO COLOMBIA S A.
Hace 1 mes
$10 a $12,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Senior devops engineer

    COP
  • We’re Hiring a Semi Senior DevOps Engineer (Bilingual) – Bogotá, Colombia

    If you have experience working with cloud infrastructure, automation, and high-availability environments, this opportunity is for you.

    Location: Bogotá D.C. – Torre Samsung
    Work Model: On-site + 1 day remote per week
    Contract Type: Permanent / Indefinite Term
    Salary: COP $11,000,000 – $13,000,000 + legal benefits + outstanding perks

    ?? Important: Only candidates currently based in Bogotá with advanced English proficiency (B2+ / C1) will be considered.

    What We’re Looking For

    Bachelor’s degree in Systems Engineering, Software Engineering, Computer Science, or related fields, with experience in infrastructure, automation, and cloud operations.

    4–6 years of experience in DevOps, SRE, Cloud Infrastructure, or related roles
    Experience working with Kubernetes and cloud environments
    Knowledge of Cloud ? On-Premise migration processes
    Advanced English level for collaboration with global teams
    Strong troubleshooting and automation mindset

    Required Tech Stack

    ? Linux / Unix and Windows
    ? Kubernetes and containerized environments
    ? AWS, Azure, and GCP
    ? Terraform, Ansible, Chef, or Puppet
    ? Python, Go, Ruby, or Node.js
    ? Git, Bash, and PowerShell
    ? Apache, Nginx, IIS, and Tomcat
    ? Load Balancers, Firewalls, WAF, DNS, and SSL/TLS
    ? Monitoring & Observability tools: Grafana, Kibana, Zabbix, or SolarWinds

    Key Responsibilities

    ?? Support and maintain critical infrastructure environments
    ?? Participate in Kubernetes migration and modernization projects
    ?? Develop automation solutions to improve operational efficiency
    ?? Monitor systems and resolve infrastructure incidents
    ?? Collaborate with engineering teams to ensure platform stability and scalability

    ?? Benefits

    Private health insurance
    Internet and mobile allowance
    Food allowance
    Office parking included

    Schedule:
    Monday to Friday – daytime schedule, with occasional weekend availabili

    Cargos relacionados

    Ingeniero DevOps
- Hibrido

Expert sls crt cpm

COP

industry DHL GLOBAL FORWARDING

Ofertas de empleo en DHL GLOBAL FORWARDING.
Hace 1 mes
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Expert sls crt cpm

    COP
  • Key Responsibilities:

    General purpose of the function: Develop a strong and trustful relationship with clients through timely and accurate communications.
    •Responsible for providing support to the assigned account.
    •Review and ensure the achievement of specific client KPIs and service agreements.
    •Generate, analyze, and present performance reports to stakeholders.
    •Maintain clear and effective communication with internal and external third parties to meet client expectations.
    •Provide proactive issue resolution and implement corrective and preventive actions to ensure service excellence.
    •Act as the key contact for escalations, ensuring timely and effective solutions.
    •Develop and maintain sustainable relationships with internal and external stakeholders.
    •Coordinate and oversee business implementations.
    •Participate in and/or lead customer reviews (QBR and/or MBR).
    •Coordinate stakeholder activities, ensuring quality, compliance, and timeliness.
    •Understand client documentation requirements and provide detailed guidelines to stakeholders to ensure compliance.
    •Recommend and coordinate necessary changes based on process analysis.
    •Assist DGF operations in resolving complex issues.
    •Create, update, and manage internal documentation, including SOPs, process maps, and work instructions.
    •Lead the implementation of process improvements, workflow optimizations, and automation initiatives to increase efficiency.
    •Filter and consolidate information from multiple sources to provide accurate and relevant insights.
    •Prepare and deliver management reports, dashboards, and presentations for different audiences.
    •Maintain direct contact with clients, DGF stations and multiple stakeholders across the supply chain to ensure smooth operations.
    •Demonstrate proactive problem-solving, anticipating potential issues and mitigating risks.
    •Apply and enhance supply chain knowledge to optimize end-to-end processes.
    •Monitor, measure, and improve KPIs through cont

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    Analista de ventas

Analista de cumplimiento/vigilancia/qa/servicios financieros (call center)

COP

industry CALL CENTER INP S.A.S

Ofertas de empleo en CALL CENTER INP S.A.S.
Hace 3 semanas
$3,5 a $4 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Cali country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Analista de cumplimiento/vigilancia/qa/servicios financieros (call center)

    COP
  • About the Role

    We are a growing international forex and financial services company looking for a professional, detail-oriented Regional Compliance Oversight Agent. In this role, you will be our local compliance anchor, providing direct oversight of our sales operations and ensuring that all activities align with our internal policies and regulatory standards.



    Advanced/fluent level of English is mandatory.



    Key Responsibilities

    Monitor & Review: Oversee local sales practices and client interactions to ensure strict compliance with company policies and financial regulations.
    Audit Operations: Conduct routine reviews of sales conduct, team communications, and daily operational procedures.
    Escalate Issues: Identify, document, and swiftly escalate compliance concerns or suspicious activities to regional leaders.
    Reporting: Prepare regular, detailed written reports in English for the global Compliance Department.
    Support Investigations: Assist with internal investigations and the implementation of new policies when required.
    Maintain Standards: Uphold strict confidentiality, objectivity, and professional independence at all times.


    Requirements

    Language: Advanced or fluent English (C1/C2 level) is strictly required for reporting and constant communication with global teams.
    Experience: Background as a QA, compliance, financial services, forex, banking, or regulatory oversight is highly preferred.
    Schedule: Monday to friday ( Including Colombian holidays with holiday charge) 10 pm to 7pm
    Skills: Strong understanding of professional conduct, reporting procedures, and excellent documentation skills.
    Traits: Ability to work independently with high integrity, discretion, and a keen eye for detail.
    Location: Must be located in Cali and able to work 100% on-site in the North/Center area.


    What We Offer

    Stability: Indefinite-term contract (Contrato a término indefinido) with all legal requirements(todas las prestaciones de ley).
    Growth:

    Cargos relacionados

    Analista de calidad

Operations manager - callcenter

COP

industry TPSN SAS

Ofertas de empleo en TPSN SAS.
Hace 3 semanas
$6 a $8 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Operations manager - callcenter

    COP
  • Xpotential Marketing Group (XPMG) is a dental-focused operations and AI platform company dedicated to helping dental practices grow through better patient communication, scheduling, and trust. Since 2016, we've operated a Medellín-based contact center serving U.S. clients. Our flagship product, Vantage AI, is an AI-powered patient engagement platform combining voice AI, automated scheduling, live agent support, and analytics, currently scaling across major Dental Service Organizations (DSOs).

    The Role:
    We are looking for a hands-on Director of Operations to lead the performance, culture, and gross profit of our Medellín contact center, and the operational success of Vantage AI for our DSO clients.
    This is not a behind-the-desk role. You'll be on the floor, in the data, mentoring team leads, and evolving our operating model as AI transforms what our teams do. This position is a direct path to VP of Operations / General Manager for the right leader.

    Key Responsibilities:

    Own daily Vantage AI performance (containment rate, scheduling accuracy, transfer quality, CSAT) and ensure AI and human agents operate as one seamless patient experience.
    Lead a QA function that drives measurable improvements in FCR, CSAT, agent development, and AI training signals.
    Manage the end-to-end agent funnel: recruitment criteria, training, nesting, certification, and go-live readiness.
    Own FCR, answer rate, and conversion as the headline KPIs — diagnose breakdowns, run experiments, and drive results quarter over quarter.
    Own gross profit performance for the contact center — staffing efficiency, repeat call reduction, AI containment, and cost per call.
    Serve as the operational face of XPMG to U.S. DSO clients, running operating reviews and translating results into client outcomes.
    Partner weekly with Vantage AI engineering and product leadership to prioritize tuning and track delivery.

    Requirements:

    Advanced English proficiency.
    Professional degree preferred in Busine

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    Coordinador de call center
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